sujet Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh

Bertrand3582 — Fri, 08 Aug 2025 09:00:34 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un sms annulant pour la 3eme fois la venue d'un technicien pour installer la fibre. Ca commence à faire beaucoup, d'autant plus que j'ai reçu, plus tôt, ce matin même un autre sms d'orange confirmant la venue de ce même technicien.

J'ai donc eu des reports pour les rendez-vous d'installation des 16/5, 13/6 et 12/8. Un nouveau rdv est planifié pour le 11/9, mais j'ai peur d'avoir encore une fois une annulation. Je reçois à chaque fois le même message précisant que l'opérateur qui a fibré le quartier n'a pas communiqué tous les éléments nécessaires au raccordement.

Aucun numéro de téléphone n'est joint à ces messages pour contacter le service technique afin d'avoir plus d'informations et un délai raisonnable d'installation.

Je suis actuellement en 4G home, j'ai donc une quantité de données limitées. Mes enfants grandissant, la consommation internet explose et mes factures aussi (merci les 100go supplémentaires à 15€, c'est hors de prix). Pour le mois de juillet, j'en suis presque à 100€, ça commence à faire cher.

Que faire pour que cette installation soit effectuée ?!

Re: Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh

stephrem85 — Fri, 08 Aug 2025 09:37:24 GMT

Bonjour @Bertrand3582

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh

Jess_ — Sat, 09 Aug 2025 06:43:47 GMT

Bonjour @Bertrand3582,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

ManonB_ — Mon, 11 Aug 2025 08:07:22 GMT

Bonjour @Bertrand3582,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je comprends que la situation soit longue et j'en suis sincèrement navrée.

L’installation de votre ligne a nécessité un délai supplémentaire car une intervention technique était indispensable pour finaliser le raccordement de votre Fibre. Le nécessaire a été réalisé et un nouveau rendez-vous est prévu pour le 11/09. Avez-vous été informé de celui-ci ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌷

Manon

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Bertrand3582 — Wed, 13 Aug 2025 16:12:11 GMT

Merci pour votre retour, je vous confirme effectivement avoir reçu un message précisant un passage le 11/9. Le message du report était le même que les précédentes fois.

Vu qu'il s'agit du 3eme report avec attribution d'une nouvelle date, sans aucune précision technique ou assurance qu'il n y aura pas un nouveau report, je suis assez dubitatif sur le passage du technicien à la date annoncé.

Re: Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh

Luuna024 — Thu, 14 Aug 2025 12:04:15 GMT

meme problème et meme réponse du service client _ trés décue par cette installation fibre que nous attendons depuis longtemps

Re: Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh

Morgane_M — Thu, 14 Aug 2025 12:22:10 GMT

Bonjour @Luuna024,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh

Sylvie_F — Sat, 16 Aug 2025 11:18:47 GMT

Bonjour @Luuna024,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh

roudelou — Thu, 11 Sep 2025 09:12:58 GMT

Une seule bonne solution: *********: Free ou Orange répondent

vraiment aux appels. Désolé pour vous, je compatis mais réagissez sans tarder

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Pedro_C — Mon, 15 Sep 2025 13:03:43 GMT

Bonjour @Bertrand3582,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Je vois que le rendez-vous du 11/09 n'a pas permis la mise en service de votre offre.

Le technicien s'est-il bien déplacé ?

Pédro

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Bertrand3582 — Mon, 15 Sep 2025 18:12:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre suivi.

Effectivement, le technicien n'est pas venu au rdv du 11/9. Je n'ai eu aucun message ni aucun appel me prévenant d'un changement ou une explication.

Suite à votre message, je viens de regarde le suivi de ma commande sur le site orange/sosh et je viens de me rendre compte qu'on m'a programmé un nouveau rdv le 18/9. Encore une fois sans mail, ni sms, ni appel pour me prévenir. J'aurais pu passer à côté sans votre message.

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Natt_B — Tue, 16 Sep 2025 08:54:17 GMT

Bonjour @Bertrand3582,

Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu l'information concernant la modification de votre rendez-vous d'installation.

À ce titre, je souhaite vérifier les renseignements de contact que nous avons de notre côté s'il vous plaît.

Pouvez-vous me confirmer en privé votre numéro de mobile et votre adresse mail de contact ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Sylvie_F — Wed, 17 Sep 2025 07:19:43 GMT

Bonjour @Bertrand3582,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Bertrand3582 — Wed, 17 Sep 2025 12:01:51 GMT

Bonjour,

Désolé j'avais raté la notification.

Le sous traitant installateur m'a appelé pour confirmer la venue du technicien le 18/9. J'espère qu'il sera présent au rendez-vous. Je reviendrai vers vous le cas échéant.

Merci du temps accordé à mon dossier.

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Bertrand3582 — Thu, 18 Sep 2025 07:36:43 GMT

Bonjour, les techniciens du sous traitant sont passés ce matin... m'annoncer qu'ils ne pouvaient pas installer la fibre car le câble n'est pas tiré dans ma rue !

Je suis censé faire quoi maintenant ?

Je continue à être inondé par des pubs pour la fibre mais je contacte qui pour que le câble soit réellement installé en face de chez moi, afin de pouvoir avoir vraiment la fibre ?

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Matt_H — Thu, 18 Sep 2025 07:47:23 GMT

Bonjour @Bertrand3582

Je suis navré de lire une telle situation.
De mon côté, je n'ai pas encore le rapport du technicien et je ne peux donc pas m'avancer sur la suite à donner.
Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Matthieu.

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Jess_ — Tue, 23 Sep 2025 06:40:58 GMT

Bonjour @Bertrand3582

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je suis ravie de constater que votre rendez-vous est prévu pour mardi 30 septembre.

Je reviendrai donc vers vous après cette intervention pour faire un point.

Je vous souhaite une excellente journée en attendant.

Jess

Re: Re : Suivi de mon absence d'installation de suivre

Ludivine_L — Sat, 04 Oct 2025 11:25:27 GMT

Bonjour @Bertrand3582 🤝,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier .

Vos services ont été activés hier 3 octobre, votre patience a été récompensée😊 .

Vous pouvez à présent surfer à la vitesse de la lumière 🙏 .

Si besoin, n'hésitez pas , nous ne sommes jamais loin !

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh

BertrandB82 — Sun, 05 Oct 2025 18:02:57 GMT

Je n'arrive pas à vous écrire avec l'ancien compte mais il s'agit de la meme personne. Je vous remercie, j'ai effectivement accès la fibre ! Ce fut compliqué mais ça s'est bien passé finalement !

Re: Reports successifs de l'installation de la fibre Sosh

Khalid_A — Mon, 06 Oct 2025 13:07:03 GMT

Bonjour @BertrandB82,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi de lire que vos services sont actifs.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid