sujet Re: Instalation fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Instalation fibre

Pit50 — Mon, 15 Sep 2025 14:31:06 GMT

Bonjour je souhaite savoir si vous aussi votre installation fibre dure depuis des mois .

Nous avons souscrit une offre le 1/06/2025 à la Fibre car notre adresse étai eligible et depuis on nous reporte les rendez vous installation cause travaux et souci du service d'intervention, sans plus explication ?

Re: Instalation fibre

stephrem85 — Mon, 15 Sep 2025 14:38:51 GMT

Bonjour @Pit50

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Instalation fibre

Matt_H — Tue, 16 Sep 2025 14:58:37 GMT

Bonjour @Pit50

Je suis navré de lire une telle situation et je vous propose de faire un point sur votre commande.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Fibre installation

Magali_ — Fri, 19 Sep 2025 12:53:01 GMT

Bonjour @Pit50,

Pour pouvoir consulter votre commande et vous apporter notre aide, nous avons besoin des informations demandées (vos nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de ligne concerné).

👉Vous avez dû oublier de les mentionner dans votre message précédent.

Pouvez-vous nous les faire parvenir s’il vous plaît ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Magali

Re : Instalation fibre

Cristal_K — Mon, 22 Sep 2025 09:14:22 GMT

Bonjour @Pit50,

J'ai bien reçu vos coordonnées.
Votre logement se trouve sur un Réseau à Initiative Public (RIP) géré par un opérateur Tiers (propriétaire du réseau).

Cet opérateur a décidé de geler le point de mutualisation (l'endroit où s'effectue la connexion entre les fibres optiques des différents abonnés).
C'est la raison pour laquelle tous les rendez-vous ont été annulés.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous est fixé en date 22 octobre, je propose de suivre votre dossier si vous le souhaitez.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Cristal🌸

Re: Re : Instalation fibre

Pit50 — Mon, 22 Sep 2025 12:33:16 GMT

Bonjour oui je c'est que c'est gérer par un tiers mais le tiers n'a rien geler du tout vous avez du recevoir une demande de sa part .

Je leur et téléphoner et vous n'envoyer pas de demande pour obtenir la ligne optique .

Mon opérateur actuel free en a fait la demande et les a obtenue si on souhaite il nous installe la fibre .

Vous deviez nous rappeler le vendredi 19 septembre se qui n'a pas été fait , et pourquoi metre un rendez vous le 22 octobre si toute les commande sont annulé

Re: Re : Instalation fibre

Morgane_M — Wed, 22 Oct 2025 09:24:02 GMT

Bonjour @Pit50,

Je constate que vos services Fibre sont activés depuis le 11 octobre.
Vous me confirmez que tout fonctionne bien de votre côté ?

Morgane🌸

Re: Re : Instalation fibre

Morgane_M — Wed, 22 Oct 2025 15:53:29 GMT

Bonjour @Pit50,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸