sujet Re: Re : Activation de ma ligne dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation de ligne

Maello83 — Wed, 27 Aug 2025 18:42:30 GMT

Bonjour,

Ma ligne n’est pas activée, après eu le service technique l’activation de ma ligne aurait dû prendre 48h. 3 jours après celle-ci n’a toujours pas été effectuée et on m’annonce maintenant que je devrais attendre lundi prochain soit une semaine après mon premier contact.
Lors de la souscription, le nom de l’ancien locataire qui m’a été communiqué par l’agence n’était pas le bon et je ne connais pas le numéro de téléphone fixe de mon appartement. Il n’y a pas de tonalité lorsque je branche un téléphone sur la ligne. N’ayant pas de numéro d’appartement dans mon immeuble, je ne suis pas sûre que ce soit la bonne ligne qui soit activée. Malgré plusieurs échanges avec les services commerciaux et techniques, j’ai que ma problématique n’ai pas été entendue et que cela retarde d’autant plus l’activation.
merci de votre réponse rapide, je suis étudiante en médecine, la couverture 4g est très faible dans mon appartement, j’ai absolument besoin d’un accès internet au plus vite

Re: Activation de ligne

stephrem85 — Wed, 27 Aug 2025 20:59:56 GMT

Bonjour @Maello83

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Activation de ligne

-Math- — Thu, 28 Aug 2025 09:41:51 GMT

Bonjour @Maello83,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Re : Activation de ligne

Maello83 — Thu, 28 Aug 2025 09:53:55 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse, je vous ai envoyé les informations en mp

Re: Re : Activation de ligne

Stéphane_R — Thu, 28 Aug 2025 10:43:17 GMT

Bonjour @Maello83,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé. J'ai consulté votre dossier et je pense comprendre ce qu'il s'est passé.

Pour récapituler :

👉🏻 Vous avez validé votre commande le 8 août, mais le nom de la personne occupant le logement avant vous n'était pas le bon.

La ligne s'est donc activée le 14 août chez un voisin, mais pas chez vous.

Pouvez-vous déjà me préciser si votre ligne a fonctionné à partir du 14, ou pas du tout ? Cela permettrait de vérifier si l'offre a bel et bien été créée au mauvais endroit au départ.

👉🏻 Si c'est le cas, la personne qui a été coupée a demandé à son opérateur de réactiver la ligne, ce qui a résilié virtuellement votre offre à vous (le 21 août).

Pour conclure, votre offre semble être activée commercialement parlant, mais techniquement ce n'est pas le cas, et une demande de résiliation automatique a été faite suite à la réactivation de l'offre de votre voisin.

Afin de débloquer la situation, pouvez-vous me confirmer si vous avez eu accès à internet entre le 14 et le 21, et me communiquer par message privé le nom de la personne qui occupait le logement avant vous, si vous l'avez maintenant. Et idéalement, son numéro de téléphone fixe si vous arrivez à l'obtenir auprès de l'agence ?

J'espère que mes explications vous paraissent claires, et j'attends votre message en privé pour poursuivre et faire avancer votre dossier.🙂

Passez une belle journée.🌞

Stéphane

Re : Activation de ma ligne

Morgane_M — Thu, 28 Aug 2025 12:24:02 GMT

@Maello83, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je ne retrouve pas la précédente locataire dans mon application. Nous sommes bien d'accord que votre appartement est au 1er étage ?

Morgane🌸

Re: Re : Activation de ma ligne

Maello83 — Thu, 28 Aug 2025 13:18:01 GMT

Oui c’est bien le cas

Re: Re : Activation de ma ligne

Morgane_M — Thu, 28 Aug 2025 13:27:38 GMT

@Maello83, Je vous remercie pour votre retour.

Avez-vous eu d'autres noms de prédécesseur ? Car au 1er étage, je retrouve deux lignes résiliées, dont une au premier étage porte droite.

Morgane🌸

Re : Activation de ma ligne

Morgane_M — Thu, 28 Aug 2025 14:31:19 GMT

@Maello83, Je vous remercie de votre retour en privé.

J'ai bien retrouvé le nom que vous m'avez indiqué. Je viens de déposer une demande afin de voir si c'est possible de relancer votre commande internet dans votre appartement.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : Activation de ma ligne

Maello83 — Thu, 28 Aug 2025 14:47:13 GMT

Je vous remercie pour votre aide, je voulais également vous informer que j’ai eu un appel de sosh il y’a une demi-heure environ qui m’annonçait une activation de ma ligne le 30 août mais la personne que j’ai eu ne m’a jamais demandé tous les détails que je vous ai fourni. Je voulais donc m’assurer que les demandes ne seraient pas en contradiction

Merci encore

Bonne fin d’après-midi

Re: Re : Activation de ma ligne

LindaP_ — Thu, 28 Aug 2025 15:07:06 GMT

@Maello83,

Dans ce cas je vous propose de faire le point le 30 août sur la situation.

Je reste disponible si vous avez besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Activation de ligne

Maello83 — Mon, 01 Sep 2025 07:05:18 GMT

Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas… pas de tonalité sur la ligne et pas de connexion internet… est-ce que l’intervention prévue n’a pas pu avoir lieu ?

Re: Activation de ligne

stephrem85 — Mon, 01 Sep 2025 08:13:31 GMT

Bonjour @Maello83

vous branchez bien le téléphone à l’arrière de la Livebox ?

Re: Activation de ligne

Maello83 — Mon, 01 Sep 2025 09:21:49 GMT

Bonjour, non je l’ai branché en direct puisque la livebox ne marche pas. Je voulais au mons savoir si ma ligne était active

Re: Activation de ligne

stephrem85 — Mon, 01 Sep 2025 09:26:29 GMT

@Maello83

Il y a des années qu’il n’y a plus de tonalité quand on branche un téléphone sur une prise T.

Re: Activation de ligne

Maello83 — Mon, 01 Sep 2025 10:01:16 GMT

Merci pour l’info mais ça ne change pas mon problème de ligne inactive. (Statut vérifié aussi dans mon espace client)

Re: Activation de ligne

stephrem85 — Mon, 01 Sep 2025 10:48:30 GMT

Dans ce cas il faut attendre le retour de @LindaP_ ou un autre webconseiller.

Re: Activation de ligne

Maryline_G — Mon, 01 Sep 2025 12:31:00 GMT

@Maello83, Bonjour,

Je comprends parfaitement votre impatience. A l'heure actuelle votre ligne apparait toujours en cours d'activation.

Dès qu'elle sera mise en service, vous recevrez un sms vous invitant à brancher ou relancer votre LiveBox.

Encore un peu de patience, cela ne devrait plus tarder.

Maryline

Re: Activation de ligne

Maello83 — Mon, 01 Sep 2025 13:53:04 GMT

Bonjour, est-ce que la mise en service aura lieu aujourd’hui ?

merci d’avance

Re: Activation de ligne

Yoan_C — Mon, 01 Sep 2025 17:01:26 GMT

Bonsoir @Maello83,

Je ne peux malheureusement pas vous confirmer l’activation pour aujourd’hui 📡 Elle est bien en cours, mais certaines étapes techniques peuvent prendre un peu de temps. ⏳

Je vous propose de revenir vers vous demain pour m'assurer que tout est bien en place et que tout fonctionne comme prévu. ✅

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan