sujet Installation fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Installation fibre

Verovs — Thu, 30 Jan 2025 11:36:43 GMT

Nouvelle abonnée , j’ai reçu ma box fibre Sosh qui paraît très simple à installer mais j’ai un technicien qui doit passer. Je pense qu’il vient installer la fibre alors que je l’ai déjà chez moi. Impossible d’avoir une réponse avec le chat. Il y a certainement eu confusion lors de ma souscription . Comment avoir un contact pour éviter une intervention inutile? Merci.

Re: Installation fibre

stephrem85 — Thu, 30 Jan 2025 12:37:04 GMT

@Verovs

Même si vous avez déjà une prise fibre il faut qu’un technicien passe.

Re : Installation fibre

Eugénie_M — Thu, 30 Jan 2025 12:49:59 GMT

Bonjour @Verovs,

Je suis ravie de vous éclairer sur votre situation.

Tout d'abord je vous remercie pour votre souscription😉

Je tiens à vous rassurer, il n'y a pas eu de confusion lors de votre prise de commande.

Le fait d'avoir une PTO, n'exclut pas un rendez-vous avec un technicien, celui-ci doit vérifier la continuité de la fibre optique pour valider votre installation😀

Cela est plus rapide qu'un rendez-vous classique sans prise 😊

J'espère que les informations communiquées vous ont rassuré et reste disponible si besoin.

Belle journée et bon rendez-vous 🤗

Eugénie

Re: Re : Installation fibre

Verovs — Thu, 30 Jan 2025 13:03:41 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

Re: Re : Installation fibre

Eugénie_M — Thu, 30 Jan 2025 13:16:23 GMT

Avec plaisir.

Eugénie

Re: Installation fibre

Fred8418 — Wed, 19 Feb 2025 17:20:10 GMT

Bonsoir, je me suis décidé à passer à la fibre le technicien devait venir cette après midi il est 18h20 aucune nouvelle du technicien une demie journée de congé pour rien c’est carrément scandaleux je vais garder mon abonnement adsl.

Re: Installation fibre

Sylvie_F — Wed, 19 Feb 2025 17:29:52 GMT

Bonjour @Fred8418,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re : Installation fibre

Safia_A — Thu, 20 Feb 2025 09:23:12 GMT

Bonjour @Fred8418,

Je prends la suite de Sylvie avec laquelle vous avez échangé hier.

Je viens de consulter votre commande et il est noté qu'un mail a été envoyé à l'intervenant terrain.

À l’instant, je n'ai pas d'explication sur le rendez-vous non honoré mais je ne manquerai pas de revenir vers vous faire le point dès que nous en saurons plus.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Installation fibre

Thomas_S — Mon, 24 Feb 2025 12:59:44 GMT

Bonjour @Fred8418,

Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous aujourd’hui, il semble qu'un nouveau rendez-vous soit prévu pour le 4 mars, en avez-vous connaissance ?

Je suis sincèrement navré de ce nouveau délai et, en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re: Re : Installation fibre

Fred8418 — Mon, 24 Feb 2025 13:32:40 GMT

Bonjour, Je suis carrément horrifié non scandalisé d’apprendre sur un forum d’entraide qu’un nouveau RDV (Le matin, peut être l’après midi qui c’est) me semble attribué sans même avoir été contacté si vous chez Orange vous pouvez vous permettre de poser des jours de congés (qui va me rembourser le premier jour de congé perdu) comme cela vous change se n’est pas mon cas pour attendre toutes une après midi un technicien qui au final ne viendra jamais il y a de fortes chances pour qu’ils trouvent porte close je vais garder mon abonnement ADSL . Bonne après midi

Re: Re : Installation fibre

Thomas_S — Mon, 24 Feb 2025 14:15:32 GMT

@Fred8418,

Je comprends votre surprise, et c'est bien en ce sens que je me permets de vous demander si vous étiez au courant, il semble en effet que le technicien a conservé votre dossier, et que ce rendez-vous est planifié de manière unilatérale, j'en suis sincèrement désolé 😔

Je demande à nos équipes techniques de vous recontacter pour convenir d'un rendez-vous qui vous conviendra 👌

De mon côté, je continue à suivre votre commande et je reviendrai vers vous pour faire le point dès que la situation évolue 👍

Thomas

Re: Re : Installation fibre

Nouvo23 — Mon, 02 Feb 2026 11:58:50 GMT

Bonjour,

Je suis un nouvel abonné. J’ai reçu ma livebox aussi, mais entre la souscription, et le passage du technicien, il y a presque 3 semaines d’attente. Est il possible d’avoir un rendez vous plus rapidement?

Merci

Re: Re : Installation fibre

stephrem85 — Mon, 02 Feb 2026 16:11:48 GMT

Bonjour @Nouvo23

non. Cela peut même aller jusqu’à 3 mois donc 3 semaines c’est correct.

Re: Re : Installation fibre

Cristal_K — Tue, 03 Feb 2026 08:59:44 GMT

Bonjour @Nouvo23,

Bienvenue sur notre page communauté, je suis ravie de vous accueillir.

Les rendez-vous de raccordement sont organisés selon les disponibilités des techniciens.
Notez qu'il n'est pas possible de les avancer, seul un report peut être envisagé.

En cas de désistement, notre service de planification des interventions pourra vous contacter.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous.

Cristal🌸

Re: Re : Installation fibre

Nouvo23 — Thu, 05 Feb 2026 21:31:15 GMT

Bonjour,

Merci pour l’info :).

Je me disais, que quand même, la technologie avait sans doute assez évolué pour rendre rapide les raccordements, depuis toutes ces années.

Je vais attendre mon rendez vous alors😅.

merci, et bonne soirée.