sujet Re : Mise en route fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Mise en route fibre de ma ligne

Gege80 — Sun, 30 Nov 2025 12:50:28 GMT

Bonjour

abonnement fait le 23/10/25 passer de free a shoch ligne coupée depuis mi novembre

premier rdv le 13/11/25 personne sans motif

deuxième rdv le 01/12/25 pas de motif confirmé puis repoussé au 17/12/25

3 rdv le 17/12/25 peut être donc plus internet et d après les infos pas d accès à notre adresse où est l erreur ?

Re: Mise en route fibre de ma ligne

stephrem85 — Sun, 30 Nov 2025 17:29:51 GMT

Bonjour @Gege80

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Mise en route fibre de ma ligne

Loane_B — Mon, 01 Dec 2025 12:35:23 GMT

Bonjour @Gege80,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Mise en route fibre de ma ligne

BrandonO — Wed, 03 Dec 2025 15:08:10 GMT

Bonjour @Gege80,

On espère que tout va mieux 🙂. Toujours besoin de nous ? On est ici pour vous !

Bon après-midi 🤜🏼🤛🏼

Brandon

Re : Mise en route fibre de ma ligne

Magali_ — Thu, 04 Dec 2025 14:36:21 GMT

Bonjour @Gege80,

Nous avons bien reçu vos messages privés mais il nous manque encore vos coordonnées pour identifier votre contrat et vous aider.

Pouvez-vous nous indiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s’il vous plaît :

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Magali

Re : Mise en route fibre

Cristal_K — Thu, 04 Dec 2025 16:39:43 GMT

Merci pour votre retour @Gege80.

Votre logement se trouve sur un réseau à initiative public géré par un opérateur tiers.
Les données communiquées pour votre raccordement n'étant pas conformes nous les avons sollicités pour votre dossier.

C'est pour cette raison qu'il y a eu plusieurs reports.

Un nouveau RDV est planifié en date du 17 décembre.
Je vous propose de suivre votre dossier. Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: Re : Mise en route fibre

Gege80 — Mon, 15 Dec 2025 09:16:55 GMT

Bonjour

de nouveau 1 report

le 17/12/25 confirmer et nouveau report le 30/12/25

un conseiller m’a affirmer que le 17/12 serait bon

comment resilier

Re: Re : Mise en route fibre

Cristal_K — Mon, 15 Dec 2025 10:13:09 GMT

Bonjour @Gege80,

En effet, nous n'avons pas encore reçu le retour de l'opérateur propriétaire du réseau, c'est pourquoi le report a été validé.

Je comprends votre souhait d'annuler votre offre. La rétractation est prise en charge par un service spécialisé.

Puis-je organiser un échange téléphonique avec ce service pour vous accompagner dans cette démarche ?

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Cristal🌸

Re: Mise en route fibre de ma ligne

Gege80 — Mon, 15 Dec 2025 13:37:53 GMT

Merci pour votre retour

depuis maintenant 2 mois sans nouvelles et explication je vais me rétracter et oui pour assistance

Re: Mise en route fibre de ma ligne

Cristal_K — Mon, 15 Dec 2025 13:50:16 GMT

@Gege80, Je comprends votre ressenti sachez nous avons effectué plusieurs relances.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 16 décembre entre 13:00 et 14:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange pour faire le point.

À très vite.

Cristal🌸

Re: Mise en route fibre de ma ligne

Cristal_K — Tue, 16 Dec 2025 14:13:20 GMT

Bonjour @Gege80,

J'espère que votre échange avec le service s'est bien déroulé.
Je reste à votre disposition si besoin.

Bon après-midi.

Cristal🌸

Re: Mise en route fibre de ma ligne

Gege80 — Tue, 16 Dec 2025 14:55:11 GMT

Oui