sujet Re : Rendez vous annulé fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Rendez-vous installation fibre annulé

Gilos44 — Wed, 16 Jul 2025 14:27:47 GMT

Bonjour,

j'avais pris rendez-vous aujourd'hui pour l'installation de la fibre et ai reçu en milieu d'après-midi un SMS de SOSH m'indiquant que le RDV n'avait pu avoir lieu sans aucune explication ni contact avec un conseiller : c'est désolant.

J'ai replanifié un autre RDV pour demain sur le site SOSH mais n'ai reçu aucun mail oui SMS de confirmation.

Est ce quelque chose de courant ?

Merci pour vos réponses

Re: Rendez-vous installation fibre annulé

stephrem85 — Wed, 16 Jul 2025 17:47:11 GMT

Bonjour @Gilos44

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Rendez-vous installation fibre annulé

Stéphane_R — Thu, 17 Jul 2025 06:40:59 GMT

Bonjour @Gilos44,

Je suis navré que l'installation n'ait pas pu être effectuée hier.😕

Afin de faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🙂

Stéphane

Re : Rendez vous annulé fibre

Stéphane_R — Thu, 17 Jul 2025 07:19:53 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Gilos44,

Je vous avoue ne pas comprendre ce qu'il s'est passé hier, car il est indiqué que le technicien n'a pas trouvé votre logement et que le numéro de contact dans votre dossier n'était pas le bon.

Or, j'ai vérifié dans votre mail de confirmation de commande, et c'est bien le bon numéro que vous aviez indiqué dès le départ.😐

Je suis désolé pour cette situation, et je mettrai en place un dédommagement à ce titre, dès que votre raccordement sera effectué.

À ce sujet, je vous confirme que l'installation est bien prévue pour cet après-midi entre 14h et 17h.

Je reviendrai donc vers vous demain pour m'assurer que tout s'est bien passé, et faire le point concernant le dédommagement évoqué.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et avant de vous retrouver demain, je vous souhaite une excellente journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Rendez vous annulé fibre

Gilos44 — Thu, 17 Jul 2025 08:21:48 GMT

Merci pour votre retour

pour le logement il s’agit d’une résidence comprenant de nombreux logement

le mien est le numéro 3 et mon numéro de contact est bien le 06 72 ** ** *5 ( à communiquer au technicien si possible au cas où)

merci pour tout

cordialement

[EDIT @Gilos44 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re : Annulation rendez-vous vous bis

Noé_M — Fri, 18 Jul 2025 08:34:42 GMT

Bonjour @Gilos44,

Je reviens vers vous comme prévu suite au rendez-vous d'installation planifié pour hier.

Je constate que le rendez-vous s'est bien déroulé et que vous êtes désormais bien raccordé à la Fibre. Je suis ravi que vos services soient prêts à l'utilisation. 😉

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Noé