sujet Re : Mes coordonnées suite à votre message dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Internet instable et connexion via wifi HS

Vincentalheure — Wed, 30 Oct 2024 10:51:46 GMT

Bonjour,

Nous avons déménagé et la livebox a très fonctionné pendant un temps. Après notre installation, la connexion est devenue très (très) instable. Pour regarder un film, il y a plusieurs arrêts pendant le streaming, idem sur Youtube. Même si là n'est pas le vrai problème, je suis en télétravail et les visios ont impossibles (voix inaudible, vidéo et partage d'écran très lent voire impossible).

De plus, le WIFI de la livebox est instable (je suis actuellement en filaire car mon ordinateur semble connecté internet mais indique "Aucune connexion internet…").

Le problème est récurrent sur tous les appareils. Pour les appareils connectés en filaire, le streaming est lent sur l'Apple TV, et les radio SONOS nécessitent plusieurs mises en caches. Sur nos MacBook, iPhone et iPad, le wifi ne fonctionne pas du tout (soit l'appareil refuse de s'y connecter, soit il est connecté mais aucune connexion internet).

J'ai testé le chat avec le bot, j'ai bien effectué une remise à 0 comme indiqué, mais rien y fait… Et le bot tourne en boucle sans solution.

Merci pour votre aide.

Re : Internet instable et connexion via wifi HS

Valentin__B — Wed, 30 Oct 2024 10:59:04 GMT

Bonjour @Vincentalheure,

Je viens de prendre connaissance de votre message et on souhaite vous apporter notre assistance pour votre connexion internet 🤝🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Internet instable et connexion via wifi HS

Valentin__B — Thu, 31 Oct 2024 12:36:14 GMT

Bonjour @Vincentalheure,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Vincentalheure — Mon, 04 Nov 2024 09:00:08 GMT

Bonjour Valentin,

Les notifications de vos réponses étaient dans mes SPAMS, pardonnez mon retour tardif.

Il s'avère que Orange m'a proposé un échange de Livebox, qui n'a pas corrigé le problème. Après plusieurs appels, ils ont conclu d'un soucis sur la ligne, un technicien doit intervenir d'ici demain 🤞

Aussi, j'ai une question, j'ai l'impression que les pannes sont intervenues à la suite d'une intervention dans mon tableau électrique. Je n'ai pas vérifié, mais peut être que la fibre a été pliée. Dans ce cas, cela pourrait-il provoquée ces lenteurs de connexions ? Ou il n'y aurait plus internet du tout ?

Merci pour votre aide.

Re : Mes coordonnées suite à votre message

Nathalye — Mon, 04 Nov 2024 13:47:23 GMT

Bonjour @Vincentalheure

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous nous dites qu'un technicien doit intervenir. Avez-vous reçu un sms de confirmation ?

Je ne vois pas de rendez-vous d'intervention programmé dans votre dossier ?

Nat

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Vincentalheure — Tue, 05 Nov 2024 08:17:19 GMT

Bonjour,

Au téléphone, une personne m'a confirmé qu'un technicien doit se déplacer pour intervenir sur la ligne, sans besoin d'accéder au domicile. Il est vrai que la situation est vraiment bloquante, car la connexion internet ne fonctionne vraiment pas bien (impossible de télétravailler, chargement vraiment très long, coupure régulière).

Vous me dîtes qu'il n'y a donc pas d'intervention prévue ?

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Nathalye — Tue, 05 Nov 2024 08:51:34 GMT

Bonjour @Vincentalheure

Je vous confirme qu'il n'y a pas d'intervention de technicien programmée.

Je viens de consulter votre dossier. Les équipements en Ethernet passent par l'intermédiaire d'un Switch. Avez-vous la possibilité de tester au moins l'un d'eux en le reliant directement à la Livebox par Ethernet ?

Au moment où je vous écris, certains équipements en Wif ne sont pas connectés donc on ne peut pas voir la qualité du signal Wifi.

Je vous invite dans un 1er temps à télécharger l'application Orange et moi qui vous permettra de visualiser votre réseau local et vérifier le bon positionnement de vos équipements :

https://orangeetmoi.orange.fr/

Le débit qui arrive à votre Livebox est de 408 Mbps en descendant et 406 Mbps en montant. Il correspond à votre offre.

La qualité de la connexion wifi dépend de nombreux paramètres : environnement, distance à la Livebox, nombre d'équipements connectés à la box.

Pour mieux comprendre la gestion du Wi-Fi de la Livebox, je vous invite à consulter les éléments pouvant l'influencer :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-a-votre-domicile/conseils-pour-ameliorer-le-fonctio...

Nous restons bien entendu à votre écoute ici même.

Nat

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Vincentalheure — Tue, 05 Nov 2024 08:57:01 GMT

Merci @Nathalye pour votre retour rapide.

Nous venons de connecter un iPhone et un iPad en wifi, et de connecter notre Apple TV en direct sur la Livebox.

La livebox est installée dans un local technique, au niveau de la GTL, à côté de baie de brassage, presque au centre de la maison.

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

MarcH_ — Tue, 05 Nov 2024 09:05:26 GMT

@Vincentalheure,

Je vous remercie pour ces précisions ?

Constatez-vous les mêmes difficultés ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Vincentalheure — Tue, 05 Nov 2024 09:16:48 GMT

Nous testons et revenons vers vous. Merci pour votre aide.

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

MarcH_ — Tue, 05 Nov 2024 09:23:25 GMT

@Vincentalheure,

Je vous remercie.

Nous attendons donc votre retour😊.

Je reste à l'écoute.

Marc

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Vincentalheure — Tue, 05 Nov 2024 12:48:11 GMT

Bonjour @MarcH_ ,

Voici les tests que nous avons fait ce matin :
- nous avons lancé un streaming sur Disney+ sur l'Apple TV. Il n'y a pas eu de coupure, mais la qualité d'image était fortement dégradée

- les vignettes sur l'interfaçe mettent du temps à apparaître

- depuis ce midi, il y a de nouveaux de nombreuses coupures et le streaming est de nouveau devenu impossible. Idem pour télétravailler.

Je ne comprends pas car au téléphone, une personne m'a confirmé qu'il y avait un problème sur la ligne et qu'un technicien devait intervenir dans la journée du 5 novembre, sans nécessité d'accéder au domicile…

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Cecile_M — Tue, 05 Nov 2024 13:15:05 GMT

Bonjour @Vincentalheure,

Je retrouve bien un rendez-vous téléphonique en date de ce jour, entre 18h et 19h, avec l'un de mes collègues.
En revanche, pas d'intervention technique.

À ce stade, je constate que votre borne WiFi est déconnectée et que votre Apple TV est en Ethernet sur votre switch.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, tester votre qualité de connexion sur votre Apple TV en la connectant en WiFi (quitte à reconnecter votre borne) et nous faire un retour ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Vincentalheure — Tue, 05 Nov 2024 13:41:28 GMT

Bonjour @Cecile_M

Merci pour votre réponse. Nous sommes en train d'essayer en connectant l'Apple TV en wifi. Le problème viendrait donc du switch dans la baie de brassage ?

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Cecile_M — Tue, 05 Nov 2024 13:46:20 GMT

Bonjour @Vincentalheure,

😊En toute transparence, difficile de vous répondre pour le moment.
Testons ainsi, cela nous éclairera davantage.

Notre équipe attend votre retour et je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Vincentalheure — Tue, 05 Nov 2024 14:21:19 GMT

Nous avons déconnecté le switch dans la baie de brassage, et pour le moment, tout semble bien fonctionné.

J'ai noté que sur switch, il y a un commutateur "Default" ou "VLAN", positionné sur "Default". Sur le mode d'emploi, il est précisé : "En VLAN, les ports de 1 à 8 peuvent communiquer avec le port 9 mais pas avec les autres ports. Vous pouvez activer ce mode pour réguler les rafales de paquets de diffusion Et isoler la diffusion du DHCP."

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Jerome_S — Tue, 05 Nov 2024 14:39:42 GMT

@Vincentalheure

Je vous propose de tester sur quelques jours et faire le point en fin de semaine.

Cela vous convient-il ?

Jérôme

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Vincentalheure — Tue, 05 Nov 2024 14:41:59 GMT

Cela me convient, je reviendrai vers vous ce week-end. Bonne fin de journée.

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

Jerome_S — Tue, 05 Nov 2024 15:58:05 GMT

@Vincentalheure

Parfait ! À ce week-end alors.

Bonne fin de journée 🙂

Jérôme

Re: Internet instable et connexion via wifi HS

MichelM_ — Tue, 12 Nov 2024 10:05:23 GMT

Bonjour @Vincentalheure?

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous toujours une bonne connexion, depuis la déconnexion de la baie de brassage ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel