sujet Re: Refus d'activation dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Déception totale

Katasosh — Tue, 25 Feb 2025 14:58:17 GMT

Bin moi j'ai pas vraiment envie de danser, j'étais chez un autre opérateur, je décide d'aller chez Sosh, quelle erreur !!!!
Je passe commande début février le 2 très exactement, je reçois très rapidement ma box mais l'activation de cette dernière devra se faire que le 18 fevrier, faux ! Un opérateur me dit qu'elle se fera le lundi 24 février, encore faux!
Un nouvel opérateur me dit maintenant vendredi 28 , de qui se moque t'on ?

Re: Déception totale

stephrem85 — Tue, 25 Feb 2025 19:14:26 GMT

@Katasosh

Bonjour ???

Re: Déception totale

rolandK — Tue, 25 Feb 2025 21:01:36 GMT

Bonjour @Katasosh

Êtes-vous toujours chez votre ancien opérateur et avez-vous demandé la portabilite de votre numéro de fixe ?

Re: Déception totale

Katasosh — Tue, 25 Feb 2025 21:09:28 GMT

Bonjour, j'ai résilié chez mon ancien opérateur, tout s'est très bien passé. Sosh m'a dit que le 18 fevrier m'a ligne serait activée, puis le 24 et maintenant c'est le 28. En attendant,je fais comment ?

Re: Déception totale

stephrem85 — Tue, 25 Feb 2025 21:30:37 GMT

@Katasosh

vous auriez dû faire une portabilité de votre fixe. Vous n’auriez pas eu de coupure.

Re: Déception totale

Katasosh — Tue, 25 Feb 2025 21:37:25 GMT

Pour ça,il aurait fallu le savoir.

Maintenant,je trouve inadmissible qu'ils ne tiennent pas leurs engagement.

C'est un peu facile ,cette façon de procéder .

Re: Déception totale

stephrem85 — Tue, 25 Feb 2025 21:45:05 GMT

@Katasosh

la portabilité fixe existe depuis plusieurs années maintenant.
Et c’est indiqué sur la page du test d’éligibilité du site Sosh.

Re: Déception totale

Anthony_do — Wed, 26 Feb 2025 09:29:04 GMT

Bonjour @Katasosh ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et regrette la situation que vous décrivez.
Je propose de faire le point sur votre dossier.
Si vous êtes d'accord, j'aurai besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Refus d'activation

Katasosh — Fri, 28 Feb 2025 14:35:36 GMT

Je viens d'avoir un conseiller qui m'a clairement dit qu'ils ne vont pas m'activer ma ligne si je ne prends pas la fibre.

C'est une honte, c'est clairement du chantage.

Forcément qui dit fibre dit également augmentation de tarif et là c'est juste pas possible pour moi. Mes revenus ne e permettent pas.

Mais ce que je trouve inadmissible c'est que l'on prennent les gens en otage, on ne leur laisse plus le choix . C'est comme ça et pas autrement, on ne vous activera donc jamais m'a dit rétorqué d'un ton absolument pas cordiale

Re: Refus d'activation

rolandK — Fri, 28 Feb 2025 15:13:48 GMT

@Katasosh

Sujets regroupés pour une compréhension éventuelle.

Re: Refus d'activation

Katasosh — Fri, 28 Feb 2025 15:28:04 GMT

???

Re: Refus d'activation

Rizo — Fri, 28 Feb 2025 15:41:34 GMT

Bonjour @Katasosh,

Je vous confirme que la construction de votre Boîte internet Sosh en VDSL est en cours.
Pouvez-vous me préciser qui vous a contacté (son nom et ou le service concerné) et ce qui vous a été dit exactement ?

Rizo

Re: Refus d'activation

Katasosh — Fri, 28 Feb 2025 15:54:26 GMT

Bonjour, c'est moi qui ai contacté le 3900, pour savoir pourquoi ma ligne n'était pas activée.

La personne que j'ai eue,m'a dit que c'était normal car vu que je suis éligible à la fibre, la ligne ne me sera JAMAIS activé si je ne prends pas la fibre. Je lui ai répondu que je ne m'y opposais pas si le tarif ne changeait pas , sur quoi il m'a répondu que le tarif augmentait de 5€ , et que 5€ ce n'était rien. Et bien ça dépend

pour qui, pour info, je suis en invalidité et ma pension ne me permet cette augmentation mensuelle.

Il me semble que les conversations sont enregistrées,et donc je suppose que vous n'aurez pas de mal a retrouver cette conversation.

14h50 appel au 3900.

Re: Refus d'activation

Yoan_C — Fri, 28 Feb 2025 16:36:15 GMT

Je suis Yoan et je prends la suite de votre échange.

Je suis navré de cette situation, et je vous présente toutes nos excuses.😔

Après consultation de votre dossier, je constate que votre commande a été relancée le 18 février par notre service technique.

Je vous propose de revenir vers vous milieu de semaine prochaine afin de faire le point avec vous et m'assurer de la bonne activation de votre ligne.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.⛅

Yoan

Re: Refus d'activation

Yoan_C — Wed, 05 Mar 2025 17:37:10 GMT

Bonjour @Katasosh

Comme convenu, je reviens vers vous après avoir consulté votre dossier. 📂

Je constate que vos services ont bien été activés aujourd'hui et cela vous à été confirmé par l'envoi d'un SMS.✅

Pourriez vous, s'il vous plaît, me confirmer que tout fonctionne de votre côté également ? 😊

En attendant votre retour je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Refus d'activation

Katasosh — Wed, 05 Mar 2025 17:47:49 GMT

Bonjour, oui en effet ma ligne est enfin activée et à première vue tout fonctionne.

Merci

Re: Refus d'activation

Yoan_C — Wed, 05 Mar 2025 18:38:28 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Katasosh .😊

Je suis ravi d'apprendre que tout fonctionne bien de votre côté. 🙌

Je reste bien entendu disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une excellente navigation sur internet 🌐 et une très bonne soirée .🌙

Yoan