sujet Re : Boitier fibre saturé dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Boitier fibre saturé.

MurdockRouge — Sun, 24 Aug 2025 08:39:02 GMT

Bonjour, je viens d’emménager, j'ai donc choisit sosh comme FAI.

Le technicien est venu pour m'installer la fibre aujourd'hui, il n'a pas pu me raccorder car le boite fibre est saturé. C'est apparemment un soucis que ses collègues avaient déjà fait remonté. Le technicien est donc partit. Plus tard dans la journée j'ai reçu son compte rendu via le mail noreplay@orange.fr, j'ai été très étonné de voir que son compte rendu était positif alors que ce n'est pas du tout le cas..

J'ai voulu contacter Sosh mais il était trop tard. Je ne sais donc pas ce qu'il va ensuite ce passer, je n'ai pas la fibre, donc pas internet (et 200go de partage de connection ce n'est pas une solution).

Le fournisseur fibre est XPFibre.

Que dois je faire, quels sont les délais pour qu'une prise supplémentaire soit installées?

Il est clair que je ne vais pas patienter très longtemps avant de me tourner vers un concurrent, j'ai besoin d'internet car je suis télétravailleur.

Merci.

Re: Boitier fibre saturé.

ziv — Sun, 24 Aug 2025 08:47:52 GMT

Bonjour,

L'opérateur d'infrastructure est le même pour tout le monde. Si c'est lui qui n'est pas capable d'ajouter un abonné, il en sera de même avec tous les opérateurs.

Par ailleurs, je pense que les termes "boitier" et "prise fibre" ne sont pas les bons ici, car ça s'applique à des équipements installés dans la maison et non dans le point de mutualisation.

Re: Boitier fibre saturé.

rolandK — Sun, 24 Aug 2025 08:50:48 GMT

Bonjour @MurdockRouge

XP Fibre est l'opérateur d'infrastructure lié a Sfr.

Il vaut mieux vous rétracter de chez Sosh et souscrire chez Sfr ou Red.

Vous deviendrez leur client et ils seront beaucoup plus motivés pour vous aider.

Re : Boitier fibre saturé.

Rehana_L — Tue, 26 Aug 2025 09:42:01 GMT

Bonjour @MurdockRouge,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re : Boitier fibre saturé

Yves_L — Wed, 27 Aug 2025 12:44:55 GMT

Bonjour @MurdockRouge,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous avez contacté mes collègues et qu'une intervention, avec rendez-vous, de notre équipe technique a été planifiée.

Elle aura lieu le lundi 1er septembre dans la matinée.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Yves

Re : Boitier fibre saturé.

Yves_L — Mon, 01 Sep 2025 12:45:20 GMT

Bonjour @MurdockRouge,

Je reviens vers vous, comme convenu.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re : Boitier fibre saturé.

FranckV_ — Wed, 03 Sep 2025 14:58:04 GMT

Bonjour @MurdockRouge,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Boitier fibre saturé.

MurdockRouge — Fri, 05 Sep 2025 06:35:43 GMT

Bonjour oui tout fonctionne depuis l'intervention du technicien lundi.
Maintenant j'aimerais joindre le service commercial pour déduire de ma facture les jours sans services. Quelle est la démarche à faire ?

Re: Boitier fibre saturé.

Rachid_O — Fri, 05 Sep 2025 06:46:25 GMT

Bonjour @MurdockRouge,

Je suis ravi de savoir que vous profitez désormais pleinement de l'ensemble de vos services.

Je peux vous proposer un dédommagement si vous le souhaitez.

Sommes-nous d'accord pour dire que vous n'avez pas eu accès à votre connexion du 24 août au 1er septembre ?

Je reste a votre écoute.

Rachid

Re: Boitier fibre saturé.

MurdockRouge — Fri, 05 Sep 2025 11:42:35 GMT

Bonjour, je n'ai pas au internet du vendredi 22 août jusqu'à lundi midi 1 septembre. Soit 10 jours pleins.

Re: Boitier fibre saturé.

Yves_L — Fri, 05 Sep 2025 13:59:44 GMT

@MurdockRouge,

Je vous remercie pour votre retour et confirmation.

Je vous ai répondu en message privé que je vous invite à consulter.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves