sujet Re: Mise en service qui n'arrive pas.... dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Mise en service qui n'arrive pas....

gleb36 — Sat, 01 Nov 2025 13:36:00 GMT

J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 septembre avec demande d'activation le 13 Octobre.
J'ai contacté le service client le 14 n'ayant pas recu le sms d'activation et constatant que ma livebox S ne voit pas de signal sur la fibre. Depuis rien ne fonctionne et ne se passe. Vos services me demandent d'attendre 72h, puis je les recontacte et je passe le faut que lors de mon deuxième appel il m'a été expliqué qu'aucun ticket n'était encore ouvert et que rien n'avait été fait. Depuis toujours rien, jai essayé via le chat qui après 3 jours, le conseiller a fermer la conversion après m'avoir dit que je serai contacté par téléphone.
Il m'a également été demande de résilier mon abonnement et de re souscrire un abonnement, j'imagine donc pas chez vous ?!
J'ai fait une déclaration a l'ARCEP mais je souhaiterai surtout savoir comment faire avancer mon dossier ?
Merci de vos conseils

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

stephrem85 — Sat, 01 Nov 2025 13:23:48 GMT

Bonjour @gleb36

J'ai passé commande d'une livebox fibre le 23 Octobre avec demande d'activation le 13 Octobre.

il n’y a pas une erreur de date?

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

gleb36 — Sat, 01 Nov 2025 13:37:12 GMT

Bonjour stephrem85,

merci d’avoir lu mon message et vu mon erreur de saisie de date

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

stephrem85 — Sat, 01 Nov 2025 13:44:26 GMT

De rien 😉

Qu’indique votre suivi de commande ?

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

gleb36 — Sat, 01 Nov 2025 17:28:03 GMT

Activation en cours

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

stephrem85 — Sat, 01 Nov 2025 18:23:34 GMT

Donc il faut attendre.

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

Khalid_A — Tue, 04 Nov 2025 08:05:09 GMT

Bonjour @gleb36,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

Pedro_C — Thu, 06 Nov 2025 10:19:29 GMT

Bonjour @gleb36,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Nous restons disponibles si vous aviez besoin de notre aide.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

gleb36 — Thu, 06 Nov 2025 11:53:33 GMT

Bonjout

oui en effet, je n’arrive pas à répondre en privé il me renvoie sur l’authentification à chaque fois

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

Cristal_K — Thu, 06 Nov 2025 11:58:13 GMT

Avez-vous vidé les caches ?

Cristal🌸

Re: Mise en service qui n'arrive pas....

Sacha_B — Fri, 07 Nov 2025 08:26:08 GMT

Bonjour @gleb36 ,

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions. Je reste disponible pour vous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sacha

Re : Activation internet

Yoan_C — Sat, 08 Nov 2025 09:43:14 GMT

Bonjour @gleb36,

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

J'ai relancé notre service technique afin qu'il vous contacte pour faire le point sur la situation et active vos services.

Nous reviendrons vers vous mardi afin de nous assurer que vous avez été contacté.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Activation internet

gleb36 — Sat, 08 Nov 2025 11:20:25 GMT

Est il possible en attende de bénéficier de 200go d’interne supplémentaire sur mon mobile pour le partage de connexion s’il vous plaît ?

en vous remerciant par avance

Re: Re : Activation internet

Yoan_C — Sat, 08 Nov 2025 11:33:12 GMT

Je viens de demander l'attribution des 200Go en partage de connexion sur votre ligne mobile que vous m'avez communiquée en message privé.

Vous recevrez un SMS dès l'activation du service. Cette activation sera effective dans un délai de 24h à 72h suivant votre demande, sous réserve de validation par nos services.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️
Yoan

Re: Re : Activation internet

Rizo — Wed, 12 Nov 2025 09:59:05 GMT

Bonjour @gleb36,

Dans le cadre du suivi de votre commande, pouvez-vous me préciser si vous avez pu brancher votre matériel pour détecter la Livebox ?

Rizo

Re: Re : Activation internet

gleb36 — Wed, 12 Nov 2025 12:01:11 GMT

Bonjour Rizo

La livebox est actuellement branchée et allumée

Cordialement

Re: Re : Activation internet

Magali_ — Thu, 13 Nov 2025 09:13:17 GMT

Bonjour @gleb36

Merci pour la précision. Je relance le service technique, ne voyant toujours pas d'évolution dans votre commande à ce jour.

Avez-vous été recontacté avec + d'information ?

Avez-vous également reçu un message pour les 200Go ou pas encore ? Le cas échéant, précisez-moi bien le mobile à créditer en message privé :

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re : Réponse à vos questions

Ludivine_L — Thu, 13 Nov 2025 11:46:36 GMT

Bonjour @gleb36 🤝,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Vous disposez à ce jour de 170 gigas sur votre forfait, je viens tout de même de faire une nouvelle demande afin que vous puissiez profiter de vos 200 Gigas supplémentaires.

Je vous remercie pour votre patience à nouveau .

Suite à votre appel au service client ce matin, nous continuons à suivre l'évolution de votre commande .

Je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Réponse à vos questions

gleb36 — Fri, 14 Nov 2025 23:41:09 GMT

1 semaine encore de passé sans que rien ne change

malgré nos échanges rien n’a évolué

Aucune nouvelle autre que ce qu’il y a dans nos échanges ici, toujours pas de date de mise en service prochaine.

je rappel le contexte, j’ai acquis récemment un logement dont les anciens habitants utilisaient une livebox fibre. J’ai fait ma demande d’abonnement sosh internet le 23 septembre pour une mise en service au 13 octobre. Cela semblait simple. Mais cela ne fonctionne toujours pas avec le message sur la box: « En attente du signal optique »

j’ai eux 4 fois le service client au téléphone + 2 chats au support dont l’un où il m’a été expliqué qu’un technicien devait venir chez moi impérativement puis la conversation a été close par Sosh. Depuis on m’a expliqué que nous n’en étions pas là + cette échange que l’espace communautaire

Enfin, Sosh se refuse à augmenter mon abonnement mobile de 200Go, donc je me restreint au maximum pour ne pas expliquer mon forfait.

Comment puis je faire pour que les choses évolues ? Ne pas avoir d’internet pour moi qui suis informaticien c’est tout de même un comble

Merci d’avance de vos suggestions

Re: Re : Réponse à vos questions

Sansaa — Sat, 15 Nov 2025 09:31:41 GMT

Bonjour @gleb36

Je vous retrouve aujourd'hui et je peux vous assurer que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour finaliser votre connexion.

Le 13 novembre, une note a été déposée de nouveau sur votre dossier signalant qu'ils étudient l'anomalie et font le nécessaire pour intervenir auprès d'une équipe d'expertise.

J'ai conscience des délais et des désagréments que vous rencontrez, c'est pourquoi nous continuons à suivre avec attention votre commande jusqu'à sa résolution.

Nous reviendrons vers vous dès que nous serons informés de l'évolution.

Je me permets en attendant, de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra