sujet Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Nico57m — Wed, 07 May 2025 16:56:14 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à un nouvel abonnement fibre chez Sosh le 5 février 2025, qui pour diverses raisons techniques n'a pu être mis en service que 3 mois plus tard, le 5 mai.
Le 6 février, lendemain de ma souscription, Sosh annonçait en grande pompe le passage de son offre à 1Gbps descendant / 800Mbps montant, au lieu de 400 / 400 précédemment, avec effet rétroactif. Chouette !
3 mois plus tard donc, ma ligne fibre est finalement activée... et bridée à 400 Mbps. 😮
Ces deux derniers jours, j'ai passé plusieurs heures avec le support chat et téléphone pour tenter de négocier le passage à 1Gbps, mais sans succès.

Quelle est la marche à suivre pour obtenir vraiment le débit que Sosh annonce fournir à ses abonnés ?

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Christian_b — Wed, 07 May 2025 17:15:54 GMT

Bonjour @Nico57m

Le test de débit a été réalisé en filaire, et non pas en wifi ?

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Nico57m — Wed, 07 May 2025 17:28:47 GMT

Bonjour Chamalow,

Oui bien sûr.
Comme indiqué, j'ai passé plusieurs heures avec le support, je me suis plié au jeu et ai exploré avec eux toutes sortes de pistes... peu réalistes.

Sur l'espace client, dans la rubrique "Détail de votre offre Internet", il est indiqué :
"Accès internet Très Haut Débit avec la Fibre SOSH 400 Mbit/s"

Même si cela ne présume pas du débit réel, cela me laisse penser que mon abonnement est limité à l'ancien débit.
Alors que tous les nouveaux abonnés arrivés au cours des 3 mois sont à 1Gbps.

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Christian_b — Wed, 07 May 2025 17:41:23 GMT

@Nico57m

Redémarre électriquement ta box, et si le souci n'est toujours pas réglé, attends ici qu'un conseiller te propose son aide.

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Nico57m — Wed, 07 May 2025 17:53:26 GMT

Je la redémarre déjà 3 fois par jour. 😉

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Cecile_M — Fri, 09 May 2025 10:33:46 GMT

Bonjour @Nico57m,

On laisse cette (pauvre) Livebox tranquille ou je vous signale pour mauvais traitements, suite à vos nombreux redémarrages.

Plus sérieusement, et si cette situation perdure, pour que nous puissions faire le point ensemble, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées* (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

[*Promis, je ne m'en servirai pas pour vous dénoncer 😄]
Cécile

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Nico57m — Fri, 09 May 2025 11:14:42 GMT

Bonjour Cecile_M,

C'est justement le signe que je la bichonne !
Je lui mets les petits paramètres qui vont bien, je l'installe douillettement sous ma télé...
Elle a même eu droit à son petit morceau de chatterton pour être plus discrète dans le noir.
Je la soigne, mais malgré tout, elle garde jalousement son gigabit pour elle !

Message envoyé !

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

JChristophe_L — Fri, 09 May 2025 11:34:07 GMT

@Nico57m

Merci de nous avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je vérifie votre débit et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci

J.C

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

JChristophe_L — Fri, 09 May 2025 11:46:45 GMT

@Nico57m

Je viens de vérifier votre débit à la Livebox et celui-ci est toujours à 4000/400M.

Je vais prévenir mes experts afin d'augmenter votre débit en 1G/800M.

Une fois cette évolution réalisée de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Nico57m — Fri, 09 May 2025 11:57:25 GMT

Merci JC !
J'attends votre retour, bonne journée.

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

JChristophe_L — Fri, 09 May 2025 11:59:25 GMT

@Nico57m

Je vous en prie avec plaisir

Je vous tiens au courant dès le retour de nos experts.

Bonne journée.

J.C

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Nico57m — Fri, 09 May 2025 13:46:30 GMT

En début d'après-midi, ma ligne fibre a été réinitialisée à distance, et j'ai tout de suite constaté une amélioration.

630-635 Mbps descendant
800 Mbps montant (ou vraiment pas loin)

La nouvelle limite à 635 Mbps ne me semblait pas liée à la charge du réseau (pas ou peu de variation d'un test à l'autre).
À tout hasard, j'ai redémarré la box (désolé Cecile_M 😜).
Curieusement, le reboot s'est un accompagné d'un changement d'IP et d'une amélioration supplémentaire du débit.
Je tutoie désormais les 800 Mbps dans les deux sens !

Etant donné que le maximum atteignable en gigabit Ethernet est d'environ 930 Mbps, je considère que le débit obtenu est désormais correct.
Je referai quand même un essai en heure creuse pour voir.

Merci Cécile et JC pour votre aide !

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

JChristophe_L — Fri, 09 May 2025 14:00:45 GMT

@Nico57m

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier et nos experts ont fait le nécessaire.

Tenez-moi au courant de vos tests suivants.

Maintent je vous confirme que vous vous êtes bien sur une offre 1G/800M.

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

J.C

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

JChristophe_L — Mon, 12 May 2025 11:48:44 GMT

Bonjour @Nico57m

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Sur mes vérifications, votre débit semble bien au RDV maintenant

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

J.C

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Nico57m — Mon, 12 May 2025 12:58:32 GMT

Bonjour @JChristophe_L ,

Je confirme !
Le débit max que j'ai mesuré depuis un équipement connecté à la box est de 850 Mbps, ce qui est tout à fait correct.
Et le détail de l'offre sur l'espace client indique désormais "Accès internet Très Haut Débit avec la Fibre 1 Gbit/s - Jusqu'à 1Gbit/s en débit descendant et 800 Mbit/s en débit montant", donc tout est conforme. 👍

Encore merci pour votre action.

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

JChristophe_L — Mon, 12 May 2025 13:17:32 GMT

@Nico57m

Merci de votre retour positif

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée à vous

J.C

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

JB68 — Fri, 13 Jun 2025 08:14:54 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème. Ma box est bridée à 400Mbps en débit descendant (testé en ethernet avec speedtest).

Pouvez-vous me contacter ?
Merci

Re: Nouvel abonnement fibre bridé à 400Mbps

Kévin_L — Fri, 13 Jun 2025 08:22:59 GMT

Bonjour @JB68,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Débit bridé à 400Mpbs au lieu de 800Mbps

zoe64 — Fri, 13 Jun 2025 15:58:29 GMT

@JB68,

Merci pour votre message privé.

J'ai fait appel à ma cellule d'expertise pour votre débit.

Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re : Débit bridé à 400Mpbs au lieu de 800Mbps

zoe64 — Tue, 17 Jun 2025 07:52:01 GMT

Bonjour @JB68,

J'ai le retour de mes équipes techniques et votre débit est bien passé à 1gbit/s/800 Mbit/s.

On reste disponibles si besoin.

N'hésitez pas à consulter le message privé que je vous ai adressé.

Bonne journée. Zoé