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Déco intempestive livebox 5 +fibre

Azetom — Tue, 15 Oct 2024 21:21:32 GMT

Bonjour,

Je suis déconnecté très souvent(vrai déco de la Livebox) , en regardant les informations de connexion sur la Livebox, je vois un Bias a zéro mA (ligne 9.7) ? Avez-vous vu déjà cela ?

Merci,Patrick

Re : Déco intempestive livebox 5 +fibre

Valentin__B — Wed, 16 Oct 2024 06:38:24 GMT

Bonjour @Azetom,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet 🤝🏻 , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Déco intempestive livebox 5 +fibre

Steph_M — Thu, 17 Oct 2024 09:37:45 GMT

Bonjour @Azetom,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Déco intempestive livebox 5 +fibre

Azetom — Sun, 20 Oct 2024 15:58:52 GMT

bonjour,

désolé pour ma réponse tardive, je viens de répondre à Valentin par message privée.

merci pour votre aide,

Patrick.

Re: Re : Déco intempestive livebox 5 +fibre

MarcH_ — Mon, 21 Oct 2024 11:20:43 GMT

Bonjour @Azetom,

Je vous remercie.

Le wifi de votre Livebox est désactivé.

Avez-vous la possibilité de réactiver le wifi depuis votre Livebox en appuyant sur le bouton wifi ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Déco intempestive livebox 5 +fibre

Azetom — Mon, 21 Oct 2024 16:36:21 GMT

Bonjour Marc,

Je n'utilise pas le wifi de la Livebox.

(Mes problèmes surviennent en mode filaire)

Mais, Si cela pose réellement un souci pour le dépannage ( je peux le réactiver)

Merci, Patrick

Re: Re : Déco intempestive livebox 5 +fibre

Séverine_M — Mon, 21 Oct 2024 17:18:21 GMT

Bonsoir @Azetom,

Effectivement je vois des déconnexions de votre Lb entre le 13 et le 15.

De votre côté pourriez-vous me donner les jours et heures des déconnexions constatées ?

Séverine.

Re: Re : Déco intempestive livebox 5 +fibre

Azetom — Mon, 21 Oct 2024 18:42:24 GMT

Bonsoir Séverine,

Par exemple : le 15/10 a 22 :15 une vrai déco avec perte de liaison mais beaucoup plus fréquent, j'ai aussi des pertes de paquets : le 21/10 a 5:55 , le 18/10 a 19:30

Mon problème est que je travaille depuis la maison en vpn et la moindre déconnexion ou délai qui passe en Time Out m'oblige a me reconnecter au vpn du travail ( délai avant reconnexion)

Merci,

Patrick

Re: Re : Déco intempestive livebox 5 +fibre

Cecile_M — Tue, 22 Oct 2024 08:39:52 GMT

Bonjour @Azetom,

Je comprends et regrette sincèrement cette situation.

🌐 L'usage d'un grand nombre d'équipements (et de domotique notamment) génère une sursollicitation de votre Livebox, ce qui peut provoquer des redémarrages intempestifs et/ou des lenteurs.
Cela engendre une trop grande consommation de la mémoire et de certains processeurs de la Livebox 5.
Ce phénomène est connu de nos services.

🤓À ce stade, plusieurs solutions sont possibles.
La première, limiter (un peu) le nombre de vos équipements connectés (au moins lorsque vous travaillez par exemple).
La seconde, opter pour une offre avec du matériel davantage adapté à vos usages, la Livebox 6 ou 7.
Enfin, nous pouvons vous proposer un échange de votre Livebox 5 vers une Livebox 4 (dont la mémoire est plus importante).

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Déco intempestive livebox 5 +fibre

Azetom — Tue, 22 Oct 2024 13:36:10 GMT

Bonjour,

Merci pour vos explications, je vais chercher une solution pour limiter les équipements domotique. Dernière question, je viens de vérifier : je ne trouve pas comment migrer vers une livebox 6 ou 7 ? Si j'ai bien compris il faut que je bascule chez orange ?

Merci,

Patrick

Re: Déco intempestive livebox 5 +fibre

ziv — Tue, 22 Oct 2024 13:45:15 GMT

Bonjour,

Les Livebox 6 et 7 sont uniquement offertes sur des offres Orange, plus chères. Tu peux aussi acheter un routeur Wifi externe et désactiver le Wifi de la box, il permettra d'avoir plus de capacité, Wifi 6/6e, etc, sans changer de box.

Re: Déco intempestive livebox 5 +fibre

Laura_M — Tue, 22 Oct 2024 15:41:41 GMT

@Azetom

En effet, je vous le confirme, la Livebox 6 est proposée avec notre offre Livebox Up fibre à 51,99 euros/mois et la Livebox 7 avec notre offre Livebox Max Fibre à 57,99 euros.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez profiter d'une de ces offres.

Je reste à l'écoute et je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Laura

Re: Déco intempestive livebox 5 +fibre

Azetom — Fri, 25 Oct 2024 08:17:47 GMT

Bonjour,

Après avoir limiter le nombre d'appareils sur mon réseau local.

J'ai encore des déconnexion

hier matin me 24/10 a 7h30

aujourd'hui le 25/10 a 9h31

Pendant la déconnexion aujourd'hui, j'ai vérifié la mémoire la Livebox : il n'y a pas de problème ( moins de 50 % d'utilisation)

Donc, serait il possible d'avoir une livebox 4 en prêt de test ? Si cela corrige mon problème, je renverrais la Livebox 5 ?

Merci, Patrick

Re: Déco intempestive livebox 5 +fibre

FranckV_ — Fri, 25 Oct 2024 12:47:32 GMT

Bonjour @Azetom,

Dans le cadre du SAV, je peux uniquement effectuer un échange pour le même modèle de Livebox.

Souhaitez-vous procéder à l'échange ou modifier votre offre pour bénéficier d'une Livebox 6 ou 7 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Déco intempestive livebox 5 +fibre

Azetom — Fri, 25 Oct 2024 16:45:57 GMT

Bonjour,

C'est une proposition qui m'avait été faite par l'assistante ?on m'avait proposé de tester une livebox 4 pour corriger les problèmes de la Livebox 5.

Donc je ne comprends pas votre réponse

Merci, Patrick

Re: Déco intempestive livebox 5 +fibre

-Math- — Fri, 25 Oct 2024 17:17:04 GMT

@Azetom,

Côté technique nous ne pouvons que vous proposer un échange vers une Livebox 5.

En revanche au niveau commercial il est possible de bénéficier d'une Livebox 6 ou 7, c'est ce que vous a proposé mon collègue :

Le choix entre un SAV vers une Livebox 5 ou bien d'échanger avec mes collègues au niveau commercial sur vos possibilités pour passer sur une 6 ou une 7.

Math

Re: Déco intempestive livebox 5 +fibre

Azetom — Sat, 26 Oct 2024 09:36:20 GMT

bonjour,

c'est pas très clair : je vous signale des problèmes de déco ( voir première page) , le support me répond que cela vient d'un problème connu sur les livebox5 ( saturation mémoire ou CPU) et que la solution est de : soit basculer chez orange avec une livebox6 ou 7 moyennant une augmentation de mon abonnement !! ( 52 € ou 58 € )

de reprendre une LiveBox 4 qui permet une meilleur gestion mémoire et CPU pour éviter ces coupures réseau ...

voir message page 1 du fil de Cecile_M le le ‎22-10-2024 10:39

donc, serait-il possible d'avoir une livebox 4 en échange de ma LiveBox actuelle ?

Merci,

Patrick.

Re: Déco intempestive livebox 5 +fibre

Nathalye — Sat, 26 Oct 2024 12:22:07 GMT

@Azetom

Alors je passe en privé pour vous communiquer les modalités de cet échange.

Nat