sujet PANNE WIFI dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

PANNE WIFI

mikau14 — Wed, 02 Oct 2024 19:21:08 GMT

Bonsoir,

Cela fait plusieurs semaines que ma box fibres a été installée par des techniciens. Après quelques jours, je n'ai plus de wifi, alors que la box indique wifi activée. Je fais de nouveau intervenir des techniciens qui me disent que le problème venait de l'armoire se trouvant à l'extérieur de mon immeuble, et que le cable n'était pas bien installée. Quelques heures après leur départ, même scénario, wifi activé mais impossible de connecter mes équipements. Le lendemain, un technicien revient chez moi alors que je n'ai absolument pas été prévenu de sa visite. Etrange. Il change le cable qui relie ma box au boitier fibre chez moi, et dit que ça marchera à présent.Et bien toujours rien !!!!!!Avec beaucoup d'agacement je contacte le 3900, ils n'ont pas trace de cette dernière intervention. Elle voit un dysfonctionnement sur le réseau mais est incapable de m'en dire davantage. J'ai droit à 200Go pour un partage de co et je dois poser un RTT pour la venue de cet énième technicien qui ne fera peut etre rien de plus. Je désespère !!!!!!!

Quelqu'un peut-il m'aider, svp ?

Re: PANNE WIFI

stephrem85 — Wed, 02 Oct 2024 19:43:51 GMT

Bonjour @mikau14

est ce que en câble rj45 cela fonctionne ?

Re: PANNE WIFI

rolandK — Thu, 03 Oct 2024 05:04:46 GMT

Bonjour @mikau14

Il faut commencer par tester votre ligne avec un câble rj45

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=accueil

Re : PANNE WIFI

Yves_L — Thu, 03 Oct 2024 09:26:30 GMT

Bonjour @mikau14,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: PANNE WIFI

mikau14 — Thu, 03 Oct 2024 19:18:18 GMT

Bonsoir,

même avec le cable, je n'ai pas d'internet.

Merci pour votre réponse

Re: PANNE WIFI

MagaliL_ — Fri, 04 Oct 2024 07:52:18 GMT

Bonjour @mikau14,

Je vous remercie pour ces informations transmises en message privé et viens de consulter votre dossier.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre et je vois également que votre Livebox est déconnectée depuis plusieurs jours.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques de Sosh lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparation suite aux conclusions de la dernière intervention qui a permis de localiser le défaut.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs.

Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Aussi, je vous informerai des nouvelles informations dès que j'en aurais.

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Magali

Re: PANNE WIFI

mikau14 — Fri, 04 Oct 2024 08:18:19 GMT

Bonjour,

Des techniciens viennent d'intervenir, après vérification dans le branchement du cable à l'extérieur et le changement de ma box 4 en box 5, internet est revenu. Cependant, j'attends de voir si la connexion perdurera dans le temps, car à chaque intervention, internet n'a duré que quelques jours. Merci de suivre mon dossier.

Re: PANNE WIFI

MagaliL_ — Fri, 04 Oct 2024 08:25:58 GMT

@mikau14,

Je vous remercie pour retour positif et garde le suivi de votre dossier.

Je reviendrais vers vous en début de semaine pour faire le point.

En attendant, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible pour vous.

Belle journée à vous.

Magali

Re : PANNE WIFI

MarcH_ — Thu, 17 Oct 2024 12:43:40 GMT

Bonjour @mikau14,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Le technicien fera la diagnostic sur place le jour de l'intervention.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: PANNE WIFI

mikau14 — Thu, 17 Oct 2024 19:30:00 GMT

Bonsoir,

merci pour votre retour, mais dites moi ce qu'il fera de plus que les 3 précédents techniciens. Après chaque intervention, on m'a dit c'est ok c'est réglé. Je suis très dubitative pour cette énième intervention qui va me coûter une journée de congé. Je ne plus me permettre.

Re: PANNE WIFI

MarcH_ — Fri, 18 Oct 2024 07:11:45 GMT

Bonjour @mikau14,

Je peux comprendre, sans peine, que vous soyez désabusé face à cette situation et que vous ayez perdu confiance.

Une intervention technique reste nécessaire pour retrouver l'usage de vos services.

Je reste à l'écoute pour vos disponibilités et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: PANNE WIFI

Myrielle_ — Sat, 19 Oct 2024 09:44:35 GMT

Bonjour @mikau14,

Nous n'avons pas reçu votre retour sur les disponibilités pour mettre en place l'intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile pour rétablir vos services.
Au vu de la situation, je peux vous proposer exceptionnellement un rendez-vous sur une plage horaire de 2h en début de vacation, soit entre 8h et 10h soit entre 13h et 15h.

J'attends votre retour.
Myrielle

Re: PANNE WIFI

mikau14 — Sun, 20 Oct 2024 20:18:34 GMT

bonjour,

le 28 octobre entre 13h et 15h est ce possible ?

Re : PANNE WIFI

Julia_P — Thu, 24 Oct 2024 08:14:01 GMT

Bonjour @mikau14,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme la modification du RDV pour le lundi 28 octobre 2024 entre 14h30 et 16h30 à titre exceptionnel.

Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: PANNE WIFI

mikau14 — Thu, 24 Oct 2024 08:28:10 GMT

Bonjour,

C'est noté ! En revanche, au vu des désagréments occasionnés, qui ne m'ont pas permis de bénéficier de ce service qui m'est toujours facturé, j'aimerai savoir si un geste commercial sera fait car je paye pour rien depuis le début de la mise en service de mon abonnement. Un remboursement total ou partiel serait légitime.

Merci de votre réponse,

Re: PANNE WIFI

Julia_P — Thu, 24 Oct 2024 08:47:42 GMT

@mikau14,

Nous mettrons évidemment en place un remboursement suite à l'indisponibilité de vos services et un dédommagement pour la gêne rencontrée.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: PANNE WIFI

mikau14 — Thu, 24 Oct 2024 08:56:46 GMT

Merci à vous,

Re: PANNE WIFI

Annie_R — Tue, 29 Oct 2024 11:32:07 GMT

Bonjour @mikau14,

Je reviens vers vous comme convenu. Suite à l'intervention qui a eu lieu hier, je peux voir que votre livebox est à nouveau connectée.

Pouvez-vous me dire si vous avez retrouvé le bon fonctionnement de vos services ?

Annie

Re: PANNE WIFI

mikau14 — Tue, 29 Oct 2024 16:50:40 GMT

Bonsoir,

Et bien ce fut de courte durée, il n'y a plus d'internet depuis cet après-midi.

Je vous informe donc que je vais résilier mon abonnement car ce n'est plus possible.

Le technicien m'a dit que vos services pourraient intervenir au niveau du "PM"pour que cela soit enfin régler une bonne fois pour toute.

Si cela n'est pas possible, je résilie immédiatement.

Je suis à bout de vos services.

Cordialement,

Re: PANNE WIFI

Rachid_O — Tue, 29 Oct 2024 17:02:03 GMT

Bonsoir @mikau14,

Je suis navré de lire votre message et comprends tout à fait que cela puisse être exaspérant pour vous.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Suite aux tests que je viens d'effectuer, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Rachid