sujet Re: Ligne internet non activée dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Ligne internet non activée

Sossoo — Mon, 03 Nov 2025 19:14:37 GMT

Bonjour,

Je passe par ce biais puisque impossible par téléphone...

En effet, ma ligne internet devait être activée au 30 octobre, aujourd'hui ce n'est toujours pas le cas et les réponses ne sont pas satisfaisantes. On me demande d'appeler le service technique au 3976 et bien évidemment impossible car je ne suis pas cliente pour eux vu que ma ligne n'est pas active....

On m'a donc ensuite demandé de me rendre en boutique orange, le salarié était bien étonné que l'on m'envoie en boutique pour un problème technique...

J'aimerais donc être appelée par quelqu'un du service technique concernant notre dossier pour comprendre le problème...

J'écris ici l'historique de notre dossier :

Nous étions déjà chez sosh en fibre jusqu'à début octobre, suite à un problème de vpn qui nous empêchait de travailler correctement, nous avons décidé de changer de fournisseur. Sauf qu'entre le moment où nous avons regardé l'éligibilité à la fibre chez un autre fournisseur et la date d'abonnement, il s'avère qu'il y a eu un gel technique de la fibre donc nous avons reçu par surprise une box adsl. Nous nous sommes immédiatement rétractés pour rester chez Sosh en fibre. Mais le mal était déjà fait et sosh n'a pas pu nous remettre notre contrat avec fibre (portabilite de numéro), nous avons donc dû souscrire à l'adsl mais aujourd'hui toujours rien... nous sommes donc équipés d'une prise principale fibre et avons dans un autre pièce une prise secondaire rj45.

Voilà, si quelqu'un pouvait m'aider à résoudre ce problème...

Merci à vous

Re: Ligne internet non activée

stephrem85 — Mon, 03 Nov 2025 22:28:46 GMT

Bonjour @Sossoo

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Ligne internet non activée

Sylvie_F — Tue, 04 Nov 2025 09:24:11 GMT

Bonjour @Sossoo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @stephrem85.

Sylvie

Re: Re : Ligne internet non activée

Sossoo — Wed, 05 Nov 2025 20:16:01 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un message privé.

J'ai enfin réussi à me connecter à mon profil pour pouvoir vous répondre.

Bien à vous.

Re: Re : Ligne internet non activée

Rizo — Thu, 06 Nov 2025 08:41:56 GMT

Bonjour @Sossoo,

Je vous présente toutes nos excuses pour le petit dysfonctionnement informatique qui vous empêchait de nous répondre.

J'ai consulté votre commande du 14 octobre et, n'ayant pas toutes les informations nécessaires, j'ai sollicité notre service technique pour obtenir des précisions.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des éléments complémentaires à vous communiquer 🔍

Dans l'attente, je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !

Rizo

Re: Re : Ligne internet non activée

Sossoo — Thu, 06 Nov 2025 20:11:15 GMT

Bonjour,

Merci @Rizo , j'attends vraiment d'avoir un retour, personne à ce jour n'a pu me dire ce qu'il se passait...

Bien à vous,

Re: Ligne internet non activée

Sossoo — Fri, 07 Nov 2025 17:47:23 GMT

Bonjour,

@Sylvie_F @Rizo je n'ai pas eu de vos nouvelles, qu'en est-il ?

Je m'inquiète quant à la prise en charge de notre dossier....

Nous sommes en grande difficulté sans internet....

Bien à vous

Re: Ligne internet non activée

Rizo — Fri, 07 Nov 2025 17:51:59 GMT

Bonsoir @Sossoo,

Je comprends votre impatience et je suis toujours son évolution.
À ce jour, je n'ai rien à vous communiquer, j'en suis navrée.

Je vous remercie pour votre confiance.

Rizo

Re: Ligne internet non activée

Sossoo — Mon, 10 Nov 2025 21:36:36 GMT

Bonjour @Rizo ,

Dans ce cas, je souhaiterais être contactée par le service technique puisque je ne peux pas de mon côté.

Ma ligne aurait dû être activée le 30 octobre, je vais devoir attendre combien de temps encore pour savoir ce qu'il se passe ?

Bien à vous,

Re: Ligne internet non activée

etiennedns — Wed, 12 Nov 2025 11:39:33 GMT

J'ai la meme chose c'est scandaleux sosh *******, je regrette d'avoir changé pour eux j'ai toujours pas internet non plus

[Edit : merci @etiennedns de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Ligne internet non activée

Anthony_do — Wed, 12 Nov 2025 17:43:17 GMT

Bonsoir @Sossoo ,

Je prends la suite de Rizo et comprends votre frustration. Je vous prie de croire que si nous avions la possibilité de savoir précisément ce qui bloque votre commande, nous vous l'aurions communiqué en première intention.
Ceci étant, j'ai déposé un signalement afin que le dossier soit repris au plus vite.
Je propose de revenir vers vous d'ici vendredi au plus tard pour faire le point sur l'évolution de votre commande.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne soirée.

Anthony

Re: Ligne internet non activée

Sossoo — Wed, 12 Nov 2025 20:34:25 GMT

Bonjour,

Merci @Anthony_do .

J'attends donc votre retour d'ici vendredi.

Bien à vous,

Re: Ligne internet non activée

Khalid_A — Thu, 13 Nov 2025 13:56:59 GMT

Bonjour @etiennedns,

Afin d'assurer un meilleur suivi, je vous invite à prendre connaissance du message de Morgane sur l'autre fil et à poursuivre sur un seul et même fil de discussions.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Ligne internet non activée

Rizo — Sat, 15 Nov 2025 13:00:43 GMT

Bonjour @Sossoo,

Pour l'instant, je n'ai pas eu de retour sur la relance déposée par Anthony.
Nous reviendrons vers vous dès qu'une réponse sera apportée par le service technique

Je vous remercie pour votre patience
Rizo

Re: Ligne internet non activée

Sossoo — Mon, 17 Nov 2025 18:04:36 GMT

Bonjour @Rizo ,

Je ne comprends pas tout, on a annulé ma commande, et fait une nouvelle... je vois que je vais bientôt recevoir une autre livebox mais sans aucune explication...

L'internet a été activé ce jour mais la box actuelle me dit qu'elle ne détecte pas de réseau...

Je le rappelle, j'ai une prise fibre optique principale et dans une autre pièce je suis en rj 45.

Pouvez-vous m'en dire plus ? Cela devient plus que pénible de n'avoir aucun retour de vos services....

La livebox que l'on me renvoie sera t elle en fibre ???

Bien à vous,

Re: Ligne internet non activée

Khalid_A — Mon, 17 Nov 2025 18:22:11 GMT

Bonjour @Sossoo,

Je peux comprendre votre ressenti et je regrette cette situation.

La commande qui est reprise et pour laquelle une nouvelle commande a été reprise avec envoi d'une nouvelle Livebox est en ADSL du fait du gel de la fibre à votre adresse.

Il est donc nécessaire d'attendre la réception de cette nouvelle Livebox pour accéder à vos services.

Je garde un œil sur ce fil de discussion pour faire le point et confirmer que tout est Ok dans les prochains jours.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne soirée.

Khalid

Re: Ligne internet non activée

Safia_A — Fri, 21 Nov 2025 09:04:24 GMT

Bonjour @Sossoo,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre accès ADSL.

Je vois que votre Livebox est arrivée hier au point relais et que vos services internet sont maintenant activés, je vous invite à la récupérer, à la brancher et à me confirmer le bon fonctionnement.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Safia

Re: Ligne internet non activée

Sossoo — Fri, 21 Nov 2025 11:22:50 GMT

Bonjour,

@Safia_A Comme je m'en doutais cela ne fonctionne pas...

Le réseau orange n'est pas détecté par la box....

Je le redis ma prise principale est en fibre optique, j'ai une autre pièce avec du rj45 mais rien ne se passe....

Je souhaite être appelée par le service technique puisque j'ai encore tenté de les joindre mais on ne me considère toujours pas cliente donc appel impossible......

Bien à vous

Re: Ligne internet non activée

FranckV_ — Fri, 21 Nov 2025 11:28:40 GMT

Bonjour @Sossoo,

Je suis Franck Webconseiller technique et je prends la suite de ma collègue Safia.

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas de prise téléphonique classique dans votre logement pour brancher votre Livebox ADSL ?

Dans ce cas, un technicien Orange devra intervenir pour installer une prise.

Franck

Re: Ligne internet non activée

stephrem85 — Sat, 22 Nov 2025 09:34:59 GMT

Bonjour @FranckV_ @Sossoo

si vous avez une prise fibre je ne comprends pas qu’on vous remette pas la fibre. Votre ligne optique existant déjà.