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Pb pour connecter box 4 adsl sosh

Sourisbleue6060 — Mon, 17 Feb 2025 17:31:50 GMT

Bonjour.

Ma belle mère vient d'entrer en Rpa. Pas de fibre juste ADSL. On a bien reçu la box et confirmation que l'ADSL est activé.

Il y a des prises RJ45 dans deux pièces (on a testé les deux). La DTI est une prise en t.

Quand on essaie la box (on a mis câble RJ45 vers rj11 ) on a le message pas de réseau détecté vérifier les branchements. On a tenté sur la dti en branchant le filtre et les câbles dessus... Pareil

Quel peut être le PB . ?je n'arrive pas à joindre de photos pour vous montrer.

Merci de votre aide.

Re: Pb pour connecter box 4 adsl sosh

stephrem85 — Mon, 17 Feb 2025 21:34:33 GMT

Bonjour @Sourisbleue6060

qu’indique le suivi de commande ?

Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

Jµstine — Tue, 18 Feb 2025 09:03:03 GMT

Bonjour @Sourisbleue6060,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de la ligne ADSL de votre belle-mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Pb pour connecter box 4 adsl sosh

Sourisbleue6034 — Tue, 18 Feb 2025 09:05:34 GMT

ca dit que les services internet vdsl 2 sont activés

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

Sourisbleue6034 — Tue, 18 Feb 2025 10:02:29 GMT

je vous ai envoyé un mp. merci

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

-Math- — Tue, 18 Feb 2025 11:01:26 GMT

@Sourisbleue6034,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’au logement est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
👉Le premier créneau disponible est demain après-midi.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

J'attends votre retour.

Math

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

Sourisbleue6034 — Tue, 18 Feb 2025 12:20:49 GMT

bonjour,

c'est ok pour moi. merci beaucoup

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

JChristophe_L — Tue, 18 Feb 2025 12:28:52 GMT

@Sourisbleue6060

Je peux vous proposer les RDV suivant :

- Jeudi 20/02 entre 8h et 13h

- Jeudi 20/02 entre 13h et 18h.

- Vendredi 21/02 entre 8h et 13h.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

Sourisbleue6060 — Tue, 18 Feb 2025 12:42:30 GMT

Bonjour,

je ne sais plus , Math plus haut, m'a proposé un rdv demain après midi auquel j'ai répondu en privé.

Si ce rdv n'est plus dispo, je veux bien jeudi après midi. Merci

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

Sourisbleue6060 — Tue, 18 Feb 2025 12:48:59 GMT

finalement, j'ai recu un message pour demain apm

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

Yves_L — Tue, 18 Feb 2025 12:50:40 GMT

@Sourisbleue6060, @Sourisbleue6034

Je vous remercie pour votre retour et vos disponibilités.

Je viens d'effectuer la demande d'intervention, avec rendez-vous, pour demain, mercredi 19 février entre 13 et 19 heures.

Vous allez recevoir un SMS, sur votre mobile finissant par ..9570, vous la confirmant.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

Sourisbleue6034 — Wed, 19 Feb 2025 15:04:24 GMT

Je n'arrive pas à valider. Le technicien est intervenu ce midi, a tout mis en service. Le pb se situait à l'extérieur.

Merci à vous tous.

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

stephrem85 — Wed, 19 Feb 2025 15:52:09 GMT

@Sourisbleue6034

Ravi pour vous ^^

Re: Re : Pb pour connecter box 4 adsl sosh

JChristophe_L — Wed, 19 Feb 2025 16:18:26 GMT

Bonjour @Sourisbleue6034

Merci de votre retour positif

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

J.C