sujet Re: Re : RDV annulés dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

RDV annulés

Thomassfe — Sat, 18 Jan 2025 08:43:34 GMT

À ce jour, trois rendez-vous techniques ont été fixés et annulés en raison d’une erreur dans l’adresse de mon domicile, bien que votre service client dispose de la bonne adresse. Cette incohérence, qui relève d’un dysfonctionnement interne à votre entreprise, m’a contrainte à rester disponible sans raison valable et entraîne un préjudice certain.

Malgré mes nombreuses relances auprès de vos services, aucune solution effective n’a été apportée. De plus, l’impossibilité de déposer une réclamation formelle constitue une entrave à mes droits en tant que consommatrice.

[EDIT @Thomassfe Titre modifié pour plus de pertinence].

Re: RDV annulés

stephrem85 — Sun, 19 Jan 2025 12:05:59 GMT

@Thomassfe

Bonjour ???

Re: RDV annulés

Thomassfe — Sun, 19 Jan 2025 12:08:14 GMT

Bonjour.

Re: RDV annulés

stephrem85 — Sun, 19 Jan 2025 12:31:56 GMT

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: RDV annulés

Jess_ — Mon, 20 Jan 2025 09:58:51 GMT

Bonjour @Thomassfe,

Afin de consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: RDV annulés

Thomassfe — Mon, 20 Jan 2025 10:03:09 GMT

Merci. Mp envoyé.

Re: RDV annulés

Jess_ — Mon, 20 Jan 2025 10:09:59 GMT

Je vous remercie @Thomassfe

Je reviens vers vous en privé car j'ai besoin de précisions sur votre adresse.

Jess

Re: RDV annulés

Thomassfe — Mon, 20 Jan 2025 10:53:18 GMT

J'ai complété votre demande. merci

Re : RDV annulés

Yves_L — Tue, 21 Jan 2025 08:01:41 GMT

Bonjour @Thomassfe,

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re: Re : RDV annulés

Thomassfe — Tue, 21 Jan 2025 21:07:42 GMT

Bonsoir,

tout à fait, il aura tout de même fallu rappeler sosh hier matin en leur donnant le matricule du technicien pour qu'il lui donne la bonne adresse - j'espère que l'adresse est corrigée pour de bon.

Nous avons été débranché du tableau extérieur, malveillance ou technicien peu scrupuleux, donc cela pourrait se reproduire :S

Merci si vous avez aidé car c'était un cauchemar, perdre 3 demi-journées pour rien - 4 en tout pour que cela soit résolu, c'est un brin trop pour une nouvelle cliente.

Re: Re : RDV annulés

Jerome_S — Wed, 22 Jan 2025 09:18:37 GMT

Bonjour @Thomassfe et merci pour ce retour 👍

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles pour toute question. 🙂

Bonne journée

Jérôme