sujet Re: Connexion box S dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Connexion box S

Fred7518 — Sat, 30 Aug 2025 15:34:47 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer ma box S reçue aujourd’hui. L’activation était prévue le 5/09 prochain mais j’ai reçu un sms ce matin comme quoi le service internet était activé. La box tente de démarrer avec le voyant clignotant orange mais au bout de qq minutes, je vois le message suivant : « en attente du signal optique. Utilisez l’app pour continuer ». Avez-vous déjà été confronté à cette situation ? Merci pour votre aide 🫶🏼

Re: Connexion box S

stephrem85 — Sat, 30 Aug 2025 16:23:48 GMT

Bonjour @Fred7518

vous êtes nouveau client chez Sosh?

qu’indique votre suivi de commande ?

Re: Connexion box S

Fred7518 — Sat, 30 Aug 2025 16:40:10 GMT

Bonjour @stephrem85

merci pour votre retour ! Je suis bien nouveau client. Il semblerait que j’ai reçu par erreur le sms comme quoi le service était activé dès aujourd’hui ; il devrait l’être le 5/09 comme initialement demandé !

Re: Connexion box S

stephrem85 — Sat, 30 Aug 2025 16:44:41 GMT

De rien ^^

Re: Connexion box S

Sophie_C — Mon, 01 Sep 2025 06:51:25 GMT

Bonjour @Fred7518,

Si besoin, je serais ravie de vous accompagner dans la mise en service de votre connexion.

Pour cela, n’hésitez pas à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Connexion box S

Nadia_Y — Wed, 03 Sep 2025 11:01:48 GMT

Bonjour @Fred7518;

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Connexion box S

Fred7518 — Wed, 03 Sep 2025 11:13:25 GMT

Bonjour

normalement la box est activé le 5 septembre.
si je rencontre des difficultés je reviendrai vers vous.

merci !

Re: Connexion box S

Nadia_Y — Wed, 03 Sep 2025 11:15:48 GMT

@Fred7518,

Je vous remercie pour votre retour.

Très bien, on reste disponible si besoin.😄

Nadia

Re: Connexion box S

Fred7518 — Mon, 08 Sep 2025 10:45:13 GMT

Bonjour,

ma connexion n’est toujours pas active…

elle devait l’être le 5/09.

je vois sur mon suivi dans l’appli que l’activation est en cours.

que dois-je faire ? Prendre rdv avec un technicien ?

Merci !!

Re: Connexion box S

MichelM_ — Mon, 08 Sep 2025 12:00:17 GMT

Bonjour @Fred7518,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Connexion box S

MichelM_ — Tue, 09 Sep 2025 12:13:06 GMT

Bonjour @Fred7518,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel