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plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Mon, 25 Nov 2024 20:38:18 GMT

Bonjour, je viens ici car la conversation par chat n'a pas l'air de marcher ce soir, pas de réponse a mes messages d'aujourd'hui.

La fibre s'est coupé subitement chez moi il ya 5 jours sans que j'ai touché à rien. Après échange par chat dasn mon appli MySosh uune nouvelle livebox est arrivée aujourd'hui. Sauf que: je me suis rendue compte en désinstallant l'ancienne livebox que le technicien qui me l'avait installée avait branché le câble optique sur la prise rouge de la prise murale optique, au lieu de la jaune comme indiqué sur le livre d'installation.... Tout a l'heure en voulant donc connecter le cable optique de la nouvelle box a la prise jaune je m'aperçois que 1) le cable ne passe pas dans cette prise ( alors que les 3 autres si!) et que cette fameuse prise jaune a l'air abimée (voir les photos!)

Que faire? Merci de m'aider car ca devient urgent...

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

stephrem85 — Tue, 26 Nov 2024 00:03:48 GMT

Bonjour @BJUVI34

si ça fonctionnait sur la prise rouge il faut brancher la Livebox comme avant sur le prise rouge.

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Tue, 26 Nov 2024 12:18:35 GMT

Bonjour @stephrem85

C 'est ce que j'ai déjà essayé hier soir.: mettre sur la rpise rouge, redémarré encore, réinitialisé la livebox. trois fois. Aucun changement. Toujours la led gauche qui clignote blanc.

Vu la soudaineté de la coupure, sans aucun probleme de fibre depuis l'installation l'an dernier, et que apparemment personne d'autre n'a de soucis de fibre dans l'immeuble, je commence a me demander si quelqu'un n'a pas tranquillement débranché ma fibre dans l'armoire ( je n'y ai pas accès) pour s'y brancher a ma place...

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

Nadia_Y — Tue, 26 Nov 2024 15:51:24 GMT

Bonjour @BJUVI34,

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

stephrem85 — Tue, 26 Nov 2024 15:59:42 GMT

@BJUVI34

Oui ça pourrait être possible.
sinon regardez ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Tue, 26 Nov 2024 16:17:45 GMT

Merci @stephrem, j'avais déjà regardé ce site dès le début de la coupre il ya 6 jours, aucun incident signalé par chez moi ni en entrant mon numéro de ligne fixe.

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Tue, 26 Nov 2024 16:19:25 GMT

je viens d'avoir un conseiller sur MySosh en direct, on va programmer une intervention du technicien

Merci a tous!

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

Nadia_Y — Tue, 26 Nov 2024 16:25:20 GMT

@BJUVI34,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Très bien, je comprends que vous êtes pris en charge par en conseiller par Tchat.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Nadia

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Mon, 09 Dec 2024 18:23:44 GMT

Bonjour, alors après une intervention du technicien le 29 novembre tout était revenu normal. MAIS depuis ce matin, donc pile 10 jours plus tard, de nouveau, même panne qu'à l'origine! la led gauche clignote blanc et plus de réseau! je n'ai rien touché ni modifié...Que faire, ca devient pénible, d'autant plus que j'avais ouvert un autre sujet car je n'ai pas reçu le bon de retour pour l'ancienne box non plus....

Et je vois toujours depuis le début "Dépannage en cours " sur mon espace client alors que tout refonctionnait et que j'avais signalé que tout était redevenu OK....je ne comprends plus rien.

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

Cecile_M — Mon, 09 Dec 2024 18:49:27 GMT

Bonsoir @BJUVI34,

Selon mes tests, l'ONT intégré à votre Livebox est hors service.

Je crains qu'il ne faille encore procéder à un échange de votre Livebox.
Je vous invite à consulter mon message en privé.

Votre Livebox est-elle branchée sur une multiprise ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Mon, 09 Dec 2024 22:22:05 GMT

Bonjour @Cecile_M merci, j'ai répondu au message privé

OK pour changer de nouveau la livebox, ceci dit c'est ce qui a été fait déjà il y a 3 semaines et cela n'avait absolument pas résolu le probleme. Il a fallu que le technicien intervienne sur le réseau et là tout a marché, donc j'ai un doute que la box soit en cause.

Merci

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

Cecile_M — Tue, 10 Dec 2024 07:50:16 GMT

Bonjour @BJUVI34,

Je vous remercie pour votre retour complet.

Votre nouvelle Livebox vous sera livrée gratuitement mercredi 11 décembre dans le point relais que vous avez choisi (Le hangar, ouvert du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h30).
Vous recevrez un SMS sur votre mobile de contact 06******24 à sa réception.
Vous pourrez, bien entendu, rapporter vos deux anciennes Livebox.

Notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, suite à votre échange.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Tue, 10 Dec 2024 12:05:10 GMT

Bonjour @Cecile_M

Merci beaucoup c'est noté.

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

Nathalye — Thu, 12 Dec 2024 16:45:37 GMT

Bonjour @BJUVI34

Pouvez-vous me dire si vous avez pu récupérer la nouvelle Livebox ?

Nat

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Thu, 12 Dec 2024 18:10:02 GMT

bonjour @Nathalye

malheureusement pas encore, j'y vais demain matin et l'installerai dans la foulée

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

Nathalye — Fri, 13 Dec 2024 08:02:37 GMT

Bonjour @BJUVI34

Entendu.

Nous restons à votre disposition ici même dès que vous aurez installé la nouvelle Livebox.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Nathalye

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Fri, 13 Dec 2024 12:52:01 GMT

bonjour,

J'ai la nouvelle livebox, elle est réinstallée.

Aucun changement, toujours la même problème depuis le début : la led la plus à gauche qui clignote blanc...

comment faire? Il faut que le technicien reveienne? Après son intervention tout a tres bien re-fonctionné pendant 10 jours avant de se couper à nouveau, sans aucune modification de mon côté...

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

Max_C — Fri, 13 Dec 2024 13:30:26 GMT

Bonjour @BJUVI34

Avant de reserver une nouvelle intervention, pouvez-vous me communiquer ou m'envoyer une photo du numéro de série de l'ONT qui se trouve sous votre nouvelle Livebox ? Je vous remercie par avance.
Max

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

BJUVI34 — Fri, 13 Dec 2024 14:33:49 GMT

Bonjour @Max_C

je viens de vous envoyer la photo par message privé

merci beaucoup

Re: plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

Max_C — Fri, 13 Dec 2024 14:49:39 GMT

@BJUVI34

Je vous remercie.
Je viens de procéder à la mise à jour.
Pourriez-vous redémarrer votre Livebox et me faire un retour ?
Max