sujet Re: Mot de passe provisoire introuvable dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Mot de passe provisoire introuvable

Kumace — Tue, 10 Jun 2025 20:56:06 GMT

Bonjour,

J'ai prit une offre Box internet chez Sosh, j'ai reçu un mail qui se nomme "C'est important pour votre RDV Fibre" et qui me demande de me connecter à mon espace client Sosh/Orange avec mon adresse mail "@orange.fr"

Lors de la première connexion, on me demande un mot de passe provisoire que je n'ai jamais reçu ni par mail, SMS ou courrier.

J'ai un RDV automatiquement prit avec un technicien pour l'installation, et je n'ai aucun moyen de modifier la date du RDV sans me connecter à mon espace client.

Comment débloquer la situation rapidement avant l'intervention déjà prévue ?

Merci d'avance,

Re: Mot de passe provisoire introuvable

labougeotte — Wed, 11 Jun 2025 07:31:40 GMT

Bonjour @Kumace

Avez-vous cliqué sur mot de passe oublié ?

Re: Mot de passe provisoire introuvable

Kumace — Wed, 11 Jun 2025 11:11:35 GMT

Bonjour, je n’ai pas la possibilité de cliquer sur mot de passe oublié, on ne me le propose pas. On me demande uniquement mon mot de passe provisoire que je n’ai pas.

Photo ci-joint

Re: Mot de passe provisoire introuvable

labougeotte — Wed, 11 Jun 2025 13:49:52 GMT

Avez-vous regardé dans les indésirables de votre adresse mail de contact ?

Sinon, essayez de vous connecter a l'espace client depuis le sien sosh.fr

Re: Mot de passe provisoire introuvable

ManonB_ — Thu, 12 Jun 2025 09:20:20 GMT

Bonjour @Kumace,

Avez-vous pu accéder à votre compte ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

Re: Mot de passe provisoire introuvable

Sinay90 — Thu, 12 Jun 2025 12:09:13 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que le votre et j'ai également ouvert un topic : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Je-n-ai-pas-re%C3%A7u-mon-mot-de-passe-provisoire/m-p/2741644/thread-id/30746

J'ai contacté le service client par tchat puis par téléphone et ils m'ont indiqué qu'il manque des informations à ma demande qui sont... le numéro de téléphone et l'adresse mail de contact !! Alors que ce sont des informations obligatoires à saisir lors de la souscription. Donc leur seule façon de m'envoyer le mdp provisoire c'est par la poste et ça prend environ 7 jours de ce qu'ils m'ont annoncé. Mon rdv pour l'installation est dans 5 jours. Et cerise sur le gâteau : ils ne peuvent pas ajouter les informations eux-mêmes grâce à notre belle législation européenne et son RGPD.

Re: Mot de passe provisoire introuvable

ManonB_ — Fri, 13 Jun 2025 11:04:58 GMT

Bonjour @Kumace,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Mot de passe provisoire introuvable

eric245 — Sun, 24 Aug 2025 14:59:11 GMT

Bonjour

Même soucis avec une souscription le 21/08,

comment faire pour avoir ce mot de passe provisoire, pour avoir accès au compte pour valider les documents demandé ?

Merci de votre aide

Re: Mot de passe provisoire introuvable

Florence__B — Tue, 26 Aug 2025 10:06:34 GMT

Bonjour @eric245,

Voici le lien qui vous explique comment procéder en cas de première identification : https://assistance.sosh.fr/donnees-personnelles-et-identification/acces-au-compte-et-aux-services/s-identifier/espace-client-acceder-et-s-identifier_308243-831914#

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin de mon aide, je reste à votre écoute.
Très bonne journée,
Florence

Re: Mot de passe provisoire introuvable

eric245 — Tue, 26 Aug 2025 10:19:30 GMT

Bonjour @Florence__B

Merci , mais la fonction mot de passe oublié ne fonctionne visiblement pas pour une première connexion

cette fonction a été débloqué après contact avec le service client, ce qui a activé la réception d'un code par sms, qui permet d'accéder a la création d'un mot de passe

Bonne journée

Re: Mot de passe provisoire introuvable

Florence__B — Tue, 26 Aug 2025 10:25:02 GMT

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre, et suis désolée pour les désagréments que vous avez subis pour votre première connexion.
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite à nouveau une bonne journée,
Florence