sujet Re: Installation non réussie - Saint-Jal dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Installation non réussie - Saint-Jal

Line_Hen — Fri, 01 Aug 2025 15:39:08 GMT

Bonjour,

J’ai commandé une offre fibre Sosh. Un technicien est venu récemment à mon domicile, mais n’a pas réussi à établir de signal fibre entre le point de raccordement et mon logement (alors même que la fibre avait déjà été installée, mais jamais mise en service).

Le technicien m’a indiqué que le problème venait de SFR, qui aurait mal réalisé les installations locales, et m’a assuré que SFR interviendrait dans la journée pour régler la situation. Évidemment, personne n’est intervenu et, à ce jour, ma Livebox S clignote toujours en blanc.

Je viens par ailleurs de recevoir par mail un « PV d’installation » indiquant que tout était en ordre, avec une signature falsifiée à mon nom. Le technicien ne m’a jamais fait signer quoi que ce soit. Pour couronner le tout, il m’avait donné son numéro de mobile, mais il ne répond désormais plus à mes appels.

Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour :

obtenir une véritable mise en service de ma fibre,
signaler la falsification du PV d’installation ?

Merci d’avance pour votre aide.

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Line_Hen — Fri, 01 Aug 2025 15:52:09 GMT

Et voici l'état du boitier de la rue après passage du technicien.

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Thomas_S — Fri, 01 Aug 2025 16:02:28 GMT

Bonjour @Line_Hen,

Désolé de cette situation. 😥

Afin de comprendre et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Line_Hen — Fri, 01 Aug 2025 16:11:18 GMT

Fait ! Merci bcp ! 😉

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Thomas_S — Fri, 01 Aug 2025 16:50:18 GMT

@Line_Hen

Merci pour ces informations en privé. 👌

Je suis navré de ce compte rendu qui ne reflète pas la réalité. 😥

Après consultation du dossier, il semble que le travail du technicien soit "terminé" dans le sens où la connexion est bien réalisée, même si cela ne fonctionne pas. Il a également fait le nécessaire afin de faire remonter la situation auprès de l'opérateur réseau en charge de la fibre dans votre secteur, la réparation du réseau étant de son ressort.

Ceci étant, je suis navré que vous ayez reçu une information quant à une éventuelle intervention ce jour. 😔

Je relance de mon côté également et je garde votre dossier en suivi, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. 👍

Désolé de ne pouvoir faire plus dans l'immédiat et merci de votre patience. 🙏

Thomas

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Line_Hen — Fri, 01 Aug 2025 17:04:00 GMT

Bonjour Thomas,

Merci bcp pour votre suivi.

Je comprends que la réparation dépende de l’opérateur d’infrastructure, mais je reste étonné que le dossier soit considéré comme « terminé » alors que, concrètement, rien ne fonctionne chez moi.

Par ailleurs, n’ayant aucune autre ligne Orange/Sosh, je ne peux bénéficier d’aucune solution de dépannage, ce qui rend la situation encore plus difficile.

Auriez-vous la possibilité de me donner une idée, même approximative, du délai dans lequel une intervention peut être espérée ?

Merci encore

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Thomas_S — Fri, 01 Aug 2025 17:27:02 GMT

@Line_Hen,

Quand je dis que le travail du technicien est terminé, il s'agit bien sûr uniquement de sa partie, de notre côté, je vous rassure tant que la ligne n'est pas en service, la commande reste en cours et nous continuons à suivre votre dossier. 👍

J'imagine que la situation est forcément délicate sans possibilité d'une éventuelle solution de continuité. 😕 Concernant un éventuel délai, je préfère être transparent, pour le moment je n'ai pas d’information, nous devrions en savoir plus sous 24 à 48h suite au retour de l'opérateur d'infrastructure. De mon côté je surveille le dossier et je reviens vers vous dès que j'en sais plus. 👌

Bonne soirée. 😊

Thomas

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Safia_A — Tue, 05 Aug 2025 07:46:31 GMT

Bonjour @Line_Hen,

Je viens faire le point sur votre commande.

Nous sommes toujours en attente de l'attribution de la route optique qui dessert votre logement, la nouvelle date de réalisation prévisionnelle est le 31/08/2025. Lorsque la route sera attribuée vous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Bien sûr, je garde votre dossier en suivi jusqu'à la mise en service de votre accès et je reviendrai faire le point début septembre.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Patricia_P — Wed, 03 Sep 2025 11:15:12 GMT

Bonjour @Line_Hen,

Je me permets de venir vers vous suite aux interventions sur le terrain. Nous continuons nos relances auprès de l'opérateur réseau et nous conservons votre dossier en suivi. Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour ce délai.

Patricia

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Line_Hen — Wed, 03 Sep 2025 14:49:51 GMT

Bonjour Patricia,

Merci pour votre message. Je dois avouer que je ne comprends pas très bien la situation.

Dans mon espace client, on m’a demandé de prendre rendez-vous avec un technicien, ce que j’ai fait : un second technicien est d’ailleurs intervenu à la mi-août.

Cependant, il n’était absolument pas informé qu’un premier technicien était déjà passé ni qu’un ticket était ouvert auprès du gestionnaire de réseau.

Est-ce que dans le futur vous pourriez assurer une meilleure transmission des informations entre vous ?

Merci bcp

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Rehana_L — Thu, 04 Sep 2025 08:35:02 GMT

Bonjour @Line_Hen,

Je suis navrée pour cette situation.

Des travaux sont nécessaires, j'ai une date prévisionnelle au 5 septembre.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cette date, pour faire le point !

Rehana🌞

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Anthony_do — Sat, 06 Sep 2025 10:53:13 GMT

Bonjour @Line_Hen ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que la situation n'a pas évolué.
Afin que je puisse relancer nos équipes, pouvez-vous me confirmer que le dernier technicien qui est intervenu a rencontré le même blocage que le précédent intervenant ?

Je vous demande ça car lors du premier signalement nous avions obtenu un retour de l'opérateur d’infrastructure fibre de votre commune nous confirmant que tout était bon, d'où la deuxième intervention.

Anthony

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Line_Hen — Sat, 06 Sep 2025 13:53:58 GMT

Bonjour,

Je vous remercie vivement de reprendre ce dossier en main.

Le second rendez-vous avait été pris sur votre portail en ligne, suite à un message que vous m'avez (très certainement automatiquement) envoyé.

Je vous confirme que le technicien qui est venu n'était au courant de rien. Ni de la première tentative avortée, ni même qu'un problème avait été déclaré chez le gestionnaire de réseau.

Il a mis sur son rapport qu'il lui manquait du matériel nécéssaire pour procéder a l'installation, mais je pense pas qu'il ai réellement compris le problème.

On me demande d'ailleurs toujours dans votre portail de reprendrez rendez-vous :

Exellente journée !

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Anthony_do — Sat, 06 Sep 2025 15:11:44 GMT

@Line_Hen ,

Je vous remercie pour les précisions apportées.
En l'état actuel des choses et suite à la deuxième intervention qui n'a pas été très "pertinente" si j'ai bien compris, le dossier reste dans le statut d'une intervention nécessaire pour constater de nouveau le blocage, le cas échéant, et l'alimenter par une fiche technique issue du terrain.
En ce sens, même si je conçois aisément que c'est contraignant de devoir se rendre disponible, je pense que la mise en place d'une nouvelle intervention serait interessante.
Qu'en pensez-vous ?

Anthony

Re: Installation non réussie - Saint-Jal

Anthony_do — Mon, 08 Sep 2025 09:21:44 GMT

Bonjour @Line_Hen ,

N'hésitez pas à me faire un retour dès lors que cela vous sera possible.
Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Anthony