sujet Annulation installation fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion … https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Annulation-installation-fibre/m-p/2716040#M29027 <P>Le 23/10/24 j ai souscrit une offre fibre sosh sur le site. J avais rdv avec le technicien le 31/10 . Je l ai attendu toute la journée, il n est jamais venu et n a même pas prévenu...</P><P>Le soir je me suis connectée sur mon espace client et j ai vu que ma demande d installation fibre avait été annulée le lendemain de ma demande, par qui ?? je ne sais pas en tout cas pas par moi ... J ai bien reçu par contre dans les délais la boite sosh 5.</P><P>Pouvez vous m'expliquer cette situation ??</P><P>J ai un dossier en cours auprès du conseil départemental de l'Hérault, <SPAN class=""><SPAN>Direction Aménagement Numérique du Territoire car par trois fois 3 techniciens orange et par deux fois 2 techniciens bouygues se sont déplacés et ont cloturé ma demande d'installation sans raison, alors que mon logement est éligible à la fibre </SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>(voir échange avec le conseil départemental ci-dessous) </SPAN></SPAN></P><DIV class="">&nbsp;</DIV><P>&nbsp;</P><TABLE><TBODY><TR><TD><TABLE><TBODY><TR><TD><H3><SPAN>Tres Haut Debit </SPAN></H3></TD></TR></TBODY></TABLE></TD><TD><P><SPAN>23 oct. 2024 10:05</SPAN></P></TD></TR></TBODY></TABLE><P><SPAN class=""><SPAN>Madame, &nbsp;Dans le cadre de votre souscription à un abonnement fibre optique, vous avez passé une commande auprès d’un opérateur grand public.<STRONG>Celui-ci a pour responsabilité d’assurer votre raccordement</STRONG>.En cas de difficulté, il a pour obligation contractuelle de signaler à Hérault THD, notre délégataire, tout problème rencontré lors des tentatives de raccordement (infrastructures indisponibles, fourreaux bouchés, cassés…).Si le technicien venu vous raccorder n’a pas fait remonter ces informations, il est impossible pour notre délégataire d’intervenir ou de trouver une solution.</SPAN></SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN class=""><SPAN>Vous devez donc faire intervenir un technicien qui doit faire remonter les difficultés de mon raccordement à HERAULT NUMERIQUE THD</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Pour plus de renseignements et afin que vous puissiez prendre vos dispositions&nbsp; je vous précise que le câble de la fibre n arrive pas jusqu'à mon domicile et a besoin d'être déployé sur plusieurs centaines de mètres.</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Mon voisin qui habite à 300 mètres de chez moi a depuis 2 ans la fibre ORANGE.</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Merci de bien vouloir m'apporter rapidement une réponse , sinon je devrais saisir le conseil départemental ou une association de consommateur pour un manquement à vos obligations.</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Merci à vous</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Dans l'attente de votre réponse</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Cordialement</SPAN></SPAN></P><P>&nbsp;</P><TABLE><TBODY><TR><TD><TABLE width="53px"><TBODY><TR><TD width="52px"><P>&nbsp;</P><DIV class="">&nbsp;</DIV><P>&nbsp;</P></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE><P>&nbsp;</P><P>j</P><P>&nbsp;</P> Tue, 12 Nov 2024 15:12:52 GMT JMTZ 2024-11-12T15:12:52Z Annulation installation fibre https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Annulation-installation-fibre/m-p/2716040#M29027 <P>Le 23/10/24 j ai souscrit une offre fibre sosh sur le site. J avais rdv avec le technicien le 31/10 . Je l ai attendu toute la journée, il n est jamais venu et n a même pas prévenu...</P><P>Le soir je me suis connectée sur mon espace client et j ai vu que ma demande d installation fibre avait été annulée le lendemain de ma demande, par qui ?? je ne sais pas en tout cas pas par moi ... J ai bien reçu par contre dans les délais la boite sosh 5.</P><P>Pouvez vous m'expliquer cette situation ??</P><P>J ai un dossier en cours auprès du conseil départemental de l'Hérault, <SPAN class=""><SPAN>Direction Aménagement Numérique du Territoire car par trois fois 3 techniciens orange et par deux fois 2 techniciens bouygues se sont déplacés et ont cloturé ma demande d'installation sans raison, alors que mon logement est éligible à la fibre </SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>(voir échange avec le conseil départemental ci-dessous) </SPAN></SPAN></P><DIV class="">&nbsp;</DIV><P>&nbsp;</P><TABLE><TBODY><TR><TD><TABLE><TBODY><TR><TD><H3><SPAN>Tres Haut Debit </SPAN></H3></TD></TR></TBODY></TABLE></TD><TD><P><SPAN>23 oct. 2024 10:05</SPAN></P></TD></TR></TBODY></TABLE><P><SPAN class=""><SPAN>Madame, &nbsp;Dans le cadre de votre souscription à un abonnement fibre optique, vous avez passé une commande auprès d’un opérateur grand public.<STRONG>Celui-ci a pour responsabilité d’assurer votre raccordement</STRONG>.En cas de difficulté, il a pour obligation contractuelle de signaler à Hérault THD, notre délégataire, tout problème rencontré lors des tentatives de raccordement (infrastructures indisponibles, fourreaux bouchés, cassés…).Si le technicien venu vous raccorder n’a pas fait remonter ces informations, il est impossible pour notre délégataire d’intervenir ou de trouver une solution.</SPAN></SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN class=""><SPAN>Vous devez donc faire intervenir un technicien qui doit faire remonter les difficultés de mon raccordement à HERAULT NUMERIQUE THD</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Pour plus de renseignements et afin que vous puissiez prendre vos dispositions&nbsp; je vous précise que le câble de la fibre n arrive pas jusqu'à mon domicile et a besoin d'être déployé sur plusieurs centaines de mètres.</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Mon voisin qui habite à 300 mètres de chez moi a depuis 2 ans la fibre ORANGE.</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Merci de bien vouloir m'apporter rapidement une réponse , sinon je devrais saisir le conseil départemental ou une association de consommateur pour un manquement à vos obligations.</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Merci à vous</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Dans l'attente de votre réponse</SPAN></SPAN></P><P><SPAN class=""><SPAN>Cordialement</SPAN></SPAN></P><P>&nbsp;</P><TABLE><TBODY><TR><TD><TABLE width="53px"><TBODY><TR><TD width="52px"><P>&nbsp;</P><DIV class="">&nbsp;</DIV><P>&nbsp;</P></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE><P>&nbsp;</P><P>j</P><P>&nbsp;</P> Tue, 12 Nov 2024 15:12:52 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Annulation-installation-fibre/m-p/2716040#M29027 JMTZ 2024-11-12T15:12:52Z Re: Annulation installation fibre https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Annulation-installation-fibre/m-p/2716184#M29042 <P>Alors!!!&nbsp; pas de réponse à m'apporter ???</P> Wed, 13 Nov 2024 16:25:29 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Annulation-installation-fibre/m-p/2716184#M29042 JMTZ 2024-11-13T16:25:29Z Re: Annulation installation fibre https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Annulation-installation-fibre/m-p/2716186#M29044 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/201577137">@JMTZ</a>&nbsp;</P><P>Bah ! Il faut attendre qu’un conseiller vous prenne en charge. Vous n’êtes pas sur une messagerie instantanée, mais un forum.</P> Wed, 13 Nov 2024 16:33:31 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Annulation-installation-fibre/m-p/2716186#M29044 labougeotte 2024-11-13T16:33:31Z