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Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

Philk05 — Wed, 09 Jul 2025 16:37:14 GMT

Bonjour,

Mon voisin a commandé une boite fibre fin 2024. Mise en service fin juin 2025 (plus de 6 mois de retard !!!).
Installation le 30 juin, avec prestation payante de configuration des équipements :
- le technicien configure le wifi sur ordi fixe + TV ...mais pas sur une imprimante wifi récente, ni sur Chromecast
- et comme la place manquait dans l'armoire / tableau électrique, le technicien a enlevé la platine RJ45 et sectionné les cables réseau !!!

Au final, le débit descendant oscille entre 30 et 80Mbps alors que fin 2024 mon voisin avait souscrit une boite Sosh 400M.

Via le chat, Sosh demande de relancer la box, sans plus !

Est-ce normal :
- de ne configurer que l'ordi + TV alors que la prestation complémentaire de config des équipements a été payée ?
- d'avoir un débit < à 1/4 du débit annoncé ? (pour info, je suis sur le même PBO et PM, et j'ai le débit 1G souscrit)
- que le technicien sectionne les cables réseau du client pour loger la box plus facilement ? Sur ce point, une technicienne Orange interrogée conseille de porter plainte...

Pour ma par, mise en service très en retard (3 juillet pour une commande début février) mais débit ok.

Merci par avance pour votre aide.

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

rolandK — Wed, 09 Jul 2025 16:43:35 GMT

Bonjour @Philk05

Contactez plutôt l'assistance Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien.

http://assistance.sosh.fr/

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

Philk05 — Wed, 09 Jul 2025 16:48:27 GMT

C'est possible de les contacter pour un tiers (mon voisin) avec son No de ligne ?

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

rolandK — Wed, 09 Jul 2025 18:12:09 GMT

@Philk05

Non ,il faut qu'il contacte le service lui même.

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

Philk05 — Thu, 10 Jul 2025 07:10:55 GMT

merci @rolandK

Mais mon voisin a déjà remonté ça via le chat Sosh, on lui a juste dit de redémarrer sa box et basta.

Bonne journée

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

Anaïs_D — Thu, 10 Jul 2025 07:40:33 GMT

Bonjour @Philk05,

N'hésitez pas à dire à votre voisin de nous contacter ici, sur la communauté Sosh.
Nous serons ravis de lui apporter notre aide.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

Philk05 — Thu, 10 Jul 2025 11:44:52 GMT

Bonjour @Anaïs_D

Puis-je vous communiquer le nom et No de ligne fibre de mon voisin pour résolution du problème ? Merci d'avance.

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

chantoine — Thu, 10 Jul 2025 11:51:51 GMT

Bonjour,

Je crois que vous avez déjà tout raconté en détails, et qu'on vous a invité à demander à votre voisin de faire les démarches en personne...

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

Philk05 — Fri, 11 Jul 2025 07:14:02 GMT

Merci @chantoine pour votre réponse constructive et votre aide.
Tout le monde n'a pas la même aisance pour solliciter ici la communauté, et tout le monde n'a pas la patience ni l'énergie de passer des heures dans des chat souvent ubuesques.
Mon voisin s'est fait rembarré sur le chat.

Le conseiller Sosh pourrait prendre les coordonnées, regarder le dossier et rappeler mon voisin. Sachez que ce serait pour lui une aide précieuse !

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

chantoine — Fri, 11 Jul 2025 07:46:55 GMT

Le principe chez Sosh c'est que tout se passe en ligne, sauf exception. Les offres s'adressent donc à des clients un minimum "débrouillards" avec les outils numériques.

Votre voisin aurait pu avoir intérêt à choisir une offre Orange, plus chère mais proposant une assistance plus complète / classique.

Dans tous les cas, l'assistance va rechercher de l'efficacité, il n'est pas possible qu'elle échange avec un intermédiaire, ce doit être le titulaire de la ligne, en mesure de faire des manipulations sur la box, des photos, gérer directement le contrat...

Vous avez fait votre part, attiré l'attention d'une conseillère, il suffit maintenant que votre voisin s'inscrive au forum puis intervienne sur ce même fil de discussion pour être pris en charge.

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

Philk05 — Fri, 11 Jul 2025 09:08:31 GMT

@chantoine
Merci de vos précisions. Mon voisin va rentrer dans la communauté pour avoir un support.
Et je ne posait pas en intermédiaire puisque je proposais à Anais_D de laisser les coordonnées de mon voisin (ce que j'ai fait ensuite en MP, mais sais faire avancer le dossier...)

Je souligne juste que :
1. le clivage sociétal selon la maturité numérique est une immense abération. Heureusement que les impots me laissent gérer le compte en ligne de ma maman (99 ans, aveugle...).
2. concernant le support Sosh 100% en ligne : je partage bon nombre de soucis avec mon voisin, en particulier les 6 mois de délais pour les installs fibre. Je tiens à votre dispo les chats totalement ubuesques avec le support Sosh. C'est désopilant et je préfère en rire.
Je vous avoue que si je n'avais pas travaillé quelques années chez Orange, je n'aurais pas eu les "clés" pour faire activer les unités d'interventions, faire faire les changements de statuts et mises à jour de dossier etc.
Sosh a parfois reconnu via le chat son incapacité à débloquer la situation et m'orientait vers le 3900 (qu'il fallait par ailleurs convaincre de ne pas me raccrocher au nez 😉
Pour ce qui est de la "recherche d'efficacité" que vous mentionnez : Sosh a lancé ET MAINTENU chez moi 2 rdv totalement inutiles malgré des échanges préalables via le chat et des appels à la conduite de chantier des sous-traitants. Les techniciens d'intervention en était sur le c..

Bref, ok pour un canal 100% numérique, mais si l'efficacité est au rendez-vous.

Re: Mise en service Fibre désastreuse : faut-il porter plainte ?

chantoine — Fri, 11 Jul 2025 09:28:25 GMT

J'ai exposé avant-hier sur un autre fil mes soucis de fibre, vous pourrez voir que je connais le souci, ce que vous mentionnez se produit régulièrement, et chez tous les opérateurs.

C'est la rançon d'une couverture numérique (fixe et mobile) très en avance sur la plupart de nos voisins, de prix complètement écrasés, et du recours massif à la sous-traitance.