sujet Re: Re : Réclamation raccordement fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

raccordement fibre

Deverrines — Tue, 30 Sep 2025 17:12:52 GMT

Bonjour, je suis déçu du service Sosh, en galère depuis le mois de juin pour mon raccordement fibre. Un technicien Orange est passé mais depuis pas d'évolution. Plusieurs contacts par Chat, service client et réclamation. On fixe des rendez vous pour me rappeler et on annule au dernier moment. Rv prévu aujourd'hui et finalement repoussé fin octobre. Ces méthodes sont inadmissibles!

Re: raccordement fibre

stephrem85 — Tue, 30 Sep 2025 18:01:59 GMT

Bonjour @Deverrines

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : raccordement fibre

Khalid_A — Wed, 01 Oct 2025 10:25:16 GMT

Bonjour @Deverrines,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : réclamation raccordement fibre

Maryline_G — Wed, 01 Oct 2025 15:01:11 GMT

@Deverrines

Merci pour vos informations confiées en privé.

J'ai consulté votre commande. Votre raccordement est en pause car une demande d'affectation de ressource a été lancée.

Lors de notre intervention précédente nous n'avons pu raccorder votre ligne car les conditions techniques nécessaires n'étaient pas encore réunies pour votre ligne.

En résumé, les infrastructures ne sont pas encore complètes ou en place pour desservir votre habitation.

Je vous rassure, nous avons initié une procédure d'alerte auprès de l'opérateur en charge du réseau fibre dans votre quartier. Leur mission est de réaliser la mise en conformité pour que votre logement puisse enfin être raccordé/

J'ai bien conscience des délais qui s'allongent, or à ce jour, nous attendons leur retour pour savoir quand ils auront finaliser cette étape et planifier un nouveau rdv. Vous pouvez être certain que nous mettons tout en œuvre pour que votre raccordement puisse se faire dans les meilleurs délais.

Notre ambition reste la même que vous : vous avoir enfin connecté. J'ai d'ailleurs pris l'initiative de relancer nos experts techniques pour savoir où cela en est.

Je vous propose de revenir vers vous ici-même pour vous tenir informé de la moindre évolution.

Je vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Maryline

Re: Re : réclamation raccordement fibre

Deverrines — Thu, 02 Oct 2025 09:04:20 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre retour. Je compte sur vous pour que mon dossier avance et que le raccordement puisse maintenant se faire rapidement.

A toutes fins utiles je vous précise que le technicien Orange qui est venu le 13 juin avait rédigé un dossier complet avec photos pour préciser la nature de l'installation complémentaire (raccordement sous terrain à l'aide d'une gaine présente en limite de propriété).

Je reste disponible pour toute précision complémentaire et reste dans l'attente de votre prochain retour concernant la planification des différentes opérations.

Cordialement,

*********

[EDIT : Merci [@Deverrines] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Réclamation raccordement fibre

Pedro_C — Tue, 07 Oct 2025 16:48:36 GMT

Bonsoir @Deverrines,

Pour répondre à votre question posée en privé, votre dossier est entre les mains de notre service technique.

D'après les informations que j'ai, des travaux sont nécessaires sur l'infrastructure fibre.

En toute transparence, je n'ai pas de délai quand ces derniers seront effectués.

Nous continuons à vous suivre et reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée,

Pédro

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Deverrines — Sat, 25 Oct 2025 17:00:47 GMT

Bonjour, que faut-il faire pour que mon dossier avance enfin???? Les service clients n'est pas la hauteur, aucune nouvelle...aucun contact...c'est déplorable. Un client insatisfait.

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Thomas_S — Mon, 27 Oct 2025 07:55:32 GMT

Bonjour @Deverrines,

J'ai parfaitement conscience que cette situation est frustrante, et je suis navré du manque de communication de nos équipes techniques, mais, dans l'attente que la situation évolue, je ne peux que vous inviter à patienter. 😥

De notre côté, nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que de nouveaux éléments nous seront apportés.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Natt_B — Mon, 24 Nov 2025 10:49:47 GMT

Bonjour @Deverrines,

Nous suivons attentivement l'évolution de votre dossier. Pour l'instant, nous n'avons pas d'informations complémentaires à vous communiquer que vous ne connaissiez déjà.

Je vous recontacterai dans 15 jours pour faire un nouveau point sur votre situation ✅

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Maryline_G — Tue, 13 Jan 2026 15:53:47 GMT

Bonjour @Deverrines

Je reprends votre dossier et tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses car nous ne sommes pas revenus vers vous comme promis depuis fin novembre.

Hélas les nouvelles d'aujourd'hui ne sont guère réjouissantes car votre dossier n'a pas évolué et nous sommes toujours en attente de la finalisation des travaux nécessaires sur votre secteur.

Nous espérons un retour d'ici le 13/02.

Nous referons le point d'ici là.

Bonne journée,

Maryline

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Deverrines — Tue, 13 Jan 2026 16:13:56 GMT

Bonjour, sur conseil du service client j'ai finalement annulé cette commande et ai fait une nouvelle demande. J'espère que ça permettra de faire avancer mon dossier.

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Maryline_G — Tue, 13 Jan 2026 17:48:35 GMT

@Deverrines,

Je vous le souhaite, même si je doute honnêtement qu'une nouvelle commande résolve un problème technique rencontré sur le terrain.

Nous allons suivre attentivement cette nouvelle commande.

Maryline

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Maryline_G — Mon, 02 Feb 2026 09:34:36 GMT

Bonjour @Deverrines

Je reprends le suivi de votre dossier.

Hélas la nouvelle commande n'a pas plus permis de faire aboutir votre raccordement.

Le technicien semble vous orienter vers l'obtention d'une autorisation auprès de votre voisin pour qu'il autorise le passage par chez lui et vous avez donc des actions à réaliser de votre coté.

Est-ce bien ce qu'il vous a été dit ?

Maryline

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Deverrines — Tue, 03 Feb 2026 19:46:29 GMT

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Deverrines — Tue, 03 Feb 2026 20:19:40 GMT

Bonjour, non effectivement l'installation n'a pas pu être réalisée. En fait le problème est le même que lors de la venue du premier technicien Orange en juin 2025. Je vous transmets trois photos afin de vous expliquer, sur celles-ci vous voyez du coté de notre terrain une gaine orange reliée à la maison, le mur de séparation en pierre et au delà le trottoir herbeux qui est communal. Les réseaux de fibre passant sous ce trottoir j'ai demandé s'il était possible d'étudier la possibilité d'installer un raccordement pour relier la fibre à notre maison en passant par la gaine souterraine en attente. Le technicien venu au mois de juin devait faire les démarches afin que les services en charge de ce type de travaux me contacte. Malheureusement je n'ai toujours pas de nouvelles. Merci de votre aide. Cordialement, *******************

[EDIT : Merci @Deverrines de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Maryline_G — Wed, 04 Feb 2026 07:25:49 GMT

@Deverrines Bonjour

Je vous remercie de votre retour.

La demande à faire au voisinage pour faire évoluer la situation selon le technicien, je vous conseille d'obtenir son autorisation de passage pour qu'on puisse réaliser un autre cheminement.

Nous restons en contact ici pour se tenir informé comme depuis le début.

Bonne journée.

Maryline

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Stéphane_R — Wed, 18 Feb 2026 10:30:20 GMT

Bonjour @Deverrines,

Je reviens vers vous pour faire le point, et je vois qu'un spécialiste installation devait vous contacter le 13 février dans la matinée.🙂

Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet, et me préciser si ça a bien été le cas ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Deverrines — Wed, 18 Feb 2026 13:23:31 GMT

Bonjour, oui un technicien m'a bien contacté le 13 février. Il m'a indiqué faire le nécessaire pour demander des travaux pour un raccordement sous terrain. Il devait m'envoyer un SMS de confirmation avec un numéro de mobile sur lequel je pourrais échanger avec lui pour suivre cette demande. A ce jour je n'ai rien reçu. Cordialement, Denis.

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Stéphane_R — Wed, 18 Feb 2026 13:44:17 GMT

Je vous remercie pour ce retour.

Vous pouvez le contacter par SMS au 38646 directement, via votre numéro de mobile indiqué au moment de la commande.🙂

Compte tenu de la situation, et car votre dossier est suivi en priorité par le spécialiste installation qui vous a contactée, je vous invite à vous rapprocher de lui pour la suite. En effet, il sera plus a même de vous aider, car il a accès à des éléments et des outils dont nous ne disposons pas à notre niveau.

Bien entendu, je reste disponible si besoin, n'hésitez pas !

Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite un bon après-midi.

Stéphane

Re: Re : Réclamation raccordement fibre

Deverrines — Mon, 23 Feb 2026 10:04:04 GMT

Bonjour, je tente de communiquer par SMS avec le 38646 mais malheureusement j'ai un message en retour m'indiquant que mon message n'a pas été distribué. Cordialement, ********.

[EDIT : Merci [@Deverrines] de ne pas afficher de données personnelles en public].