sujet Re: Fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Fibre

Lucvoren — Wed, 16 Apr 2025 14:55:42 GMT

Bonjour
Je suis confronté à un drôle de problème. Je vis en immeuble, j'ai l'ADSL, je souhaite passer à la fibre. Celle-ci a été déployée dans ma rue, j'ai vu le boitier au-dessus de ma porte. Inéligible, me dit Sosh, quand je fais la demande. Je suis étonné. J'en fais part à Sosh, qui me demande mes coordonnées GPS d'après mon adresse. Je les donne, et Sosh répond : ces coordonnées donnent une autre adresse. Je comprends alors le souci : mon immeuble a deux facades différentes et donne sur deux adresses. Après vérification, c'est bien le même immeuble, et l'adresse GPS est elle éligible. Je l'eplique à Sosh, qui me propose donc un RV. Je précise bien que l'adresse d'installation est différente de l'adresse éligible, mais que c'est le même endroit, le même immeuble. Ca me parait simple. Or, sans même me prévenir, Sosh annule le RV (je m'en rends compte après avoir attendu en vain le technicien), sous prétexte que je ne suis pas éligible ! Je recontacte Sosh, par tchat évidemment, et tente de m'expliquer. J'ai dû tomber sur un bot, qui ne comprend rien alors que je m'exprime clairement. Au secours ! Si quelqu'un a une idée, je suis preneur. Je vous remercie.

Re: Fibre

stephrem85 — Wed, 16 Apr 2025 22:00:33 GMT

Bonjour @Lucvoren

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Fibre

Lucvoren — Fri, 18 Apr 2025 18:01:46 GMT

Bonjour
Merci, mais je doute que cela soit le cas. Je me heurte à un mur

Re: Fibre

stephrem85 — Sat, 19 Apr 2025 08:46:37 GMT

@Lucvoren

Je signale votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Fibre

Thomas_S — Sat, 19 Apr 2025 09:10:41 GMT

Bonjour @Lucvoren,

Je vous présente mes excuses pour cette situation 😕

Afin de comprendre et vous apporter mon aide, je vous invite, si vous le souhaitez, à me communiquer vos coordonnées par message privé 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re : Fibre

Maryline_G — Tue, 22 Apr 2025 12:19:55 GMT

@Lucvoren Bonjour,

Je suis Maryline et j'ai le plaisir de prendre en charge la suite de notre échange.

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

J'ai donc consulté le suivi de votre commande qui a en effet été annulée pour motif de problème d'adresse.

Afin de mieux cerner votre localisation, vous dites que vous êtes associé à 2 adresses pour le même bâtiment.

Pourriez-vous me préciser combien de logement y a t'il en tout dans votre immeuble pour les 2 adresses confondues ?

Maryline

Re: Re : Fibre

Lucvoren — Tue, 22 Apr 2025 18:52:03 GMT

Bonjour

Il y a six logements dans mon immeuble

cordialement