sujet Re: Connexion Fibre - Report RDV dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Connexion Fibre - Report RDV

Alex_Cham — Mon, 15 Sep 2025 12:40:27 GMT

Je me permets de partager ce message afin d’exprimer mon mécontentement concernant le déroulement de ma demande de raccordement à la fibre.

En effet, deux rendez-vous ont été programmés pour l’installation, et tous deux ont été annulés sans explication claire ni solution alternative proposée dans des délais raisonnables. Ces annulations successives entraînent non seulement un retard dans l’accès à un service essentiel, mais également une désorganisation personnelle et professionnelle, ayant pris des dispositions spécifiques pour être disponible lors de ces créneaux.

Je vous demande donc de bien vouloir :

Me fournir une explication sur les raisons de ces annulations,
Reprogrammer un rendez-vous dans les plus brefs délais,
Et, le cas échéant, envisager un geste commercial pour compenser les désagréments subis.

Je reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part et espère que vous saurez faire preuve de professionnalisme pour résoudre cette situation.

Re: Connexion Fibre - Report RDV

stephrem85 — Mon, 15 Sep 2025 14:50:30 GMT

@Alex_Cham

Bonjour ???

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Alex_Cham — Sun, 21 Sep 2025 12:06:57 GMT

Bonjour monsieur , j’espère que vous allez bien , je vous souhaite un bel automne et par avance une belle année 2026.

Re: Connexion Fibre - Report RDV

stephrem85 — Sun, 21 Sep 2025 13:39:46 GMT

Bonjour @Alex_Cham

ça va mais on a le temps. L’année n’est pas encore finie 😉

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Jerome_S — Mon, 22 Sep 2025 11:58:30 GMT

Bonjour @Alex_Cham,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Marine_V — Tue, 23 Sep 2025 09:31:35 GMT

Bonjour @Alex_Cham,

Je suis Marine et je me permets de revenir vers vous suite au message de mon collègue Jérôme d'hier😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin de nous communiquer vos coordonnées en message privé.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re : Fibre / 2 Annulations de rdv

Pedro_C — Tue, 23 Sep 2025 10:44:24 GMT

@Alex_Cham,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

D'après les informations que j'ai en ma possession, le rendez-vous a été décalé car il y a un besoin de nacelle pour votre raccordement.

Nous pourrons étudier un dédommagement un fois que vos services seront actifs.

Nous reviendrons vers vous à l'issue du rendez-vous du 21/10 afin de vérifier son bon déroulé.

Entre-temps, nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Alex_Cham — Tue, 23 Sep 2025 11:05:09 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Réception d'une box le 12/8 > rdv physique planifié le 21/10 avec risque de report ou d'annulation pour une nacelle alors qu'une échelle suffirait. ( Free est passé mais les ports connexions sont réservées par Orange)

Ne serait-il pas légitime de trouver un créneau en priorité? Cette semaine.

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Eugénie_M — Tue, 23 Sep 2025 11:22:03 GMT

Bonjour @Alex_Cham,

Je suis Eugénie et vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je comprends votre impatience concernant l'installation de la fibre.

Le délai mentionné correspond généralement au temps nécessaire pour organiser la logistique, notamment la disponibilité d'une nacelle ou sa location.

Pour accélérer les choses, je contacte immédiatement notre service technique afin de vérifier cette information et faire avancer votre RDV si possible.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Bonne journée !

Eugénie

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Eugénie_M — Fri, 26 Sep 2025 12:01:00 GMT

@Alex_Cham, Bonjour,

Suite à ma demande avez-vous été contacté par le service technique ?

Eugénie

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Alex_Cham — Fri, 26 Sep 2025 17:18:01 GMT

Bonjour madame ,

non malheureusement.

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Eugénie_M — Fri, 26 Sep 2025 17:26:52 GMT

@Alex_Cham Nous poursuivons le traitement de votre dossier et vous tiendrons informé dès le début de semaine prochaine 📋 Si nécessaire, nous effectuerons une relance auprès de nos services. Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bon week-end.

Eugénie

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Eugénie_M — Mon, 29 Sep 2025 17:40:08 GMT

Bonsoir @Alex_Cham,

Ravie de revenir vers vous comme prévu.

Je lis avec joie dans votre dossier que vous avez un rendez-vous pour votre raccordement fibre le mardi 21 octobre entre 9h00 et 12h00.

Nous continuons le suivi de votre dossier, bon RDV.

Belle soirée.

Eugénie

Re: Connexion Fibre - Report RDV

Eugénie_M — Wed, 22 Oct 2025 06:51:04 GMT

Bonjour @Alex_Cham,

Je suis Eugénie et je suis ravie de revenir vers vous pour faire le point comme convenu.

Quelle bonne nouvelle de savoir que vous êtes désormais raccordé à la fibre ! 😊

Profitez pleinement de vos nouveaux services.

Je vous retrouve en message privé pour la suite.

Belle journée à vous !

Eugénie