sujet Re: panne internet et mot de passe provisoire dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

panne internet et mot de passe provisoire

leky05 — Tue, 09 Sep 2025 16:58:19 GMT

Bonjour,

je viens de souscrire un nouveau contrat fibre avec livebox S. Le technicien est venu installer le boîtier fibre dans mon appartement le 5 septembre. Tout fonctionnait quand il est parti. Depuis hier elle clignotte blanc avec le message "ne peux pas se connecter à internet". J'ai essayé de lancer un test pour voir à quel niveau se trouve la panne mais n'ayant toujours pas accès à mon compte client je ne peux pas. Je n'ai toujours pas reçu le mot de passe provisoire.

Donc comment obtenir ce mot de passe provisoire s'il vous plait?

Re: panne internet et mot de passe provisoire

stephrem85 — Tue, 09 Sep 2025 19:33:45 GMT

Bonjour @leky05

il faut vous connecter sur votre espace client avec l’adresse mail en orange.fr (envoyé par mail) que Sosh vous a fourni lors de votre souscription.

Re: panne internet et mot de passe provisoire

leky05 — Wed, 10 Sep 2025 05:00:52 GMT

Merci pour votre réponse mais comme dis précedemment, je ne peux pas me connecter à mon espace client. J'ai bien reçu ma nouvelle adresse email @orange.fr mais il me faut ce fameux mot de passe provisoire. J'ai essayé l'e-chat pour qu'il me soit envoyé par sms mais le conseiller a refusé. J'ai déjà un compte mobile Sosh je ne vois donc pas où est le problème. Du coup je fais comment pour réparer ma ligne ou du moins tester pour savoir où se trouve la panne?

Re: panne internet et mot de passe provisoire

stephrem85 — Wed, 10 Sep 2025 05:54:56 GMT

@leky05

Non il faut accéder à l’espace client pour la 1 ère fois

https://login.orange.fr/mdp/ident?service=sosh

Voir ici

https://assistance.sosh.fr/donnees-personnelles-et-identification/acces-au-compte-et-aux-services/s-identifier/espace-client-acceder-et-s-identifier_308243-831914#

Re: panne internet et mot de passe provisoire

leky05 — Wed, 10 Sep 2025 06:19:47 GMT

encore merci mais nous tournons en rond ...tant que je n'ai pas ce mot de passe provisoire je ne peux rien faire.

Voici la page sur laquelle j'arrive à chaque fois, si un conseiller passe par là. Merci!

Pour vérifier que ce compte vous appartient

Demandez un nouveau mot de passe provisoire

Vous le recevrez par courrier dans un délai de 7 jours ouvrés en France métropolitaine ou 15 jours ouvrés dans les départements et régions d’outre-mer.

Recevoir un nouveau mot de passe provisoire par courrier

Si vous appelez le service clients, nos conseillers vous proposeront la même solution : l’envoi par courrier d’un nouveau mot de passe provisoire.

Re: panne internet et mot de passe provisoire

stephrem85 — Wed, 10 Sep 2025 06:24:49 GMT

@leky05

C’est bizarre en effet car normalement la première connexion ne se passe pas comme ça.
Avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

vous pouvez aussi appeler le 3976 et dire panne internet.

Re: panne internet et mot de passe provisoire

leky05 — Wed, 10 Sep 2025 06:36:30 GMT

oui j'ai déjà essayé, à priori aucune panne dans mon quartier mais quand je clique sur "tester dépanner ma ligne" il me faut être connecté sur mon compte et du coup je tourne en rond...du grand n'importe quoi. Merci quand même et bonne journée!

Re: panne internet et mot de passe provisoire

stephrem85 — Wed, 10 Sep 2025 06:39:56 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: panne internet et mot de passe provisoire

Anaïs_D — Wed, 10 Sep 2025 10:01:34 GMT

Bonjour @leky05,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: panne internet et mot de passe provisoire

leky05 — Wed, 10 Sep 2025 14:58:05 GMT

Merci. Je vous ai envoyé un message privé.

Re : panne internet et mot de passe provisoire

fredo40 — Thu, 11 Sep 2025 07:14:55 GMT

Bonjour @leky05

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : panne internet et mot de passe provisoire

Leky — Thu, 11 Sep 2025 17:49:53 GMT

Bonjour,

Merci. Mes dispononilités serais le créneau 13h-18h de ce vendredi (demain), et les deux de samedi ou dimanche.

Mon numéro mobile est le 06 *****************07. Le technicien peut sonner à l'appartement 1 afin qu'on lui ouvre.

Cordialement,

Léo **********

[EDIT : Merci @Leky de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : panne internet et mot de passe provisoire

Sophie_C — Sat, 13 Sep 2025 11:41:42 GMT

Bonjour @leky05,

Nous n'avons pas eu de retour à notre précédent message. Toutefois, je vois qu'une intervention à votre domicile est programmée pour aujourd'hui.

Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous au plus tard lundi pour faire le point.

En attendant, je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Sophie

Re : panne internet

Sophie_C — Sat, 13 Sep 2025 12:39:37 GMT

Merci pour votre retour en privé @Leky, @leky05

L'intervention étant programmée, je n'ai pas la possibilité de vous proposer un nouveau rendez-vous. Je viens cependant d'alerter le service technique de votre secteur suite à l'intervention non honorée de ce matin.

Dès leur retour, je reviens vers vous.

Sophie

Re : panne internet

Sophie_C — Mon, 15 Sep 2025 13:12:00 GMT

Bonjour @Leky,

Je n'ai pour le moment pas encore eu de retour du service technique de votre secteur. Je viens donc de les relancer. Dès qu'on a un retour, on revient vers vous.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Sophie

Re : panne internet

Sophie_C — Wed, 17 Sep 2025 08:34:05 GMT

Bonjour @Leky,

Le service technique de votre secteur nous invite à convenir avec vous d'une nouvelle intervention.

Pourriez-vous me communiquer vos prochaines disponibilités, sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h) ?

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Re : panne internet

Leky — Wed, 17 Sep 2025 17:19:12 GMT

Bonjour,

je suis disponible demain pendant les 2 créneaux matin et après-midi, et les créneaux de samedi/dimanche.

cordialement

**********

[EDIT : Merci [@Leky] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : panne internet

MichelM_ — Thu, 18 Sep 2025 07:16:09 GMT

Bonjour @leky05,

Le technicien interviendra ce jeudi 18 septembre entre 13h et 18h.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement de vos services.

Michel

Re: Re : panne internet

MichelM_ — Fri, 19 Sep 2025 09:39:57 GMT

Bonjour @Leky,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au passage du technicien, je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Michel