sujet Re: Problème connexion décodeur TV/box dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème connexion décodeur TV/box

BubuDudu — Sun, 16 Jun 2024 08:20:52 GMT

Bonjour,

Nous sommes équipés d'un décodeur TV et d'une LiveBox 5 qui est installée dans notre tableau électrique.

Il y a un mois un technicien est venu tout installer et cela fonctionnait bien, le décodeur TV étant relié en wifi à la Livebox.

Depuis environ 2 semaines il y a des bugs réguliers, les chaînes TV ne fonctionnent pas, un message d'erreur indique que la connexion wifi entre le décodeur TV et la box ne fonctionne pas. On suit le protocole pour relancer l'appairage (appui sur bouton WPS...etc), parfois cela fonctionne, parfois pas. On éteint tout, on relance tout, et ça ne marche pas pour autant.

Je précise qu'on n'a pas d'antenne donc la seule solution d'avoir la TV c'est internet.

Je précise aussi que la box en elle même a l'air de bien fonctionner, les 3 voyants sont allumés en fixe orange.

D'où vient le souci ?

N'y a t'il pas moyen de connecter la LiveBox et le décodeur TV

en filaire - même s'ils sont éloignés - pour éviter ce souci de wifi qui ne fonctionne pas entre eux ?

Je joins deux photos de notre installation (la box branchée au boîtier fibre dans le tableau électrique, et les prises que nous avons près de notre TV).

Merci d'avance !

Re: Problème connexion décodeur TV/box

BubuDudu — Sun, 16 Jun 2024 08:22:30 GMT

Re: Problème connexion décodeur TV/box

Loane_B — Mon, 17 Jun 2024 12:49:58 GMT

Bonjour @BubuDudu,

Et bienvenue sur la Communauté Sosh! 😊

Au vu de vos photos votre logement semble équipé d'un coffret de communication.

La liaison de la Livebox et du Décodeur par ce biais est en effet la solution optimale. Le Wifi est une onde et peut être impacté par de nombreux perturbateurs.

Pour cela il est nécessaire de brancher un câble Ethernet entre la Livebox et le coffret puis entre la prise murale et le Décodeur TV.

Habituellement les prises du coffret de communication sont étiquetées afin de connaître la correspondance prise/pièce de votre logement.

Vous retrouverez plus d'informations ici même 👉🏻 Livebox : les différentes solutions pour connecter vos équipements - Assistance Orange

Si vous le souhaitez, nous pouvons également procéder à un test de votre ligne concernant l'instabilité.

Pour cela communiquez-nous simplement vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Problème connexion décodeur TV/box

BubuDudu — Tue, 18 Jun 2024 19:27:50 GMT

Nous avons en effet connecté le tout avec des câbles ethernet et cela semble fonctionner maintenant ! Merci

Re: Problème connexion décodeur TV/box

Max_C — Wed, 19 Jun 2024 11:37:13 GMT

Bonjour @BubuDudu

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons bien entendu à votre disposition.
Excellente journée à vous.
Max

Re: Problème connexion décodeur TV/box

JM62460 — Sun, 05 Jan 2025 20:16:46 GMT

Bonjour

Je suis client chez vous depuis peu et depuis aujourd'hui j'ai un problème de connexion entre ma livebox et ma box TV ....la connexion est en ethernet ....après l'installation tout aller bien et aujourd'hui plus de connexion entre le 2

J'ai essayé de redémarrer la livebox... débrancher et rebrancher le câble ethernet mais toujours le même problème

Pourriez vous me donner la démarche à suivre pour récupérer la connexion ?

Merci

Cordialement

Re: Problème connexion décodeur TV/box

Kévin_L — Mon, 06 Jan 2025 09:52:11 GMT

Bonjour @JM62460,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Problème connexion livebox et box tv

Kévin_L — Mon, 06 Jan 2025 10:11:42 GMT

@JM62460,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite au test effectué, je vois que le câble Ethernet qui raccorde votre Décodeur TV à la Livebox est défectueux.

👉 Avez-vous utilisé le câble Ethernet fournis avec le Décodeur ?

Kévin

Re: Problème connexion décodeur TV/box

JM62460 — Mon, 06 Jan 2025 10:22:58 GMT

Merci pour votre retour

J'ai utilisé un autre câble que j'avais déjà en ma possession

Re: Problème connexion décodeur TV/box

Kévin_L — Mon, 06 Jan 2025 10:26:08 GMT

@JM62460,

Je vous en prie. 😊

👉 Pouvez-vous essayer avec celui fourni avec votre Décodeur TV ?

Kévin

Re: Problème connexion décodeur TV/box

JM62460 — Mon, 06 Jan 2025 10:29:26 GMT

Très bien j'essaie dès que possible et vous tiens au courant

Bien cordialement

Re: Problème connexion décodeur TV/box

Kévin_L — Mon, 06 Jan 2025 10:37:03 GMT

@JM62460,

Je vous remercie.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Problème connexion décodeur TV/box

JM62460 — Mon, 06 Jan 2025 18:09:24 GMT

Bonsoir

J'ai effectivement remplacé le câble ethernet et plus de problème

Je vous remercie beaucoup pour vos conseils et votre réactivité

Bien cordialement

Re: Problème connexion décodeur TV/box

Kévin_L — Tue, 07 Jan 2025 13:42:12 GMT

Bonjour @JM62460,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre retour. 😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin