sujet Re: Activation ligne Fibre. dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation ligne Fibre.

yimm — Mon, 21 Jul 2025 20:37:55 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui il était prévu qu'un technicien active ma ligne Fibre suite à une migration (anciennement chez Free).

Seulement, ma ligne n'est pas activée, je n'ai pas reçu de message, ni quelconque information... Ce qui est le minima !

J'attend le retour du contact par messagerie et je vois si un conseiller peut voir mon poste pour avoir de plus amples informations !

Cordialement.

Re: Activation ligne Fibre.

stephrem85 — Mon, 21 Jul 2025 20:41:00 GMT

Bonjour @yimm

la ligne Free fonctionne toujours?

Re: Activation ligne Fibre.

yimm — Tue, 22 Jul 2025 04:49:09 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer ce matin, ma ligne free ne semble plus fonctionner.

La liaison physique semble bonne (bloqué à l'étape 3 de la Freebox) mais la synchronisation ne fonctionne pas.

Cordialement.

Re: Activation ligne Fibre.

Morgane_M — Tue, 22 Jul 2025 09:38:09 GMT

Bonjour @yimm,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je vous remercie pour votre commande.
Afin que je vérifie de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : activation de ma ligne

Yoan_C — Tue, 22 Jul 2025 11:54:47 GMT

Bonjour @Morgane_M,

Je viens de consulter votre commande et je constate qu'effectivement pour des raisons techniques votre mise en service n'a pas pu s'effectuer.❌

Je viens de relancer notre service technique pour qu'il prenne contact avec vous et pour reprendre rendez-vous avec vous.📆✅

Je reviendrai vers vous vendredi pour faire un point ensemble, comptez sur moi.👍🏼

Dans l'attente de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.🌤️

Yoan

Re: Re : activation de ma ligne

yimm — Tue, 22 Jul 2025 15:38:30 GMT

Bonjour @Yoan_C ,

J'attendrai votre retour.

Ce matin après mon essai de connexion de la Freebox, j'ai omis de remettre la connexion du pto sur la bonne prise (j'étais sur la rouge au lieu de la jaune).

Est ce que ceci peut empêcher la bonne activation de ma ligne ?

Cordialement,

Mr Gens.

Re: Re : activation de ma ligne

Anaïs_D — Tue, 22 Jul 2025 15:48:14 GMT

@yimm,

Vous devez effectivement brancher le câble optique sur le port jaune de votre PTO.
En revanche, cela n'est pas en lien avec le fait que votre ligne n'ait pas été activée, il s'agit d'un souci technique pris en charge par nos équipes.

Anaïs

Re: Re : activation de ma ligne

yimm — Thu, 24 Jul 2025 14:22:56 GMT

Bonjour,

Votre technicien m'a appelé et n'ayant pas pu répondre.. il a essayé d'activer la ligne et de vérifier la ligne complète, mais n'ayant pas la livebox de raccorder, il n'a pas pu le faire.

Ne pouvant pas le recontacter (numéro privé) : Je viens de remettre la liaison optique en place et rallumer la livebox à cet instant.

Re: Re : activation de ma ligne

Maryline_G — Thu, 24 Jul 2025 14:40:26 GMT

@yimm Bonjour,

Une nouvelle date d'intervention doit vous être proposée c'est pour cela que notre service technique a cherché à vous joindre.

Il devrait renouveler son appel d'ici demain. Si ce n'est le cas nous aviserons ensemble à ce moment là pour les relancer.

Maryline

Re: Re : activation de ma ligne

Thomas_S — Sat, 26 Jul 2025 16:58:43 GMT

Bonjour @yimm,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande, avez-vous bien reçu un appel pour programmer une intervention de la part de nos équipes technique ?

Thomas

Re: Re : activation de ma ligne

Marine_V — Tue, 29 Jul 2025 07:02:02 GMT

Bonjour @yimm,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande📄.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Belle journée 🌞à vous.

Marine🌵

Re: Activation ligne Fibre.

yimm — Wed, 30 Jul 2025 03:23:45 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien reçu un appel pour un rendez vous demain matin 8h !

Bonne journée à vous !

Re: Activation ligne Fibre.

Morgane_M — Fri, 01 Aug 2025 09:05:15 GMT

Bonjour @yimm,

Je reviens vers vous concernant votre commande Fibre.

Je constate que vos services ne sont toujours pas activés, vous me le confirmez ? Avez-vous été recontacté pour un rendez-vous depuis ?

Morgane🌸

Re: Activation ligne Fibre.

yimm — Fri, 01 Aug 2025 10:10:24 GMT

Bonjour,

J'ai recontacté ensio, votre partenaire, suite à un sms de leur part.

Il s'avère qu'ils ont fait les travaux hier, et que j'ai de nouveau un rendez vous lundi à 8h pour l'activation de ma ligne. J'espère cette fois ci !

Cordialement,

Mr Gens

Re: Activation ligne Fibre.

Morgane_M — Fri, 01 Aug 2025 10:12:55 GMT

@yimm, Je vous remercie de votre retour.

Je l'espère autant que vous. Je reviendrai vers vous lundi après-midi afin de m'assurer que vos services sont activés.

Je vous souhaite une belle journée et un excellent week-end.

Morgane🌸

Re: Activation ligne Fibre.

Morgane_M — Mon, 04 Aug 2025 16:26:31 GMT

Bonsoir @yimm,

Je reviens vers vous concernant votre commande Fibre.

Vos services sont-ils activés ?

Morgane🌸

Re: Activation ligne Fibre.

Jess_ — Tue, 05 Aug 2025 08:07:26 GMT

Bonjour @yimm

Je reste disponible pour que vous nous confirmiez que vos services sont bien actifs.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Activation ligne Fibre.

yimm — Tue, 05 Aug 2025 12:05:45 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que ma ligne est bien activée depuis l'intervention de hier matin !

Bonne journée !

Re: Activation ligne Fibre.

Jess_ — Tue, 05 Aug 2025 12:34:30 GMT

J'en suis ravie @yimm et vous remercie de votre retour.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une très bonne journée.

Jess

Re: Activation ligne Fibre.

yimm — Tue, 05 Aug 2025 18:44:26 GMT

Bonjour,

Concernant la résiliation de mon ancien service (Free), vous faites la démarche pour une résiliation à date du 04 août ?

Cordialement,