sujet Re : coordonnees dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation de ligne optique

neptune292 — Tue, 18 Nov 2025 12:50:57 GMT

Bonjour,
je viens vers vous pour obtenir des informations concernant l'activation de ma ligne fibre. J'ai effectué une commande pour une offre fibre Sosh le 13/11 avec la Livebox S que j'ai bien reçu ce weekend. Il s'agit d'un simple changement d'opérateur avec portabilité, possédant déjà une PTO à mon domicile. Lors de la souscription j'ai fourni le numéro inscrit sur cette PTO et depuis il est indiqué sur le suivi de commande que l'activation de ma ligne serait effectif le 22/11 mais sans plus de précision. De ce que j'ai compris en fouillant le web, il n'est maintenant plus nécessaire de prendre RDV avec un technicien car ce dernier peut effectuer le raccordement au PM sans intervenir chez moi. J'ai tout de même une question, est-ce que dans le cadre de cette mise en service à distance, le client est quand même informé de l'horaire approximative du raccordement car j'aimerais si possible être au courant afin de m'organiser dans mon travail. Je précise que j'ai déjà communiqué avec un conseiller par tchat, mais ce dernier ne semblait pas comprendre ma demande et m'expliquait qu'il faillait que je connecte ma Livebox dès maintenant alors que mon accès est toujours actif avec mon ancien opérateur.
Merci par avance pour votre aide.

Re : Activation de ligne optique

Karim_Z — Tue, 18 Nov 2025 13:00:23 GMT

Bonjour @neptune292,

Il y a plusieurs configurations possibles.

Afin d'accéder à votre commande et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Activation de ligne optique

neptune292 — Tue, 18 Nov 2025 13:25:39 GMT

J'ai répondu en message privé, merci.

Re : coordonnees

Karim_Z — Tue, 18 Nov 2025 13:28:55 GMT

@neptune292

Je vous remercie pour vos coordonnées, j'ai vérifié votre commande, à priori le branchement est fait, un SMS vous a été envoyé aujourd'hui pour brancher votre Livebox, l'avez-vous reçu ?

Karim

Re: Re : coordonnees

neptune292 — Tue, 18 Nov 2025 14:37:28 GMT

Non je n'ai pas reçu de SMS et je suis toujours connecté chez mon ancien opérateur, j'ai essayé de connecter la Livebox pour tester mais évidemment elle ne trouve pas de signal.

Re: Re : coordonnees

Sophie_C — Tue, 18 Nov 2025 15:07:44 GMT

@neptune292,

Je vous confirme la mise en service de votre offre Série Spéciale Sosh Fibre. Un SMS vous invitant à brancher votre Livebox S sur le 07****2531.

Si je comprends bien, vous ne l'avez pas encore installé.

Pourriez-vous la connecter à votre prise optique murale et me faire un retour ?

Sophie

Re: Re : coordonnees

neptune292 — Tue, 18 Nov 2025 16:36:55 GMT

Je n'ai pas du tout reçu de SMS. Je viens de tester de la brancher comme demandé mais la Livebox affiche "absence de signal optique", ce qui est logique car je suis toujours raccordé chez mon opérateur actuel. Sur le suivi de la commande, il est indiqué une activation prévue pour ce samedi 22/11, je voulais simplement que l'on me confirme le raccordement ce jour.
Merci.

Re: Re : coordonnees

Sophie_C — Tue, 18 Nov 2025 16:56:18 GMT

@neptune292,

Je vous confirme que votre ligne est bien en service.

Votre Livebox S est-elle actuellement branchée ? Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous la connecter à votre prise murale optique ? Cela me permettrait de réaliser des tests.

Sophie

Re: Re : coordonnees

neptune292 — Tue, 18 Nov 2025 17:06:19 GMT

Oui elle est branchée mais je crois qu'il y a une erreur... J'ai bien précisé au-dessus que je n'avais pas reçu de SMS et je suis toujours connecté au réseau de mon opérateur actuel car l'activation est censée être ce samedi 22/11. Je ne comprends pas pourquoi vous me dites que ma ligne est activée...

Re: Re : coordonnees

Sophie_C — Tue, 18 Nov 2025 17:19:07 GMT

@neptune292,

Je vous confirme que votre ligne 03**** 4254 est bien en service.

Pourriez-vous me faire parvenir une photo montrant le branchement du câble optique sur votre Livebox S ainsi que sur la prise optique murale ?

Sophie

Re: Re : coordonnees

neptune292 — Wed, 19 Nov 2025 10:15:40 GMT

Je viens d'envoyer le nécessaire en MP.

Re: Re : coordonnees

FranckV_ — Wed, 19 Nov 2025 12:26:03 GMT

Bonjour @neptune292,

Je vous remercie pour les photos transmises par message privé.

En consultant votre dossier, je constate que votre accès fibre est bien activé de notre côté, mais celui-ci semble ne pas arriver jusqu'à votre Livebox.

Dans ce cas, l'intervention d'un technicien Orange est nécessaire pour résoudre ce problème technique 🔍.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

En attente de votre retour.

Bonne journée.

Franck

Re: Re : coordonnees

neptune292 — Wed, 19 Nov 2025 13:17:20 GMT

Merci pour votre réponse, je vous ai répondu en privé

Re: Re : coordonnees

Max_C — Wed, 19 Nov 2025 13:32:16 GMT

@neptune292

Je vous remercie.
Je vous confirme l'intervention pour demain matin.
Nous allons suivre votre dossier. Je vous propose de revenir vers nous suite à l'intervention.
Je vous souhaite en attendant une bonne fin de journée.

Max

Re: Re : coordonnees

neptune292 — Thu, 20 Nov 2025 10:46:57 GMT

Bonjour,
le technicien est bien passé ce matin et effectivement le raccordement au réseau Orange n'était pas effectué au niveau du point de mutualisation. Tout fonctionne parfaitement désormais, je vous en remercie. J'aurais juste une dernière question, pouvez-vous me confirmer que la portabilité avec résiliation automatique du contrat chez mon ancien opérateur est bien prise en compte de votre côté ?
Merci.

Re: Re : coordonnees

Louann_F — Thu, 20 Nov 2025 11:33:27 GMT

Bonjour @neptune292

Je suis ravie d'apprendre que l'intervention s'est bien déroulée et que vos services fonctionnent correctement.

Concernant votre portabilité, je vous confirme qu'elle a bien été prise en compte dans notre système.

Je reste à votre disposition si besoin d'autres informations.

Je vous souhaite une bonné journée.☀️

Louann