sujet Re : Informations dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation sans cesse repoussée

Socrn — Wed, 08 Jan 2025 11:28:04 GMT

Bonjour, j'ai reçu mes équipements en novembre pour une activation de la fibre prévue le 22/11/2024. Surprise, l'activation n'a pas été faite. On me repousse celle ci sans aucune explication à me donner au 27/12/2024. Le 27/12 toujours pas internet. Deuxième surprise cette activation est à nouveau repoussée au 31/01/2025. Cela va faire 2 mois que j'attends d'avoir internet et la télé chez moi. Que personne ne me donne de réponse à ce problème mis à part "il y a un problème sur la ligne orange il faut patienter". Personne n'est capable de me dire si je vais finir par avoir internet et la télé chez moi ni même si je ne vais pas devoir attendre encore 6 mois comme ça. De plus jusque la on m'avait offert 200Go d'internet pour du partage de connexion, mais à compter du 16/01/2025 je n'y aurai visiblement plus le droit même si je n'ai toujours pas ma ligne fibre activée.

Comment dois je faire dans ce cas sans internet, sans partage de connexion, alors que le problème vient de je ne sais où ? De plus s'il y a un reel problème sur la ligne qui puis je contacter pour savoir où en est ce probleme et s'il y a vraiment des techniciens qui essaient de le réparer ? Car 2 mois d'attente, voir plus jusqu'à fin janvier ça me paraît extrêmement long pour régler un problème de ligne...

Quelqu'un a t il déjà eu ce problème avec Sosh ?

Re : Activation sans cesse repoussée

Jerome_S — Thu, 09 Jan 2025 07:08:09 GMT

Bonjour @Socrn,

Je vous propose mon aide pour votre connexion.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Informations

Pedro_C — Thu, 09 Jan 2025 10:45:43 GMT

@Socrn,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

D'après les informations que je détiens, des travaux sont en cours pour étendre ou réparer le réseau qui dessert votre logement.

En toute transparence, une date prévisionnelle a été fixée au 10/03 qui sera ajusté en fonction des travaux.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles sur votre raccordement.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Informations

Jess_ — Wed, 29 Jan 2025 14:35:53 GMT

Bonjour @Socrn

Je reviens vers vous suite à votre RDV d'hier et je suis ravie de constater que vous êtes raccordée à la fibre.

Me confirmez-vous que vos services sont bien actifs ?

Jess

Re: Re : Informations

So5762 — Wed, 29 Jan 2025 14:38:47 GMT

Bonjour, je ne peux pas répondre avec mon ancien pseudo, mais malheureusement non. Ce matin internet ne fonctionne déjà plus. Visiblement mon dossier a eu besoin d'être transféré vers un service expertise. Je n'ai donc toujours pas accès à internet pour le moment. Cela fait plus de 2 mois que ça dure maintenant.

Re: Re : Informations

Kévin_L — Wed, 29 Jan 2025 15:10:55 GMT

@So5762,

Le test que je viens de réaliser m'indique un défaut sur votre ligne nécessitant l'intervention d'un technicien.

Avant de programmer un rendez-vous ensemble, me confirmez-vous que vos branchements sont corrects ? Voici le lien pour effectuer ces vérifications 👉 Livebox 5 : vérifier les branchements au réseau

💡 Je vous invite en particulier à vérifier votre cordon optique. En effet, un câble plié peut interrompre la connexion.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Informations

So5762 — Wed, 29 Jan 2025 15:27:51 GMT

Tout est correctement branché. Le technicien est intervenu hier, j'avais de la wifi hier et ce matin à mon réveil plus rien. Sachant que je n'ai absolument rien touché entre temps.

J'ai eu une de vos collègues au téléphone qui m'a informé qu'elle devait transférer mon dossier au service expertise, ce qu'elle a fait et m'a programmé un appel téléphonique le 03/02 au soir si d'ici la ils n'avaient pu régler le problème à distance et qu'il fallait programmer l'intervention d'un technicien.

Re: Re : Informations

Max_C — Wed, 29 Jan 2025 15:32:10 GMT

@So5762
Nous pouvons programmer l'intervention.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.
Max

Re: Re : Informations

Max_C — Thu, 30 Jan 2025 16:20:58 GMT

Bonjour @So5762

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re: Re : Informations

So5762 — Fri, 31 Jan 2025 00:51:45 GMT

Bonjour, je ne suis pas chez moi toute cette fin de semaine malheureusement.

Je reviens vers vous dès mon retour à mon domicile éventuellement pour prendre un rdv avec un technicien si possible si mes services ne fonctionnent toujours pas à mon retour..

Merci à vous.

Cordialement

Re: Re : Informations

Jerome_S — Fri, 31 Jan 2025 09:38:46 GMT

Bonjour @So5762

Merci pour ce retour 👍

Nous restons disponibles : n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée 🙂

Jérôme

Re: Re : Informations

So5762 — Mon, 03 Feb 2025 19:10:23 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car mes services ne fonctionnent toujours pas.

J'avais un rdv téléphonique ce jour entre 19h et 20h mais personne ne m'a jamais contacté. Le problème n'est donc toujours pas réglé. Est il toujours possible de programmer un rdv avec un technicien comme vous me l'aviez proposé ? Car tous ces problèmes incessants depuis la souscription de mon contrat deviennent vraiment pesant !

Merci d'avance.

Re: Re : Informations

Jerome_S — Tue, 04 Feb 2025 07:17:52 GMT

Bonjour @So5762

Il est toujours possible de fixer un RDV avec technicien.

Je passe en message privé pour vous donner les différents créneaux.🙂

Jérôme

Re : Activation sans cesse repoussée

Valentin__B — Tue, 04 Feb 2025 09:58:02 GMT

Bonjour @So5762 ,

✅ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le lundi 10 février entre 13h et 18h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06 ** ** *2 76.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).

🫱🏻‍🫲🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Activation sans cesse repoussée

MarcH_ — Tue, 11 Feb 2025 07:48:14 GMT

Bonjour @So5762,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je vois que votre LiveBox est de nouveau connectée.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Activation sans cesse repoussée

So5762 — Tue, 11 Feb 2025 10:47:25 GMT

Bonjour, effectivement un technicien est passé hier, pour le moment tout fonctionne et j'ai accès à internet et à la télé.

Je vous remercie.

Re: Re : Activation sans cesse repoussée

MarcH_ — Tue, 11 Feb 2025 11:12:09 GMT

@So5762,

Je vous remercie pour votre message et n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc