sujet Re: Sans internet depuis 3 semaines dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Sans internet depuis 3 semaines

ikoshi — Fri, 14 Sep 2018 15:35:41 GMT

Bonjour, depuis ma souscription à la boite SOSH le 25.08, je n'ai toujours pas internet....

Nous sommes actuellement le 14 septembre. Suite à de nombreux échanges via le chat en ligne et le numéro sosh, un problème sur ma ligne a été détecté.

Un technicien devais venir depuis 3 jours mais sans suite, puisque je n'ai pas eu de message m'indiquant que la ligne à été rétabli et je commence vraiment a etre sans solution....

Les conseillers qui me disent que cela va s'arranger avec le technicien.

Le technicien qui ne vient pas.....

Bref ca s'éternise !

S'il vous plait, aidez-moi ou je serait dans l'obligation de changer de FAI.......

Cordialement

Re: Sans internet depuis 3 semaines

Mumu 68 — Mon, 17 Sep 2018 11:06:45 GMT

Je pense qu il vous faudra changer de FAI car si cela fait 3 semaines que vs etes sans internet et que cela ne bouge pas plus que cela vs n avez aucune chance que cela s ameliore.
Je suis en portabilité depuis le 14 et je n ai toujours pas de net et le web conseiller dit que la ligne n est pas activée ( ils attendent quoi ? ) et que cela serait fait en priorité, j ai de gros doutes.
Courage fuyez.

Re : Sans internet depuis 3 semaines

Steph_M — Mon, 17 Sep 2018 16:08:18 GMT

Bonjour @ikoshi

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Stéphanie

Re: Sans internet depuis 3 semaines

ikoshi — Mon, 17 Sep 2018 16:20:12 GMT

Je vous remercie mais j’ai récupérer les services de ma ligne. J’ai enfin internet. @mumu68 Faites quoi comme moi, contacter le Tchat en ligne tous les jours et ça va finir par faire bouger les choses !

Je ne vous conseille pas le 3976, je n’ai jamais réussi à joindre conseiller malgré 1h d’attente...
courage, merci quand même @Steph_M

Re: Sans internet depuis 3 semaines

Steph_M — Mon, 17 Sep 2018 16:39:38 GMT

@ikoshi

Je vous en prie.

Je suis contente que vous ayez retrouvé l'usage de tous vos services.
Nous restons à votre disposition.

Bonne soirée

Stéphanie

Re: Sans internet depuis 3 semaines

Steph_M — Wed, 19 Sep 2018 09:10:52 GMT

Bonjour @Mumu 68

Suite à nos échanges en messages privés, pouvez-vous me faire un retour dès que vous aurez branché votre matériel?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Sans internet depuis 3 semaines

Robindesbois3 — Wed, 19 Sep 2018 09:41:59 GMT

Bonjour je suis dans le même cas. Souscription fin août. Courrier postal reçu sans le contrat et les identifiants (reçus 5 jours plus tard). Rdv du technicien le 13 septembre qui ne s est pas présenté et n à pas appelé. J expose mon problème par e chat. Un technicien me contact le 17/09 et prends RDV pour le 18/09 entre 10h00 et 12h00. Et on recommence il ne s est pas présenté et ne répond pas à mes appels. Le e chat et le numéro d urgence sont saturé. Je n est plus de téléphone ni d internet depuis FIN AOÛT. AU SECOURS quelqu'un peut m aider.

Re: Sans internet depuis 3 semaines

Mumu 68 — Wed, 19 Sep 2018 10:01:10 GMT

Bonjour Stephanie,
Je le ferai bien volontiers et vous remercie pour vos messages.
L internet n etait pas actif ce matin en tout cas.
Bonne journée.

Re: Sans internet depuis 3 semaines

Steph_M — Thu, 20 Sep 2018 13:00:09 GMT

Bonjour @Robindesbois3

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Stéphanie

Re : Reponse a votre msg comme demandé

Steph_M — Sat, 29 Sep 2018 17:33:43 GMT

Bonjour @Mumu 68

Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée et les tests que je viens d'effectuer ne révèlent aucun défaut.

Pouvez-vous me confirmer avoir accès à tous vos services?

Bon weekend

Stéphanie

Re: Sans internet depuis 3 semaines

Mumu 68 — Sat, 29 Sep 2018 17:37:00 GMT

Bonsoir Stephanie
Oui en effet elle fonctionne et j ai accès a tout. Je ne voulais pas surcharger votre messagerie en vous ecrivant pour rien car je me doute, en lisant le forum, que vous avez du boulot.
Je vous souhaite un bon week end et vous remercie pour vos reponses.
Très cordialement
Muriel

Re: Sans internet depuis 3 semaines

Steph_M — Sat, 29 Sep 2018 17:42:47 GMT

@Mumu 68

Je suis ravie que vous puissiez profiter de vos services et je vous remercie de votre sollicitude.

Nous restons à votre disposition.

Stéphanie