sujet Re: Re : Résiliation dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation ligne fibre

Siana2235 — Wed, 12 Nov 2025 12:34:06 GMT

Suite à un déménagement j'ai voulu transférer mon abonnement Sosh. J'ai fait les démarches en ligne pour passer de mon abonnement ADSL de mon ancien logement à la fibre dans ma nouvelle maison, sachant qu'une prise fibre est déjà présente dans mon nouveau logement. 2 mois après Sosh est incapable de réaliser l'activation de ma ligne. Après de nombreux appels où on me demande a chaque fois de patienter je décide de changer d'opérateur. Bien entendu durant le laps de temps j'ai été prélevée pour l'abonnement de mon ancien logement dans lequel je ne suis plus et on m'indique maintenant que je vais avoir des frais de résiliation !! Inadmissible sachant que cette résiliation est liée a l'incompétence de Sosh

Re : Activation ligne fibre

Morgane_M — Thu, 13 Nov 2025 13:47:20 GMT

Bonjour @Siana2235,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Résiliation

Morgane_M — Thu, 13 Nov 2025 14:25:57 GMT

@Siana2235, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Depuis quelle date n'êtes-vous plus dans votre ancien logement ?

Morgane🌸

Re: Re : Résiliation

Siana2235 — Thu, 13 Nov 2025 16:03:28 GMT

Depuis le 03/10

Re: Re : Résiliation

Morgane_M — Thu, 13 Nov 2025 16:44:05 GMT

@Siana2235, Je vous remercie pour votre retour.

Au vu de la situation, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation. Vous me confirmez être joignable sur le numéro qui se termine par 4489 ?

Morgane🌸

Re: Re : Résiliation

Siana2235 — Thu, 13 Nov 2025 17:02:41 GMT

Oui je suis joignable à ce numéro

Re: Re : Résiliation

Morgane_M — Thu, 13 Nov 2025 17:18:36 GMT

@Siana2235, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de valider le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 14 novembre entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Re : Résiliation

Siana2235 — Fri, 14 Nov 2025 12:25:44 GMT

Quel est l'objectif de cet opérateur ? Nous rendre fou ?!

Suite à un appel d'un conseiller on me dit que je dois appeler le 3976 pour annuler ma commande de ligne fibre.

J'appelle ce numéro qui me dit que cette ligne est réservée aux clients Sosh ( que je suis) et l'appel se termine ! Impossible donc de faire la manipulation.

Et incroyable je reçois ensuite un mail qui me dit que la résiliation de ma ligne ADSL a été annulée ! Jen déduis que cette manipulation a été faite par le conseiller qui m'a rappelé. Je n'ai JAMAIS demandé à annuler ma résiliation je voulais justement m'assurer qu'elle était bien prise en compte pour ma ligne ADSL ET pour ma ligne fibre toujours " en cours d'activation".

Un puit sans fond !!

Re: Re : Résiliation

Sansaa — Fri, 14 Nov 2025 13:06:41 GMT

Bonjour @Siana2235

Je reviens vers vous suite au RDV avec le service réclamation qui a eu lieu tout à l'heure.

D'après ce que vous m'expliquez, l'entretien n'a pas abouti à la solution souhaitée.

Une note a été déposée par le conseiller, la résiliation de votre contrat Fibre a été enregistrée avec conservation de votre accès ADSL.

Par rapport à ces indications, pouvez-vous revenir vers moi pour m'expliquer comment je peux agir pour mieux répondre à la situation.

Sandra

Re: Re : Résiliation

Ludivine_L — Sat, 15 Nov 2025 15:31:40 GMT

Bonjour @Siana2235 🤝 ,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message .

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle fin de journée .

Ludivine 🌺

Re: Re : Résiliation

Siana2235 — Sat, 15 Nov 2025 15:56:10 GMT

Bonjour,

Je vois sur l'application Sosh que mon contrat ADSL et fibre sont maintenant résiliés comme je l'ai demandé. Comment obtenir les étiquettes prépayées pour le renvoi de mes équipements ?

Re: Re : Résiliation

Ludivine_L — Sat, 15 Nov 2025 16:04:48 GMT

@Siana2235,

Vos bordereaux de retour vous seront envoyés par mail sous 15 jours en moyenne suite à votre date de résiliation, rassurez-vous.

Je suis triste de lire que vous nous quittez mais sachez que chez Sosh vous serez toujours la bienvenue, aujourd'hui, comme demain !

Je vous souhaite une très belle soirée 🌆.

Ludivine 🌺