sujet Rendez-vous de raccordement dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Rendez-vous de raccordement

Yol49 — Fri, 08 Aug 2025 18:17:52 GMT

Bonjour

En juillet, j'ai souscrit la fibre Sosh pour mon logement (je suis à la campagne) qui est déjà équipé fibre, les fils ayant été passés et le boitier installé dans le sous-sol par l'actuel opérateur. Lors de la souscription du forfait fibre sosh, on m'impose pourtant un jour de rendez-vous de raccordement, ce que je trouve étonnant mais nous choisissons donc la date du 7 aout (hier). Très rapidement j'ai reçu tout le matériel box fibre et tv.

Personne ne se présentant hier et n'ayant reçu nul part de confirmation de l'intervention, j'ai contacté un conseiller sur le chat. J'y suis restée ... plus de 4 heures en aller/retour lunaires avec 4 conseillers différents, disant des choses contradictoires.

A priori un nouveau rendez-vous de raccordement doit avoir lieu (après proposition du conseiller 1) le 16/08 mais aucune confirmation ne peut m'être envoyée par mail. On me dit que je vais être rappelée dans l'heure par le technicien, pas d'appel. Entre temps le conseiller n°1 passe la main au conseiller n°2 sans prévenir et à qui je dois réexpliquer mes 2 heures de chat précédent. Il me parle du 16 puis finalement du 11 (ou je ne suis pas disponible) et puis finalement il ne sait pas, il doit faire des "remontées".

J'ai enchaîné comme ça 4 personnes différentes qui ont fait ces obscures "remontées à la cellule concernée" en livrant des demi-réponses sans pouvoir me donner de rendez-vous, et la dernière info en date est que je suis censée recevoir un mail pour "connaître l'état de ma ligne". Mais aucune nouvelle pour le moment ni d'une activation, ni d'un futur passage du technicien pour faire les dernières activations. Rien n'est visible sur mon compte, la ligne qui était censée être active au 7 est en "incident" et du coup rien ne marche sur mon compte.

Et cerise sur le gâteau, j'avais également souscrit une offre mobile à 1,99€ dont la portabilité du numéro et l'activation devait se faire au plus tard ce jour à 19H. Et quelle surprise à nouveau, ça non plus, ça ne marche pas. Retour sur le chat qui me dit d'attendre demain car il y a "une interdiction d'appel". Jamais entendu ça dans toutes mes démarches de portabilité... Obligée de faire confiance et d'attendre demain mais j'ai le sentiment que c'est encore une info "pour se débarrasser".
Retour à l'ancienne SIM à l'ancien opérateur, ça ne marche plus non plus, et j'ai bien reçu le message indiquant le lancement de la portabilité vers le nouvel opérateur.

Evidemment pour le prélèvement de mon forfait sur mon compte, là il n'y a eu aucune erreur.

Voilà donc ma question à Sosh est simple : quand pourrais-je bénéficier de mes services internet, et téléphone (avec mon numéro sur lequel je suis joignable depuis plus de 10 ans) chez Sosh ? Et est-ce qu'un rendez-vous de raccordement est-il bien prévu le 16 (et donc nécessite ma présence) ?

Quels sont mes recours si rien n'est fait, est-ce que je peux annuler et renvoyer tous mes équipements gratuitement ?

Je suis démunie face aux nombreux problèmes rencontrés sur mes deux contrats et face à l'inaction et aux contradictions des conseillers sur le chat... C'est un véritable mûr.
J'espère que la communauté pourra m'aider davantage, si quelqu'un a déjà connu une situation similaire qu'il n'hésite pas à me faire son retour d'expérience ou donner tout conseil pouvant m'aider 🙏

Merci d'avance

Re : Rendez-vous de raccordement

Thomas_S — Sat, 09 Aug 2025 07:46:07 GMT

Bonjour @Yol49,

Je suis navré de cette situation.😥

Pour des questions de sécurité, une option "interdiction d'appel" est effectivement positionnée sur le dossier pendant l'expédition de la carte Sim, c'est pour cela qu'il est nécessaire d'activer la carte avant la portabilité. Le jour J, c'est souvent plus délicat, mais cela devrait être possible ce matin. 👌

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Rendez-vous fibre

Thomas_S — Sat, 09 Aug 2025 11:06:24 GMT

@Yol49,

Merci pour ces informations en message privé.👌

Votre commande ne semble pas nécessiter de rendez-vous de mise en service, toutefois la date de livraison prevue le 07/08 étant à présent dépassé, nous avons signalé ce retard à nos équipes techniques pour analyse, à ce stade je n'ai pas encore de retour. 😥

Je ne comprends pas comment mes collègues ont pu vous communiquer ces dates de mise en service, car je n'ai pas encore ces informations à ma disposition. Je suis vraiment désolé pour cette confusion.

Je conserve votre dossier en suivi et je reviens vers vous dès que j'ai un retour. 👌

Merci de votre compréhension. 🙏

Thomas

Re: Rendez-vous de raccordement

Yol49 — Sat, 09 Aug 2025 12:38:23 GMT

Je veux juste que le technicien passe le 16 08 comme convenu, on va pas épiloguer des semaines. Cordialement

Re: Rendez-vous de raccordement

Yol49 — Thu, 14 Aug 2025 06:08:51 GMT

Bonjour, à ce jour je n'ai pas de nouvelles concernant le rendez-vous pour la mise en service de mon nouvel abonnement internet qui normalement est prévu samedi 16 , n'étant pas chez moi , pouvez vous m'appeler pour confirmer ce rendez-vous .Cordialement

Re: Rendez-vous de raccordement

Patricia_P — Thu, 14 Aug 2025 07:30:29 GMT

Bonjour @Yol49,

Suite à la remontée de Thomas, nos services ont repris votre commande qui rencontrait un blocage applicatif. La date de mise en service du 16 août est confirmée.

Nous conservons votre dossier en suivi et reviendrons vers vous à l'issue du raccordement.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Patricia

Re: Rendez-vous de raccordement

Yol49 — Thu, 14 Aug 2025 07:49:41 GMT

Rebonjour, un technicien viendra t'il pour le raccordement ce n'est pas clair?

Re: Rendez-vous de raccordement

Patricia_P — Thu, 14 Aug 2025 07:57:50 GMT

@Yol49,

Un technicien se déplace afin de vérifier que la route optique fonctionne correctement. Maintenant, se rendra-t-il chez vous ? Je ne peux ni le confirmer, ni l'infirmer ; tout dépend de ce qu'il trouvera sur place.
Je suis navrée de ne pouvoir être plus précise mais je ne suis pas sur le terrain.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

Patricia

Re: Rendez-vous de raccordement

Yol49 — Sat, 16 Aug 2025 18:26:34 GMT

Toujours pas de raccordement ce 16 août alors que la date était confirmée, je vous avouerai que je n'ai plus confiance, lundi un conseiller va m'appeler à la suite de ce rendez-vous si rien n'est fait je vous demanderai un bon de retour du matériel qui attend depuis un bon moment.

Re: Rendez-vous de raccordement

Sylvie_F — Mon, 18 Aug 2025 16:46:26 GMT

Bonjour @Yol49,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et constate qu'un nouveau RDV d'installation est prévu pour lundi 25 août entre 13h et 17h.

Je vais continuer à suivre votre dossier et reviendrai vers vous afin de m'assurer que tout fonctionne bien, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Rendez-vous de raccordement

Sylvie_F — Tue, 26 Aug 2025 07:06:40 GMT

Bonjour @Yol49,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et constate que vos services sont bien activés.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée

Sylvie

Re: Rendez-vous de raccordement

Yol49 — Wed, 27 Aug 2025 12:27:19 GMT

je suis agréablement surprise par nos échanges qui ont été très fructueuses, intervention rapide vu les problèmes en amont avec d'autres intervenants.Je vous remercie en plus du geste commercial dû à une fraude SFR.Merci

Re: Rendez-vous de raccordement

Sylvie_F — Wed, 27 Aug 2025 12:40:54 GMT

Bonjour @Yol49,

Je vous remercie pour votre message, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie