sujet Re : plus de connexion depuis passage livebox 5 dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

plus de connexion depuis passage livebox 5

81flo — Thu, 23 Jan 2025 12:38:34 GMT

Bonjour a tous , je poste ici pour savoir si quelqu'un a rencontré ce problème ( et l'a solutionné) ; j'ai réceptionné un SMS de Sosh me disant qu'ils avaient détecté une anomalie sur ma livebox - et j'ai suivi un lien pour la remplacer

Jusque là tout va bien , Sosh a effectué l'échange de la livebox ( j'avais la 4 je suis passée à la 5)

depuis le branchement de la livebox 5 je n'ai plus du tout internet , le voyant de connexion clignote blanc

je précise qu'avec la 4 nous avions la connexion avant le changement ( avec des coupures et des lenteurs mais au moins on avait la connexion)

nombreux échanges avec un conseiller qui effectue des tests à distance ( enregistrement numéro ONT .... redémarrage , reset ... et oui elle est branchée correctement)

ça ne fonctionne toujours pas

là on m'informe qu'un "expert" va me contacter sur un créneau horaire

il n'a pas appelé et je suis toujours sans connexion

dois je rouvrir une discussion avec un nouveau conseiller ? et tout reprendre au début et réexpliquer car le 1er conseiller a clôturé la conversation en passant le dossier à "un expert"

Si une personne a la même déconvenue je suis preneuse de vos conseils

Vous en remerciant par avance,

Re : plus de connexion depuis passage livebox 5

Julia_P — Thu, 23 Jan 2025 12:46:39 GMT

Bonjour @81flo,

Je prends connaissance de votre message et au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour ces rendez-vous non honorés.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : plus de connexion depuis passage livebox 5

zoe64 — Fri, 24 Jan 2025 14:55:33 GMT

Bonjour @81flo,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé