sujet Re: COmment se passe la résiliation de l'ancien opérateur. dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Résiliation ancien opérateur

Thibin — Fri, 07 Sep 2018 20:17:34 GMT

Bonjour à tous, j'ai commandé la box le 26/08 et je suis connecté depuis aujourd'hui. Je n'ai toujours aucune nouvelle de mon ancien opérateur internet Alice alors que tout doit normalement se faire automatiquement si je me souviens bien la pub de la box Sosh. Dois je résilier manuellement selon vous ?

Comment se passe la résiliation de l'ancien opérateur.

jgg74 — Mon, 12 Dec 2022 16:28:11 GMT

Il est dit que Sosh s'occupe des démarches avec votre ancien opérateur et vous rembourse jusqu'à 100 € sur vos frais de résiliation. J'ai reçu la Livebox, la ligne est activé, tout est ok, mais toujours pas de nouvelles de la résiliation chez Free. Quel est le délais ? Dois je le faire moi même ?

Ou se trouve le formulaire pour le remboursement des frais de résiliation ?

Merci de votre aide.

Jg.

Re: COmment se passe la résiliation de l'ancien opérateur.

Lecurieux — Thu, 06 Sep 2018 17:20:03 GMT

si vos services internet sont activés chez Sosh, ça veut dire que votre ligne est résiliée chez votre ancien opérateur, vous ne pouvez pas avoir 2 services internet de 2 opérateurs différents sur la même ligne de fixe.

Re: COmment se passe la résiliation de l'ancien opérateur.

rebdranh — Thu, 06 Sep 2018 17:41:20 GMT

bonsoir @jgg74 ,

'Ou se trouve le formulaire pour le remboursement des frais de résiliation ?' :

Dans l'onglet 'bons plans' / offres de remboursements' ...

Re: COmment se passe la résiliation de l'ancien opérateur.

jgg74 — Thu, 06 Sep 2018 18:18:21 GMT

L'ancienne ligne est bien coupée mais sur mon compte Free l'abonnement cours toujours.

Re: COmment se passe la résiliation de l'ancien opérateur.

Lecurieux — Thu, 06 Sep 2018 18:41:44 GMT

donc vous devez les contacter et exiger la résiliation de votre contrat qui devait se faire automatiquement dès la résiliation de vos services internet de la part de Sosh.

Re: COmment se passe la résiliation de l'ancien opérateur.

Le ptit blond — Fri, 07 Sep 2018 09:04:33 GMT

bonjour je suis encore chez free

est ce que sosh s occupe de la resiliation et de tout ?

Re: COmment se passe la résiliation de l'ancien opérateur.

jgg74 — Fri, 07 Sep 2018 13:35:44 GMT

@Le ptit blond@ a écrit :
bonjour je suis encore chez free
est ce que sosh s occupe de la resiliation et de tout ?

A la souscription ils m'ont dit que oui, cela peut prendre un certain delais ou se perdre dans la nature... Dans mon cas je viens de faire la résiliation chez Free moi même. j'ai envoyé ma lettre A/R et l'ancienne BOX en colissimo R2 avec AR . je préfère ne pas prendre de risque. En effet si on loupe un truc , on a 15 jours pour envoyer la BOX sinon Free facture. Je prefère perdre 7€ en lettre AR . De toute façon l'envoi de la box c'est pour notre pomme. Je conseille de le faire soi même. car 5 jours après , pas de nouvelle de Sosh pour la résiliation.

Re: Résiliation ancien opérateur

ziv — Fri, 07 Sep 2018 20:24:36 GMT

Bonjour,

Voici comment ça se passe normalement entre opérateurs :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s-occupe-de-tout-quot/m-p/2219167#M11123

Re: Résiliation ancien opérateur

Thibin — Sat, 08 Sep 2018 02:25:37 GMT

Merci ! Cela répond bien à ma question d'autant plus que je n'ai pas demandé de portabilité !

Re: Résiliation ancien opérateur

zaille75 — Sat, 08 Sep 2018 08:16:40 GMT

Vous n'avez rien à faire. C'est le nouvel opérateur qui se charge de tout. Vous recevrez dans quelques temps un courrier d'Alice tout simplement.

Re: Résiliation ancien opérateur

xoflet — Sat, 08 Sep 2018 08:19:07 GMT

Pout ma part malgre la portabilité SFR n'a pas considéré que c'était une résiliation. Les factures ont continué. J'ai fini par faire la demande de résiliation. Sosh et SFR se renvoient la balle,le problème est chez l'autre...

Re: Résiliation ancien opérateur

labougeotte — Sat, 08 Sep 2018 13:34:59 GMT

@xoflet

La portabilité vaut résiliation.

https://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-mobile-lors-dun-changement-doperateur/#c

Il faut donc vérifier votre contrat et voir cela avec SFR !

Re: Résiliation ancien opérateur

ziv — Sat, 08 Sep 2018 13:37:39 GMT

Bonjour,

La promesse "Sosh s'occupe de tout" a des limites, cf mon lien au dessus.

Re: Résiliation ancien opérateur

Thibin — Sat, 08 Sep 2018 19:42:53 GMT

Bon bref, vu les débuts difficiles de Sosh, il vaut mieux s'en occuper pour ne pas avoir à payer deux factures !

Re: Résiliation ancien opérateur

labougeotte — Sat, 08 Sep 2018 19:57:39 GMT

@Thibin

Relisez bien les différents messages : le problème n'a rien à voir avec Sosh.

Oui, bref !

Re: Résiliation ancien opérateur

xoflet — Sun, 09 Sep 2018 09:51:04 GMT

Sosh reste fautif au moins pour ne pas prévenir ses futurs abonnés de la situation vis à vis de SFR.
Sosh est aussi fautif pour le non rembousement des frais de résilitaion en rélcamant un mail avec comme référence 15558 ou la première page du contrat, 2 documents jamais fournis par Sosh. Sans parler du délai pour cette réclamation, vu que SFR ne résilie pas le contrat on le dépasse avant de pouvoir faire la première demande:
D'oú mon doute sur l'honneteté des 2 FAI, les 2 sont gagnants avec ces pratiques. Je suis persuadé que la plupart des clients Sosh abandonnent leur réclamation après plusieurs échecs.
J'invite les nouveaux clients à insister lourdement, quant aux futurs clients prenez en compte tout ça avant de changer de FAI.

Re: COmment se passe la résiliation de l'ancien opérateur.

xoflet — Wed, 12 Sep 2018 18:36:45 GMT

Voir https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Résiliation-ancien-opérateur/m-p/2288972#M2675

Re: Résiliation ancien opérateur

labaxe — Thu, 13 Sep 2018 09:58:53 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit depuis deux mois chez sosh mobile + box fibre, toutefois pas de nouvelles de mon ancien opérateur numéricable auquel j'ai écrit et qui ne me répond pas évidemment, alors si quelqu'un au courant des contrats peut me renseigner à savoir si la demande de résiliation a été faite sur mon contrat ou bien si je dois m'en charger moi-même...

Merci par avance.

Re: Résiliation ancien opérateur

nilsou138 — Sat, 15 Sep 2018 07:20:24 GMT

Ce que je note surtout c'est que personne chez Sosh ne répond. C'est bien gentil ces forums, mais je ne vois guère de solution puisque Sosh a la main dessus et qu'à part ses propres clients personne ne va sur ce forum.