sujet Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

ctocchet1 — Tue, 01 Jul 2025 16:44:52 GMT

Bonjour,

Ma ligne fibre a été installée hier et tout fonctionne correctement.

Sauf l'écran de la Livebox S, les informations s'affichent bien mais le tactile ne fonctionne pas.

Je peux gérer les paramètres via l'interface WEB sur PC, ou sur l'application, mais pas sur l'écran.

Par exemple wifi activé

Wifi désactivé

Mais il n'y a aucun effet quand j'appuie sur l'écran.

Merci.

Re : L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

Oce_G — Wed, 02 Jul 2025 09:06:27 GMT

Bonjour @ctocchet1,

Je suis Oce et je vais vous apporter mon aide concernant votre Livebox😊.

Si je comprends bien sur la première photo, vous ne parvenez pas à cliquer sur les flèches pour afficher les autres icônes.
Sur la deuxième photo, vous ne pouvez activer le Wifi ou retourner dans le menu.

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser votre Livebox en suivant ces étapes.

J'attends votre retour suite à la manipulation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

ctocchet1 — Wed, 02 Jul 2025 10:24:29 GMT

Bonjour et merci de prendre en compte ma demande.

Je ne peux pas faire la manipulation je ne suis pas chez moi.

Je vais essayer d'être plus précis. C'est le tactile de l' écran de la Livebox qui ne fonctionne pas du tout.

Les photos que j'ai mises sont là pour montrer que l'affichage fonctionne. J'ai désactivé le wifi via l'application Sosh et on vois bien que c'est pris en compte sur l'écran (différence entre photo 1 et 2).

Mais quand je clique sur l'écran, quelque soit ce qui est affiché, rien ne se passe.

Merci.

Re: Re : L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

Oce_G — Wed, 02 Jul 2025 10:33:34 GMT

@ctocchet1,

Je vous remercie pour ces précisions. Avez-vous tenté de réinitialiser votre Livebox S ?

J'attends votre retour.

Oce

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

ctocchet1 — Wed, 02 Jul 2025 16:05:24 GMT

J'ai réinitialisé la Livebox et maintenant l'écran fonctionne.

Merci.

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

JChristophe_L — Wed, 02 Jul 2025 16:11:17 GMT

@ctocchet1

Merci de votre retour positif

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de l'écran de votre Livebox.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

ChristopherZ — Tue, 19 Aug 2025 16:44:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement le même soucis d’écran tactile. J’ai réinitialisé la box via le bouton reset, mais rien n’y fait.

La mise en route est d’hier, l’écran de la box a dû fonctionner quelques heures et depuis hier soir l’écran tactile ne répond plus.

J’ai tenté 3 fois le reste mais sans succès.

Auriez-vous une solution?

Dans l’attente de vous lire.

Cordialement,

Christopher

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

zoe64 — Wed, 20 Aug 2025 12:41:31 GMT

Bonjour @ChristopherZ,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox S, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'ai bien noté que vous avez déjà réalisé une réinitialisation de votre Livebox S.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

Arnaus92 — Wed, 20 Aug 2025 15:32:19 GMT

Je rencontre le même problème que @ChristopherZ, j'ai réinitialisé 3 fois et toujours rien. Comment faire ?

Re : Écran tactile Livebox S non fonctionnelle

Nathalye — Wed, 20 Aug 2025 16:38:29 GMT

@ChristopherZ

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Avez-vous effectué un paramétrage particulier sur votre Livebox

(règles NAT ou autres) ?

Nathalye

Re: Re : Écran tactile Livebox S non fonctionnelle

ChristopherZ — Wed, 20 Aug 2025 16:40:40 GMT

Bonjour,

Rien de tout ça, j’ai uniquement connecté des appareils en wifi.

Cordialement,

Christopher

Re: Re : Écran tactile Livebox S non fonctionnelle

Nathalye — Wed, 20 Aug 2025 16:47:10 GMT

@ChristopherZ

Entendu.

Alors pouvez-vous dans un 1er temps désactiver la sauvegarde automatique avec l'aide de ce lien de l'assistance : activer ou désactiver la sauvegarde de la Livebox , ensuite pouvez-vous effectuer une nouvelle remise à zéro de votre Livebox.

Comme vous serez déjà dans l'interface de votre Livebox, vous pourrez le faire directement depuis cette interface. La procédure est ici : remise à zéro Livebox S

Une fois cela effectué, pouvez-vous me dire si vous avez accès à l'écran tactile ?

Nathalye

Re: Re : Écran tactile Livebox S non fonctionnelle

ChristopherZ — Wed, 20 Aug 2025 21:51:28 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, j’ai suivi vos instructions et le soucis est résolu!

Cordialement,

Christopher

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

JCM90 — Thu, 21 Aug 2025 07:17:50 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème, j'ai réinitialisé 3 fois et toujours rien meme en désactivant la sauvegrde.
Ma ligne fibre a été installée Mardi 19/08 et tout fonctionne correctement.
Sauf l'écran de la Livebox S, les informations s'affichent bien mais le tactile ne fonctionne pas.
Je n'ai aucun paramétrage particulier
Comment faire ?

Merci

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

JCM90 — Thu, 21 Aug 2025 07:27:42 GMT

Pire, comme j'ai enlevé la sauvegarde, je ne peux même plus changer le mdp comme indiqué car l'ecran est bloqué et donc je ne peux pas valider le mdp...

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

Julia_P — Thu, 21 Aug 2025 08:41:56 GMT

Bonjour @Arnaus92,

Je lis votre message.

Avez-vous retrouvé l'affichage de l'écran de la Livebox S ?

Si le défaut persiste et si vous n'avez pas enregistré de paramètres spécifiques dans la Livebox, je vous invite à suivre les indications sur le message de ma collègue Nathalye d'hier le 20/08 à 18h47.

Il s'agit de commencer par désactiver la sauvegarde, puis réinitialiser la Livebox, ensuite l'installer comme si vous venez de la recevoir pour la première fois et enfin activer la sauvegarde.

N’hésitez pas à nous faire un retour après les manipulations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Écran tactile Livebox S non fonctionnelle

Nathalye — Thu, 21 Aug 2025 10:54:06 GMT

Bonjour @ChristopherZ

Je suis ravie que cette manipulation a permis de réactiver l'écran tactile de votre Livebox S.

J’espère que les échanges que vous avez eus avec notre équipe ainsi que nos actions ont répondu à votre attente.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Nathalye

Re: Re : Écran tactile Livebox S non fonctionnelle

ChristopherZ — Thu, 21 Aug 2025 11:10:53 GMT

Merci à vous

Belle journée.

Cordialement,

Christopher

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

bbanzai — Thu, 21 Aug 2025 16:03:29 GMT

Bonjour,

Je rencontre aujourd'hui le même probleme avec l'écran tactile qui ne fonctionne pas.

J'ai tenté de réinitialiser la box, mais cela n'a pas fonctionné.

J'ai également tenté de désactiver et réactiver la sauvegarde automatique, mais lorsque je me rend sur livebox/, on me demande de saisir un nouveau mot de passe et de le confirmer sur l'écran de la box qui ne fonctionne pas.

Cordialement.

Re: L'écran de ma Livebox S ne fonctionne pas

Nathalye — Thu, 21 Aug 2025 17:35:32 GMT

Bonjour @JCM90

Pouvez-vous nous préciser de quel mot de passe il s'agit ?

Le mot de passe d'administration de la Livebox ?

Le mot de passe demandé après la saisie de votre identifiant de connexion (identifiant de connexion qui commence par fti/ )

Ou autre ?

Nathalye