sujet Re: mail de confirmation retour de materiel dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

mail de confirmation retour de materiel

kep — Mon, 27 Jan 2025 15:08:16 GMT

bonjour

je m’interroge à propos du mail de confirmation de retour de matériel .
samedi 18/01/2025 je dépose mon colis (chrono post ) avec le matériel que je dois rendre suite au passage à la fibre .
le lundi 20/01 je reçois un mail de sosch ( nous avons bien reçu vos équipements et nous vous en remercions )
je me dis ,parfait c'est du rapide !
seulement quand je regarde le suivi de" mon colis celui ci est toujours en acheminement et ne sera livré que le 23/01.
ma question :pourquoi le mail arrive avant la livraison.
si quelqu’un a la réponse à cette anomalie
merci

Re: mail de confirmation retour de materiel

stephrem85 — Mon, 27 Jan 2025 19:51:57 GMT

Bonjour @kep

c’est surtout pour indiquer que le colis est pris en charge.

Re: mail de confirmation retour de materiel

kep — Tue, 28 Jan 2025 08:32:17 GMT

bonjour

peut-être mais pour me signifier la prise en charge ,c'est chrono post qui m'a averti que mon colis était pris en charge .

le mail de sosh me disais bien qu'ils avaient reçu mes équipements .

a n'y rien comprendre

merci quand même d'avoir répondu

Re: mail de confirmation retour de materiel

Morgane_M — Tue, 28 Jan 2025 09:07:16 GMT

Bonjour @kep,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier si nous avons bien reçu votre matériel, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : mail de confirmation retour de materiel

Thomas_S — Tue, 28 Jan 2025 12:42:25 GMT

Bonjour @kep,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé 😊

C'est en effet le fait de déposer le matériel qui entraîne le mail de confirmation de restitution. Ainsi, cela évite qu'un problème dans l'acheminement du colis génère des relances alors que, de votre côté, vous avez déposé le matériel 👍

Quoi qu'il en soit, je vous confirme que le matériel est bien arrivé dans nos entrepôts désormais 👌

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une agréable journée 👋

Thomas

Re: mail de confirmation retour de materiel

kep — Tue, 28 Jan 2025 12:52:18 GMT

voilà une réponse claire et précise à la question qui me préoccupai .

merci