sujet Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Thu, 26 Dec 2024 12:28:21 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon branchement fibre. Dans vos bases de données techniques, ma ligne fibre est associée à l'adresse X XXXX, Lille. Cependant, ma véritable adresse correcte est le XX XX Lille. Le technicien a constaté que le signal laser envoyé depuis mon logement au XX XX, arrive bien dans l'ABE de brassage du bâtiment situé au XX XX.

PS: je sais que mon opérateur actuel free a rencontré le même soucis mais il a réussi à me brancher tout de même après appel au service technique free et orange.

Si une âme charitable de chez Orange passe par là pourriez-vous me contacter svp et apporter une solution

Merci par avance

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Thu, 26 Dec 2024 13:49:40 GMT

Bonjour,

PS: je sais que mon opérateur actuel free a rencontré le même soucis mais il a réussi à me brancher tout de même après appel au service technique free et orange.

Si une âme charitable de chez Orange passe par là pourriez-vous me contacter svp et apporter une solution

Merci par avance

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

JChristophe_L — Thu, 26 Dec 2024 13:56:13 GMT

Bonjour @Maro590,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Thu, 26 Dec 2024 15:13:58 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, je viens de vous envoyer les informations demandées en MP.

Merci par avance pour votre aide

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Caroline_S — Thu, 26 Dec 2024 15:33:39 GMT

Bonjour @Maro590,

Je prends la suite de mon collègue et vous remercie du partage de vos coordonnées en message privé 🤝

Lors de votre commande Fibre aviez-vous communiqué le numéro de votre prise Fibre?

Dans l'attente de vous lire,

Je vous souhaite une belle journée 🎄

Caroline

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Thu, 26 Dec 2024 16:43:54 GMT

Bonjour,

Merci pour votre prise en charge

Oui et le technicien est intervenu mais en vain! et on m'annonce une nouvelle intervention le 2 janvier mais je crain que ça sera pareil car à mon avis sur les systèmes orange il y a comme adresse ********************* Lille et sur la réalité je suis au ************************* à Lille. sachant que les deux adresse physiquement communique via couloir

[EDIT : Merci @Maro590 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Caroline_S — Thu, 26 Dec 2024 15:43:38 GMT

@Maro590,

Je vous en prie 🙂

Pouvez-vous me confirmer le numéro de votre prise Fibre via ce lien s'il vous plaît:

Caroline

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Thu, 26 Dec 2024 15:48:08 GMT

Bonjour, je viens de vous envoyer via le lien en photo

Merci bien pour votre aide

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Caroline_S — Thu, 26 Dec 2024 16:03:48 GMT

@Maro590,

Merci beaucoup 🙂

Dans votre suivi de commande, j'ai la bonne adresse d'installation et la prise Fibre est correcte.

Il doit s'agir du point de branchement, c'est pour cela que le rendez-vous a été décalé.

Je suis réellement navrée de ce désagrément 😔

Je ne peux que vous inviter à patienter jusqu'au 2 janvier.

Je conserve votre dossier pour suivre son avancement rassurez-vous 🤝

Je reste disponible si besoin, et vous retrouve bientôt

Belle journée et belles fêtes 🎄

Caroline

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Thu, 26 Dec 2024 16:37:48 GMT

Merci pour vos recherche, mais que veut dire point de branchement? car le technicien quand il met son laser de chez moi il le retrouve bien dans l 'armoire dédiés à l'adresse au *********************** je suis activé sur l'adresse du ********************************************

[EDIT : Merci @Maro590 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Magali_ — Thu, 26 Dec 2024 16:43:33 GMT

Nous n'avons hélas pas tous ces détails techniques à notre main en tant que conseiller client mais si vous aviez déjà rencontré le même problème auparavant, nos équipes l'ont certainement reproduit et auront souhaité remettre en conformité tout cela pour vous raccorder dans les règles.

Je vous rassure, votre dossier est gardé chez nous et le service technique travaille activement à le solutionner.

En attendant, la connexion de votre ancien opérateur est restée active, n'est ce pas ? Si besoin, souhaitez-vous bénéficier de 200go offerts par Sosh sur votre mobile de contact pour profiter du mode partage de connexion en + du wifi ?

Magali

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Thu, 26 Dec 2024 18:45:29 GMT

on me la déjà proposer sauf que je suis en 4 G et là ou j'habite la 4 G est très faible avec Sosh et Orange. Je serai preneur de la 5G si pas de frais supplémentaire.

Merci pour vos recherche je vais attendre le 2 Janvier j’espère qu'il parviendront sinon je vais devoir malheureusement partir

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Sylvie_F — Fri, 27 Dec 2024 08:01:12 GMT

Bonjour @Maro590,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour. J'aurai aimé pouvoir vous proposer de la 5G à votre domicile malheureusement je n'ai pas la possibilité d'agir sur le réseau mobile.

Nous allons continuer à suivre votre commande et reviendrons vers vous le 3 janvier pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée et une belle fin d'année.

Sylvie

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Fri, 27 Dec 2024 08:24:09 GMT

Bonjour, merci pour votre message et pour le suivi de ma commande. Je comprends que vous ne pouvez pas intervenir directement sur le réseau mobile pour le moment. Cependant, serait-il possible de basculer provisoirement mon abonnement sur la 5G disponible dans ma résidence en attendant la résolution de mon problème ? Cela me permettrait de continuer à bénéficier d'une connexion de qualité en attendant votre retour.

Je vous remercie d'avance pour votre aide et vous souhaite également une belle fin d'année.

Cordialement,

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Sylvie_F — Fri, 27 Dec 2024 09:13:32 GMT

J'aurai aimé pouvoir vous aider malheureusement je n'ai pas la possibilité de vous faire bénéficier de la 5G de votre résidence.

Nous reviendrons vers vous le 3/01 pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Fri, 27 Dec 2024 20:10:27 GMT

Merci pour votre retour rapide et pour vos efforts pour m'aider. J'attends votre retour le 3/01 avec impatience et je compte sur votre suivi pour résoudre ce problème rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée et une belle fin d'année.

Bien à vous,

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Laura_M — Fri, 03 Jan 2025 13:08:09 GMT

Bonjour @Maro590

Je reviens vers vous comme convenu et vous souhaite mes meilleurs vœux.

L'étude pour réparer le réseau a été décalée au 10 Fevrier.
Nous conservons toujours votre dossier en suivi.

Je reviendrai vers vous pour un point intermédiaire fin janvier.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Fri, 03 Jan 2025 13:21:19 GMT

Bonjour,

Meilleurs vœux.

c'est très loin comme date alors j'attendais ce jour des nouvelles !

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Laura_M — Fri, 03 Jan 2025 13:39:34 GMT

@Maro590

J'entends bien, et espère avoir de meilleures nouvelles rapidement. Comptez sur nous pour le suivi.

Belle journée.

Laura

Re: Impossible d'activer ma fibre Sosh

Maro590 — Wed, 08 Jan 2025 07:58:23 GMT

Bonjour,

je ne comprends pas pourquoi vous m'avez envoyé un bon pour retourner la box???? alors que je n'ai pas de demandé de rétraction au contraire hier j'ai eu un technicien de chez orange qui m'avait dit que le problème a été résolu.

Merci d'annuler ce mail de réf 22763 et de ^rogramer une intervention pour installer ma fibre.