sujet Re: Re : Problème WIFI 5GHz dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Livebox 4 : wifi 5GHz invisible

Gégé87 — Sat, 22 Nov 2025 09:30:02 GMT

Bonjour,

J'ai vu que d'autres personnes ont rencontrés ce soucis sans trouver de solution autre que de remplacer la Livebox.

Je n'arrive pas a me connecter au wifi 5ghz de ma box et j'ai fait le tour des propositions des autres sujets de ce forum :

- réinitialiser la livebox (en ayant désactivé la sauvegarde depuis l'interface de la Livebox)

- séparer les réseaux 2.4GHz et 5 GHz avec 2 SSID différents

- les dispositifs de test sont des smartphones récents de marques différentes disposés à côté de la Livebox

- le mot de passe Wifi est celui d'origine sans caractères spéciaux, uniquement des chiffres et des lettres (minuscules ou majuscules)

Pouvez-vous lancer la démarche de remplacement de la Livebox ?

Merci

Re : Livebox 4 : wifi 5GHz invisible

JChristophe_L — Sat, 22 Nov 2025 09:43:38 GMT

Bonjour @Gégé87,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Problème WIFI 5GHz

JChristophe_L — Sat, 22 Nov 2025 11:24:21 GMT

@Gégé87

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je vérifie votre Wifi et je reviens rapidement vers vous.

J.C

Re : Problème WIFI 5GHz

JChristophe_L — Sat, 22 Nov 2025 11:30:23 GMT

@Gégé87

Suite à vos difficultés, je vous propose de vous changer gratuitement votre Livebox 4 vers une Livebox 5.

Je vous communique la liste des ponts relais :

Le zen
1 place de Beaubreuil
87280 LIMOGES
ORANGE STORE
1 PLACE DE BEAUBREUIL
87280 LIMOGES
RELAIS CHRONOPOST LIMOGES
23 RUE ETTORE BUGATTI
87280 LIMOGES
TABAC PRESSE CAILLAUD
23 Avenue Aristide Briand
87410 LE PALAIS SUR VIENNE

J'attends votre retour.

Re: Re : Problème WIFI 5GHz

Gégé87 — Sat, 22 Nov 2025 13:00:39 GMT

Merci pour votre efficacité,

Je choisi le

ORANGE STORE
1 PLACE DE BEAUBREUIL
87280 LIMOGES

Cordialement,

Re: Re : Problème WIFI 5GHz

Jerome_S — Sat, 22 Nov 2025 13:09:58 GMT

@Gégé87

Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox en message privé.

Nous restons disponibles si besoin suite à cet échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Problème WIFI 5GHz

Rachid_O — Thu, 27 Nov 2025 17:24:56 GMT

Bonsoir @Gégé87,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez récupéré votre nouvelle Livebox ?

Au moment où l'on communique, je ne la vois pas connectée.

N'hésitez pas à revenir vers nous, on reste disponible.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Problème WIFI 5GHz

Gégé87 — Sat, 29 Nov 2025 11:34:23 GMT

Bonjour,

Désolé pour le délai de réponse mais j'ai eu quelques contraintes privées cette semaine.

Je n'ai toujours pas reçu le SMS m'indiquant que la Livebox était disponible au point de retrait.

Pouvez-vous me confirmer que je peux passer la chercher ?

Re: Re : Problème WIFI 5GHz

Loane_B — Sat, 29 Nov 2025 13:54:21 GMT

Bonjour @Gégé87, aucun soucis nous comprenons.

Je vous confirme que la Livebox apparaît bien livrée au point relais depuis le 25 novembre comme convenu; Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu le SMS. Vous pouvez passer la récupérer jusqu'au 02 décembre inclus.

Nous reviendrons vers vous ici même par la suite afin de faire un nouveau point ensemble.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re: Re : Problème WIFI 5GHz

Loane_B — Mon, 01 Dec 2025 14:32:17 GMT

Bonjour @Gégé87,

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre nouvelle Livebox apparaît connectée.✅

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Problème WIFI 5GHz

fredo40 — Wed, 03 Dec 2025 16:47:38 GMT

Bonjour @Gégé87

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème WIFI 5GHz

Gégé87 — Fri, 05 Dec 2025 15:25:17 GMT

Bonjour,

livebox bien installée et problème réglé.

Merci pour votre support et désolé pour les délai de mes réponses..

Re : Livebox 4 : wifi 5GHz invisible

fredo40 — Fri, 05 Dec 2025 15:30:47 GMT

Bonjour Gégé87

Je vous remercie de votre message privé et je suis ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre !

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente fin de journée.

Frédéric