sujet Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Monticus — Wed, 13 Dec 2023 08:49:57 GMT

Bonjour,

Hier, je suis passé à la fibre avec nouvelle Livebox 5.
Tout marche bien sauf le téléphone : le témoin Téléphone de la box reste éteint.

J'ai un téléphone Gigaset A510 branché à l'arrière de la box, et pas de tonalité.

Ce téléphone marchait bien sur l'ancienne Livebox 4 en ADSL.

Dans l'interface de la box j'ai Service téléphonie : indisponible, et lorsque je teste le combiné: il ne sonne pas

Et sur mon espace client Sosh, dans Services et Options, il est marqué : Téléphone par internet activé avec mon numéro fixe qui n'a pas changé.

Dois je encore attendre ou bien y a t il un problème d'activation du service téléphone ?

Merci d'avance pour vos conseils

Re : Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

fredo40 — Wed, 13 Dec 2023 13:32:31 GMT

Bonjour @Monticus,

Afin de vous apporter mon aide pour la téléphonie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Re : Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Monticus — Wed, 13 Dec 2023 15:24:41 GMT

Merci.

Ça marche !

Bonne journée

Re : Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Steph_M — Thu, 14 Dec 2023 10:17:03 GMT

Bonjour @Monticus

Je vous remercie et suis ravie de votre retour en privé 🙂

Celui-ci mérite d'être mis en avant sur la communauté aussi, n'hésitez pas à le partager auprès de personnes qui rencontrent les mêmes difficultés.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Re : Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Lorick — Sat, 18 May 2024 09:24:30 GMT

Comment le problème s'est-il résolu ? Avez vous juste attendu quelques heures, jours ?

Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

yvesf — Fri, 24 Jan 2025 10:29:04 GMT

Bonjour

j'ai un problème similaire.

La livebox5 a bien ses trois voyants orange allumés. Mais quand je vais dans son interface admin, elle me met que le téléphone est indisponible, et numero de telephone apparait à N/A.

Les combinés sont bien appairés, ils sonnent quand je les teste. Le technicien orange m'a dit d'attendre 72heures, il devait me rappeler ce matin, il ne l'a pas fait .Quand j'appelle ce matin le 39 00, échec: ce n'est que sur rendez vous. Or justement j'avais rendez vous. Tout cela est inacceptable. je souhaite qu'on me contacte pour résoudre ce problème qui est bloquant: je n'ai plus de fixe depuis e changement de box.

Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Steph_M — Sat, 25 Jan 2025 08:18:48 GMT

Bonjour @yvesf

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pouvez-vous compléter les informations reçues en MP en me confirmant les noms, prénom et date de naissance du titulaire du contrat ainsi que votre adresse postale complète svp ?
On reste à votre écoute.

Mely

Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

yvesf — Sat, 25 Jan 2025 08:25:06 GMT

Bonjour, merci pour la réponse, je vous ai fait le MP avec mes coordonnées.

Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Steph_M — Sat, 25 Jan 2025 08:49:51 GMT

@yvesf
Je vous présente mes excuses, au nom d'Orange, pour ce RDV non honoré 😓
J'ai bien reçu vos coordonnées et pris note de la situation.
J'ai effectué une action votre service téléphonique.
Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et me faire un retour.
Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous me préciser si vous avez une tonalité ou pas ?
Mely

Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Max_C — Mon, 27 Jan 2025 07:44:29 GMT

Bonjour @yvesf

Suite aux actions réalisées par Mely, avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?
Nous restons bien entendu à votre disposition.

Excellente journée à vous.
Max

Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

yvesf — Sat, 01 Feb 2025 16:15:55 GMT

oui je vous remercie, l'action menée a tout de suite résolu le problème. J'ai juste perdu les contacts dans l'opération mais ce n'est pas grave, je les ai remis. Tout marche bien sur le fixe depuis le 25 Janvier.

Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

MarcH_ — Mon, 03 Feb 2025 08:17:57 GMT

Bonjour @yvesf,

Je vous remercie pour votre message et n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Vous allez recevoir un message en privé.

Marc

Re: Re : Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Majulau — Mon, 30 Jun 2025 12:59:12 GMT

Bonjour fredo40,

J'ai le même souci … avec le passage à la fibre (livebox 5 reconditionnée) on n'a plus de fixe !! j'appelle avec mon portable, ca sonne dans l'hautparleur mais pas de sonnerie au téléphone fixe !

J'ai pris contact avec le SAV, tout est ok mais nous on a tjrs rien !

Que dois-je faire ?

Merci par avance

Re: Re : Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Nadia_Y — Mon, 30 Jun 2025 13:06:07 GMT

Bonjour @Majulau,

Je vous propose de faire un point ensemble.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, recevez-vous les appels ou vous n'avez pas de sonnerie uniquement ? Pouvez-vous appeler ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Nadia

Re : livebox 5 fibre - fixe indisponible

Nadia_Y — Mon, 30 Jun 2025 14:46:54 GMT

@Majulau,

Merci pour votre retour. 😊

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nadia

Re : coordonnées

Nadia_Y — Mon, 30 Jun 2025 15:31:49 GMT

@Majulau,

Merci pour vos coordonnées. 😊

Je viens de lancer un test sur votre ligne et celui-ci ne détecte aucun défaut.

Lorsque vous appelez avez-vous une tonalité ?

De plus, à l'arrière de votre Livebox vous avez 2 ports de téléphone, pouvez-vous brancher votre téléphone fixe sur l'autre et me faire un retour ?

Nadia

Re: Re : coordonnées

Majulau — Mon, 30 Jun 2025 15:36:42 GMT

j'ai deja changer de port plusieurs fois ... ca na change rien !

je n'ai aucune tonalité lorsque j'appelle

Re: Re : coordonnées

Nadia_Y — Mon, 30 Jun 2025 15:42:46 GMT

@Majulau,

Très bien, merci pour votre retour.

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox, éteindre votre téléphone fixe, le rallumer et le rebrancher.

Une fois cette manipulation effectuée, je vous invite à revenir vers vous.

Nadia

Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Majulau — Mon, 30 Jun 2025 15:50:40 GMT

je dois partir au travail je ferais ca demain . bonne soiree

Re: Livebox 5 fibre : Téléphone indisponible

Nadia_Y — Mon, 30 Jun 2025 15:55:08 GMT

@Majulau,

Très bien, j'attends votre retour. 😊

Je vous souhaite bon courage pour le travail et une bonne fin de journée.

Nadia