sujet Re : Augmentation du débit prévu pour avril...? dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Augmentation de mon débit

Jeanmabou — Wed, 23 Jul 2025 19:14:27 GMT

Bonjour: et moi et moi: je ne vois toujours rien concernant l'augmentation de mon débit, nous sommes portant le 23/07/25.??? Mais je pense que c'est pour avril 2026...!!!

On nous annonce, mais rien n'est fait?

[EDIT : [@ Jeanmabou] post déplacé dans la salle adéquate].

Re : Augmentation de mon débit

Loane_B — Thu, 24 Jul 2025 06:24:33 GMT

Bonjour @Jeanmabou,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Augmentation du débit prévu pour avril...?

Julia_P — Thu, 24 Jul 2025 10:04:12 GMT

@Jeanmabou,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles par message privé.

🛠️Selon le test de débit effectué sur votre ligne celui-ci est conforme à votre offre :

🔸Débit montant 964 Mbit/s
🔸Débit descendant 571 Mbit/s

Vous pouvez le constater depuis l'application MySosh en cliquant sur votre Livebox puis "Carte de vos équipements" et enfin une nouvelle fois sur l'icone de votre Livebox.

N'hésitez pas à me préciser sur quel(s) équipement(s) vous ressentez un débit faible.

Julia

Re: Augmentation de mon débit

Jeanmabou — Thu, 24 Jul 2025 18:08:13 GMT

Bonsoir j'ai fait le test: voici les résultats:

montant 139,74 Mbts?

descendant: 135,69Mbts?

Re: Augmentation de mon débit

ziv — Thu, 24 Jul 2025 18:25:10 GMT

Bonjour,

Test fait en Wifi ? Pour rappel le débit n'est garanti qu'en Ethernet gigabit en direct sur la box.

Re: Augmentation de mon débit

Anaïs_D — Fri, 25 Jul 2025 08:20:11 GMT

Bonjour @Jeanmabou,

Depuis quel équipement avez-vous fait le test et comment est-il relié à votre Livebox (wifi ou ethernet) ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Augmentation de mon débit

Loane_B — Mon, 28 Jul 2025 07:11:19 GMT

Bonjour @Jeanmabou, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Vous allez recevoir prochainement une courte enquête de satisfaction.
Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Sosh ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés. J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane

Re : Augmentation de mon débit

MichelM_ — Wed, 30 Jul 2025 11:56:58 GMT

Bonjour @Jeanmabou,

Afin de vous aider pour le débit, je vous invite à me communiquer depuis quel équipement vous avez réalisé ce test et comment est-il relié à votre Livebox (wifi ou ethernet) ?

Le débit arrivant à votre Livebox :

Michel

Re : Augmentation de mon débit

MichelM_ — Thu, 31 Jul 2025 12:46:56 GMT

Bonjour @Jeanmabou,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel