sujet Re: Pas de connexion dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Pas de connexion

catimini_97421 — Sun, 20 Apr 2025 08:04:11 GMT

Bonjour à tous,

Je me suis abonnée à Sosh la fibre le 15/04/2025. Le 18 avril, je recevais les box. Et aujourd’hui, le 20, je reçois un sms me disant que les services internet sont activés et que je peux installer les box. Ce que je viens de faire.

seul hic, j’ai un voyant blanc sur la livebox problème de connexion). Que dois je faire ?

Merci par avance.

cathy

Re: Pas de connexion

stephrem85 — Sun, 20 Apr 2025 08:36:12 GMT

Bonjour @catimini_97421

qu’indique votre suivi de commande?

un technicien est il passé?

Re: Pas de connexion

catimini_97421 — Sun, 20 Apr 2025 08:41:00 GMT

Bonjour @stephrem85,

je viens de regarder sur mon appli Sosh, et ça m’indique activation le 25. Mais en sms ça me met activé.
Je n’ai pas eu le passage d’un technicien.

Re: Pas de connexion

stephrem85 — Sun, 20 Apr 2025 08:46:05 GMT

Normalement le passage d’un technicien est obligatoire.
vous avez bien un rendez vous de prévu?

Le numéro de votre prise PTO commence par fi ?

Re: Pas de connexion

catimini_97421 — Sun, 20 Apr 2025 09:14:56 GMT

Non je n’ai pas de rendez-vous.

Vous parlez de la prise fibre ? Ca commence par vd. J’étais abonnée Free précédemment.

Re: Pas de connexion

stephrem85 — Sun, 20 Apr 2025 09:26:46 GMT

@catimini_97421

Le rendez-vous est obligatoire pour faire le branchement dans ce cas.
c’est bizarre que vous n’ayez pas de rendez-vous de cale

Re: Pas de connexion

catimini_97421 — Sun, 20 Apr 2025 09:33:28 GMT

Comment faire pour avoir un rendez-vous ?

Re: Pas de connexion

stephrem85 — Sun, 20 Apr 2025 09:39:08 GMT

Normalement cela aurait dû vous être proposé lors de la commande.

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour vérifier ça. Ou appelez le 3976.

Re: Pas de connexion

catimini_97421 — Sun, 20 Apr 2025 09:48:47 GMT

Ok merci je téléphonerai mardi

Re: Pas de connexion

catimini_97421 — Tue, 22 Apr 2025 08:04:28 GMT

@stephrem85 ,

J’ai téléphoné au 3976. Pas eu de conseiller, juste une boite vocale.
pas de lien vers la prise de rendez vous. On m’envoie juste un lien sur Sosh.fr

si un conseiller passe par la, je suis preneuse d’une solution.

cordialement

Re: Pas de connexion

Patricia_P — Thu, 24 Apr 2025 08:59:20 GMT

Bonjour @catimini_97421,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier l'activation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : Pas de connexion

Nathalye — Thu, 24 Apr 2025 14:08:20 GMT

@catimini_97421

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre ligne Fibre est active depuis le 16 avril.

Pouvez-vous faire une dernière vérification côté branchements en particulier pour le branchement du cordon optique sur la prise murale optique avec l'aide de ce lien de l'assistance : Livebox 5 installer

Si tout est bon coté branchement, une intervention sera nécessaire.

Auquel cas, je vous demanderai de me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont en demi-journée : matin entre 8h et 13h ou après midi entre 13h et 18h par message privé en cliquant sur :

Je reste à votre écoute.

Nathalye

Re : Pas de connexion

MichelM_ — Tue, 29 Apr 2025 06:38:07 GMT

Bonjour @catimini_97421,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au passage du technicien le 28 Avril, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Michel

Re: Pas de connexion

catimini_97421 — Tue, 29 Apr 2025 07:17:21 GMT

bonjour @MichelM_

Oui tout est revenu à la normal.

Le technicien a été super sympa et professionnel.

prise en charge de ma demande très rapide.
merci beaucoup

Re: Pas de connexion

MichelM_ — Tue, 29 Apr 2025 07:29:34 GMT

@catimini_97421,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre ligne fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel