sujet Re: Installation box via baie de brassage dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Installation box via baie de brassage

Soshy13 — Tue, 11 Feb 2025 12:42:29 GMT

Bonjour,

Je suis nouvelle chez sosh et je n'arrive pas à prendre rdv avec un technicien pour l'installation de ma box adsl (pas de fibre dans l'immeuble).

En effet, la situation est un peu particulière, il s'agit d'un appartement dans lequel chacun a sa box qui a été connectée par le technicien du fournisseur choisi sur une grosse baie de brassage, ensuite on branche la box dans notre pièce via la prise rj45.

Dans mes 2 prises rj45 il n'y a pas internet et je n'ai aucune idée de quoi faire dans la baie qui comporte une centaine de ports et de très nombreux câbles.

Savez vous comment obtenir un rdv avec un technicien Sosh pour l'installation ? Cela fait plus d'un mois que je n'ai pas internet et j'envisage de résilier du coup si je n'arrive toujours pas à contacter sosh.

Merci d'avance ! ☺️

Re: Installation box via baie de brassage

stephrem85 — Tue, 11 Feb 2025 12:56:26 GMT

Bonjour @Soshy13

votre suivi de commande indique que votre box fonctionne ?

Appelez le 3976.

Re : Installation box via baie de brassage

Morgane_M — Tue, 11 Feb 2025 13:21:45 GMT

Bonjour @Soshy13,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re : Installation box via baie de brassage

Anthony_do — Wed, 12 Feb 2025 08:59:36 GMT

@Soshy13 ,

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Je constate que votre immeuble est bien référencé, mais que le déploiement de la fibre est effectué par un RIP (Réseau d'Initiative Publique) et que seul ce dernier a la main pour vous informer et agir sur son propre réseau.
À terme, une fois le raccordement effectué, nous serons en mesure de proposer nos offres.
Je vous invite donc à prendre contacte avec https://siea.fr/expertise/fibre/ pour en savoir plus.
J'espère avoir su vous apporter les informations qui vous permettront de faire évoluer la situation.
La communauté reste à votre écoute si nécessaire.
Je vous souhaite pour ma part une agréable journée.

Anthony

Re: Installation box via baie de brassage

Soshy13 — Wed, 12 Feb 2025 09:56:33 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour mais en fait il ne s'agit pas de la fibre mais de l'adsl, je paye l'abonnement adsl vendu par les conseillers sosh (en l'absence de la fibre) depuis 2 mois donc que dois-je faire ? Faut-il que je résilié mon contrat et demande le remboursement des sommes versées ?

Merci d'avance

Re: Installation box via baie de brassage

fredo40 — Wed, 12 Feb 2025 11:52:19 GMT

Bonjour @Soshy13

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Installation box via baie de brassage

fredo40 — Thu, 13 Feb 2025 13:41:00 GMT

Bonjour @Soshy13

Nous n'avons pas reçu de réponses concernant la programmation pour une intervention.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Installation box via baie de brassage

Soshy13 — Thu, 13 Feb 2025 18:58:22 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas trop quoi répondre, comme je l'ai expliqué il n'y a pas de défaut mais simplement je ne sais pas où brancher la box via la baie de brassage, les explications données avec la box ne correspondent pas à tous les cas. Je ne souhaite pas avoir à payer 69€ de plus.

Je vais voir.

Merci

Re: Installation box via baie de brassage

stephrem85 — Thu, 13 Feb 2025 19:52:47 GMT

Bonjour @Soshy13

C’est à dire ? Vous êtes en colocation et chacun a sa box?

Re: Installation box via baie de brassage

Soshy13 — Thu, 13 Feb 2025 20:44:17 GMT

Bonjour @stephrem85,

Merci pour votre message. Oui c'est exactement ça, je viens d'arriver en ce qui me concerne, et personne ne sait m'aider car ils ont tous eu un technicien de leur fournisseur qui leur a installé.

Je mets une photo de la baie de brassage si jamais ça parle mieux 😊

Merci beaucoup.

Re: Installation box via baie de brassage

stephrem85 — Thu, 13 Feb 2025 20:47:27 GMT

Question bête mais pourquoi ne pas avoir une box pour toute la colocation ?

ca ferai des économies pour tout le monde.

Re: Installation box via baie de brassage

ziv — Thu, 13 Feb 2025 21:40:39 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas quelle offre ont pris tes colocataires, mais peut-être qu'elles incluent sans surcoût l'installation de la box par un technicien dans les parties privatives du logement. En général, c'est facile à faire en ADSL (il suffit de brancher sur l'arrivée téléphonique et une prise de courant) et l'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire. A ce titre, chez Sosh, l'intervention d'un technicien pour s'occuper de l'installation privative est une prestation payante, sauf si c'est dans le cas d'une panne de l'accès, côté réseau ADSL.

Re: Installation box via baie de brassage

Soshy13 — Fri, 21 Feb 2025 11:23:17 GMT

Bonjour,

J'ai fait intervenir un technicien informatique qui me confirme que le problème est l'un des suivants :

-soit la ligne n'est pas active ou pas à la bonne adresse (il les a toutes testées et la box n'a réussi à se connecter à aucune).

- soit la box est défectueuse ce qui serait quand même étonnant.

Est-ce que quelqu'un a la possibilité de vérifier que ma ligne arrive bien dans mon appartement et pas à un autre étage ou dans un autre immeuble ?

En vous remerciant par avance.

Re: Installation box via baie de brassage

Rachid_O — Fri, 21 Feb 2025 11:55:11 GMT

Bonjour @Soshy13,

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que votre ligne est bien installée à la bonne adresse.

Comme annoncé précédemment par mon collègue Frédéric, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Souhaitez-vous que je la mette en place ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Rachid

Re: Installation box via baie de brassage

Soshy13 — Fri, 21 Feb 2025 12:10:20 GMT

Bonjour,

Oui je veux bien svp.

Merci

Re: Installation box via baie de brassage

Rachid_O — Fri, 21 Feb 2025 12:17:24 GMT

C'est noté, je reviens vers vous rapidement pour vous proposer ce rendez-vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Re: Installation box via baie de brassage

Rachid_O — Fri, 21 Feb 2025 12:30:32 GMT

@Soshy13,

Je vous remercie pour votre patience.

Je peux vous proposer un rendez-vous dès demain matin entre 8h et 13h, ou dans l'après-midi entre 13h et 18h.

Je vous laisse me faire un retour.

Rachid

Re: Installation box via baie de brassage

Max_C — Sat, 22 Feb 2025 14:39:11 GMT

Bonjour @Soshy13

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée
Max

Re: Installation box via baie de brassage

Soshy13 — Sun, 23 Feb 2025 15:47:59 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'une intervention est possible ce mercredi 26 février après midi ?

En vous remerciant.

Cordialement

Re: Installation box via baie de brassage

Kévin_L — Tue, 25 Feb 2025 12:07:04 GMT

Bonjour @Soshy13,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le 26 février entre 13h et 18h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07XXXXXX99.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

🤝 Bien entendu, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin