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Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

RomainTT — Wed, 26 Nov 2025 14:17:10 GMT

Bonjour,

j'ai eu un conseiller qui m'a commandé un boîtier ONT pour déporter ma livebox mais depuis le 4 novembre ma commande est toujours en attente de préparation et quand je contacte via le Tchat à de nombreuses reprises pour demander ce qu'il se passe on me dit soit d'attendre, soit d'annuler ma demande d'abonnement (alors que ça n'a rien à voir).

Est-ce qu'un conseiller qui passe par là peut m'aider ?

Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Kévin_L — Wed, 26 Nov 2025 14:19:39 GMT

Bonjour @RomainTT,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

RomainTT — Wed, 26 Nov 2025 14:30:58 GMT

C'est envoyé

Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Sylvie_F — Wed, 26 Nov 2025 14:37:15 GMT

Bonjour @RomainTT,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé où je vous retrouve après étude de votre commande.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Sylvie_F — Wed, 26 Nov 2025 15:07:00 GMT

@RomainTT,

J'ai vérifié votre commande et constate tout comme vous que le colis est toujours en cours de préparation. Rassurez-vous, je viens d'effectuer une demande pour faire évoluer votre commande.

Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous sous 48h pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

RomainTT — Wed, 26 Nov 2025 15:40:57 GMT

Ok, j'attends votre retour alors car via le Tchat , à de multiple reprise, ça n'a rien donné

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Sylvie_F — Wed, 26 Nov 2025 15:46:29 GMT

@RomainTT,

J'en suis vraiment navrée, je reviens vers vous comptez sur moi.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

RomainTT — Fri, 28 Nov 2025 08:06:55 GMT

Bonjour,

avez vous eu des nouvelles ?

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Sylvie_F — Fri, 28 Nov 2025 08:45:56 GMT

Bonjour @RomainTT,

Je viens de vérifier votre dossier, la commande n'a malheureusement pas évolué.

Je me renseigne et reviens vers vous dans la matinée.

À tout à l’heure.

Sylvie

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Sylvie_F — Fri, 28 Nov 2025 09:00:05 GMT

@RomainTT,

Je reviens vers vous comme convenu. Comme votre commande n'a pas évolué, j'ai demandé l'envoi d'un nouveau boîtier Fibre qui sera livré au Leclerc Drive St Nicolas dans le courant de la semaine prochaine. Vous recevrez un SMS dès qu'il sera disponible.
Je reprendrai contact avec vous jeudi prochain pour m'assurer que vous l'avez bien reçu .
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

RomainTT — Sat, 29 Nov 2025 15:33:57 GMT

D'accord j'attends donc l'envoi et la réception du boîtier

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

RomainTT — Tue, 02 Dec 2025 17:18:44 GMT

Bonjour,

C'est tjs en préparation depuis le 28/11 alors que je suis censé le recevoir demain. Ca va encore faire la même chose ?

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Céline_R — Tue, 02 Dec 2025 17:32:00 GMT

Bonsoir @RomainTT,

Je comprends votre interrogation, après consultation de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie concernant l'envoi de votre boîtier Fibre.

Je continue de suivre votre dossier avec attention et je reviendrai vers vous demain pour faire le point ensemble sur l'envoi de votre équipement.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Passez une bonne soirée.⭐

Céline

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

RomainTT — Thu, 04 Dec 2025 12:50:35 GMT

Bonjour,

vous deviez revenir vers moi hier.

Toujours en cours de préparation et la date de livraison n'est maintenant même plus indiqué, cela fait maintenant un mois.

Cordialement

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Marine_V — Thu, 04 Dec 2025 13:28:26 GMT

Bonjour @RomainTT,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Je viens de consulter votre commande 🗒️ et je visualise que l'envoi du "boîtier Fibre" est toujours en cours de préparation.

Je viens de relancer notre service de gestion afin d'en connaître la raison.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en connaissance de nouvelles informations.

Bel après midi 🍂 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Eugénie_M — Sat, 13 Dec 2025 09:18:52 GMT

Bonjour @RomainTT,

Je suis Eugénie et je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.😃

En toute transparence, je constate que votre commande n'a pas évolué.

Un nouvel envoi vient d'être passé par notre service. Il sera disponible dans votre point relais le 18 décembre.

Nous suivons avec la plus grande attention cette nouvelle commande et je reviendrai vers vous lundi pour vous tenir informé de son évolution.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous !

Eugénie

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

RomainTT — Sat, 13 Dec 2025 10:55:06 GMT

Bonjour,

oui ça n'évolue pas, c'est ce que je dis depuis le début.

Je ne pense pas que refaire des commandes à chaque fois change quelque chose, c'est la quatrième que vous passez, vous pensez qu'il va se passer quoi ? Que par miracle celle ci va se déclencher après 1 mois et demi ?

Et ça va durer combien de temps ? Jusqu'à ce qu'on soit à 1000 commandes ?

ça ne serait pas plus simple de se renseigner ENFIN sur ce qui fait qu'aucune des 4 commandes que vous avez faites passe le stade de la préparation ??? Ca en devient ridicule

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Eugénie_M — Sat, 13 Dec 2025 11:19:03 GMT

Je comprends parfaitement votre ressenti @RomainTT, cette situation est vraiment incompréhensible et manque de professionnalisme.

Votre commande est désormais prise en charge par notre équipe spécialisée, ce qui devrait accélérer son traitement.

Souhaitez-vous que j'initie également un recours auprès d'un responsable pour votre dossier ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !

Eugénie

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

RomainTT — Sat, 13 Dec 2025 12:59:13 GMT

Oui vous pouvez faire tout ce qui est possible pour que je reçoive enfin ce boîtier !

Re: Re : Commande de boîtier ONT en préparation depuis le 04/11

Ludivine_L — Sat, 13 Dec 2025 13:46:05 GMT

Nous allons vous accompagner jusqu'à sa réception, vous pouvez compter sur nous !

Je reviens donc vers vous en milieu de semaine prochaine afin de nous assurer que votre colis est bien en votre possession cette fois !

Je vous remercie pour votre patience à nouveau, et je vous souhaite un très beau week-end ☀️ .

Ludivine 🌺