sujet Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Fri, 18 Oct 2024 08:59:10 GMT

Bonjour un technicien sous traitant (entreprise Solutions30) de Sosh/orange est venu ce jour, mais plusieurs problèmes:

-Il est venu seul alors qu'il faut être à deux pour faire passer l'aiguille dans les goulottes (réseau sous terrain)

-Il n'a pas réussi à ouvrir la trappe d'accès avec sont outils la trappe est de plus fissuré, il avait donc peur de la casser.

Il est donc repartis sans m'installer la fibre, j'avais posé un jour de congé pour cela...

Avez vous déjà rencontré ce genre de problème et quelle solution appliquer pour la prochaine intervention?

Quel matériel pour soulever la trappe d'accès (abimé/fissuré)? avez vous demandé une compensation à Sosh pour cette intervention qui n'a pas abouti?

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Fri, 18 Oct 2024 09:10:44 GMT

Finalement ce n'étais pas la bonne trappe d'accès et personne n'a su me le dire mais je viens de m'apercevoir que la bonne trappe n'est pas fissuré et facilement accessible

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

Anthony_do — Fri, 18 Oct 2024 17:27:18 GMT

Bonsoir @clientSosh10 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de relancer nos équipes pour débloquer une nouvelle intervention. Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Anthony

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Mon, 04 Nov 2024 13:25:18 GMT

Bonjour je viens d'avoir une personne au tel de chez Sosh qui m'indique que l'action prévue le 03/12/24 était pour soulever une trappe d'accès à la fibre colmatée. Hors ce n'était pas la bonne trappe, la bonne trappe d'accès pour la fibre est facile à ouvrir donc elle a envoyé cette information pour annuler l'intervention de l'autre fournisseur d'accès en charge de ces trappes. L'entreprise solution 30 doit donc revenir (avec 2 intervenant et pas un comme la 1ere fois) ouvrir la bonne trappe qui s'ouvre facilement, la dame au téléphone me rappelle samedi prochain entre 10h et 11H pour savoir quand l'entreprise peut revenir (avant le 03/12 donc).

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

Jess_ — Mon, 04 Nov 2024 13:34:46 GMT

Bonjour @clientSosh10

Je vous remercie de nous tenir au courant.

Je reviendrai faire un point avec vous samedi quand vous aurez été rappelé.

En attendant, je vous souhaite une excellente semaine et une bonne journée.

Jess

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

Pedro_C — Sat, 09 Nov 2024 15:43:30 GMT

Bonjour @clientSosh10,

Je reviens vers vous comme convenu avec ma collègue Jess.

Avez-vous été rappelé ?

Pédro

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Tue, 12 Nov 2024 15:42:33 GMT

Bonjour non je n'ai pas été rappelé samedi dernier. Je n'ai plus qu'à essayer de les rappeler e de tout réexpliquer....Bonne fin de journée

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

Maryline_G — Wed, 13 Nov 2024 07:44:57 GMT

Bonjour @clientSosh10,

J'imagine votre déception si vous n'avez pas été recontacté par notre partenaire comme convenu. Je tiens à vous présenter toutes mes excuses.

J'ai relancé notre service technique pour permettre justement cette reprise de rdv.

J'espère ainsi que mon action permettra de vous proposer un rdv rapidement.

On se tient au courant ici-même si tel est le cas, vous voulez bien ?

Maryline

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Wed, 13 Nov 2024 16:28:36 GMT

Bonjour, oui merci je vous tiens au courant.

Cordialement

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Tue, 03 Dec 2024 12:48:33 GMT

Bonjour, deuxième rendez-vous avec l'entreprise solution 30 qui se solde encore par un échec. Malgré tout mes avertissements un seul technicien est venu au lieu de deux. Celui-ci à fait ce qu'il pouvait mais impossible de me connecter à la fibre: à distance ses collègues de chez Orange/Sosh n'ont trouvé aucune place réservable pour moi, sur les adduction 23 et 18 (de préférence le 23) car je risquerais à priori de "voler" la place de quelqu'un d'autre, ce n'est vraiment pas sérieux...même si je suis client "low cost" chez Sosh je pensais qu'orange ferais bien le nécessaire. Encore une journée de congé de gâché, bravo! je songe à changer de fournisseur internet.

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

Morgane_M — Wed, 04 Dec 2024 09:32:25 GMT

Bonjour @clientSosh10,

Je regrette la situation décrite et que vous ne soyez pas encore raccordé à la Fibre.

Il est indiqué dans votre dossier que nous devons attendre l'attribution de la route optique par l'opérateur en charge du déploiement Fibre de votre commune.

La date prévisionnelle de retour est indiquée au 2 janvier. Celle-ci peut être amenée à être modifiée suivant les retours que nous aurons eus.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Thu, 05 Dec 2024 10:57:35 GMT

Bonjour ce que je ne comprend pas c'est qu'il y a de la place sur les adduction 23 et 18 mais ils seraient soit disant préréservés... Tout mes voisin autour de moi dans la résidence sont connectés à ces adductions et pour moi il y aurait un problème d'accès??? et comment cela se fait que la demande d'attribution de la route optique n'a pas été fait en amont lorsque j'ai demandé l'accès à la fibre la première fois en octobre 2024? dans tout les cas je m’aperçois que le forfait fibre a baissé à 25 euros à vie sans augmentation au bout de 12 mois, si je réussi à patienter Sosh/orange peut il me garantir le forfait à 25 euros sans augmentation au bout de 12 mois?

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Wed, 11 Dec 2024 14:09:26 GMT

Bonjour en parallèle j'avais envoyé un message à la région gérant la fibre et voici leur réponse:

Nous avons relancé votre opérateur le 5/12 en leur indiquant le message suivant « Merci de déclencher votre technicien et vous raccorder sur le PBO VOFI-MESO02-PB023 tube Orange fibre blanc et joindre le guichet en cas de besoin »

En effet, nous disposons d’une assistance technique en cas de difficultés de raccordements, je ne comprends pas pourquoi vos techniciens n’ont pas appelés nos services.Veuillez relancer votre opérateur svp.

C'est vraiment pathétique, cela pose des question sur la compétence du prestataire "solution 30" intervenant pour Sosh/orange. Que la solution vienne du client qui appelle la région pour trouver la bonne procédure c'est hallucinant....Quelqu'un pourrait il au moins transmettre cette information au futur intervenant qui doit venir pour le branchement de ma fibre le 17/12? Merci

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

Pedro_C — Wed, 11 Dec 2024 14:34:52 GMT

Bonjour @clientSosh10,

Si un nouveau rendez-vous a pu être fixé le 17/12, c'est que notre service technique a bien eu les informations de cette route optique de la part de l'opérateur d'infrastructure.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de ce dernier afin de s'assurer de votre raccordement.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Wed, 11 Dec 2024 16:06:40 GMT

Si je n'étais pas intervenu auprès de TDF en envoyant mon mail le 4 décembre qui sait combien de temps j'aurais attendu en plus avant la nouvelle intervention....Je devrais me faire emboucher chez Sosh moi.... 😄

Allez, espérons que la 3ème intervention pour installer la fibre sera la bonne, je croise les doigts...j'en suis à mon 3ème jours de congé posé pour ça...

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

Marine_V — Tue, 17 Dec 2024 10:34:17 GMT

Bonjour @clientSosh10,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'installation de la Fibre prévue ce jour soit le 17 décembre 2024 votre domicile.

Pouvez-vous m'indiquer si le technicien est à votre domicile et si le raccordement à bien eu lieu ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine 🌵

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

clientSosh10 — Wed, 18 Dec 2024 08:43:17 GMT

Bonjour oui l'intervention a eu lieu, au départ le sketch c'est que le technicien devait me brancher ailleurs que le PBO VOFI-MESO02-PB023 tube Orange fibre blanc, lui il avait le même PB023 mais tube rouge... je lui ait montré le mail que j'avais reçu de chez TDF, il a appelé Orange qui lui a dit que c'était bon pour le tube orange fibre blanc. Donc c'est résolu à présent. Par contre j'aimerais bien que Orange/Sosh fasse un geste commercial pour mes 3 jours de congés payé pour cette histoire, merci.

Re: intervention technicien fibre n'a pas abouti

Laura_M — Wed, 18 Dec 2024 09:46:42 GMT

Bonjour @clientSosh10

Je suis ravie que le raccordement soit désormais finalisé.
Je vous ai fait une proposition de dédommagement en privé.

J'attends votre retout pour validation.

Bonne journée.
Laura