sujet Re: Perte d’accès dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Perte d’accès

Mo95 — Sat, 13 Dec 2025 13:56:31 GMT

Bonjour,

je suis actuellement chez FREE , j’ai décidé de changer pour sosh avec portabilité du numéro.

inscription le 1er décembre 2025, j’ai un rdv de programmer pour le 19 décembre avec le technicien sosh pour l’activation de la ligne.
j’ai perdu mon accès internet depuis le 8 décembre ( chose qui n’aurais pas dû arrivé bien sûr !)

après avoir contacté FREE , c’est sosh qui a pris la possession de la ligne beaucoup trop tôt .
et quand je demande à sosh , eux réfute et me disent que c’est FREE qui m’a decablé !!!
je suis dégoûté de l’incompétence des uns et des autres !!!

la seule solution est le partage de connexion qui ne fonctionne que médiocrement..

avez vous une aide à m’apporter ?

merci d’avance

Re: Perte d’accès

stephrem85 — Sun, 14 Dec 2025 12:17:42 GMT

Bonjour @Mo95

en effet il n’y aurait pas du avoir de coupure.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Perte d’accès

Mo95 — Sun, 14 Dec 2025 12:51:55 GMT

Bonjour, merci pour votre message 🙏🏼

Re: Perte d’accès

Mo95 — Mon, 15 Dec 2025 08:23:05 GMT

Bonjour, l’activation prévue le 19/12 est passé au 08/01/2026 !! Je vais annuler toute cette mascarade..

Re: Perte d’accès

Thomas_S — Mon, 15 Dec 2025 08:49:16 GMT

Bonjour @Mo95 ,

Je suis désolé de cette situation et afin de comprendre et vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne ou numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, s’il vous plaît. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re: Perte d’accès

Thomas_S — Mon, 15 Dec 2025 09:13:14 GMT

@Mo95,

Merci pour ces informations en message privé. 👌

Pour le moment, nous sommes effectivement en attente d'un retour de l'opérateur responsable du réseau fibre à votre adresse. Il apparaît que la continuité de la ligne n'est plus assurée, et nous devons attendre qu'elle soit rétablie avant de pouvoir vous raccorder.

À ce jour, nous n'avons entrepris aucune démarche concernant la portabilité de votre ligne fixe ou la mise en service de la ligne Fibre. Croyez bien que nous n'avons, de notre côté, aucun intérêt à retarder votre raccordement, nous sommes, comme vous, contraints d'attendre que le nécessaire soit fait pour finaliser la mise en service.

Je suis navré de cette situation, je vais surveiller votre commande et je reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'information. 👌

Merci de votre compréhension et je vous souhaite, tout de même, une bonne journée.

Thomas

Re: Perte d’accès

Mo95 — Mon, 15 Dec 2025 09:37:59 GMT

FREE assure le contraire et voici sa réponse :

«Ravi d'avoir pu échanger avec vous par téléphone,

Nous n'avons en effet plus la possession de votre ligne suite à la demande de portabilité de votre nouvel opérateur.

Comme vu ensemble, n'hésitez pas à utiliser le partage de connexion de votre abonnement Free mobile qui restera en illimité jusqu'à la résiliation totale de votre abonnement Freebox.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions 🙂
En vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année,»

Yann - Free

Re: Perte d’accès

Mo95 — Mon, 15 Dec 2025 09:40:28 GMT

«Je comprends, malheureusement en l'état on ne peut pas remettre en service la Fibre.
Le seul moyen serez de recommander le raccordement Fibre, mais sans intérêt puisque qu'une commande est en cours auprès de votre nouvel opérateur.

Si vous avez un Forfait Mobile Free 5G, vous pouvez en attendant utiliser le partage de connexion 😉.

✅ Afin d'être accompagné dans les démarches de résiliation, il vous faut simplement vous connecter à votre Espace Abonné puis dans la rubrique Mon assistance, contacter votre conseiller de proximité.
📗 Je vous ai envoyé sur votre adresse email ainsi que par SMS le lien qui vous permettra d'entrer en contact avec lui directement. Pensez à vérifier vos spams.

Vous serez toujours le bienvenu chez nous.»

Re: Perte d’accès

Mo95 — Mon, 15 Dec 2025 09:44:42 GMT

Je ne vais pas rester à attendre sans internet!

mes enfants passe des examens en ce moment et c’est plus qu’urgent pour nous !

vous faites parti de l’opérateur historique Orange vous pouvez quand même réagir rapidement !

Re: Perte d’accès

Thomas_S — Mon, 15 Dec 2025 10:01:04 GMT

@Mo95,

De notre côté, la portabilité n'étant pas lancée, je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas intervenir. Quoi qu'il en soit, que la situation soit de notre fait ou non, le problème reste entier pour vous. Je suis bien conscient que rester sans connexion est loin d'être idéal en cette période. 😥
Si vous avez une offre mobile Orange ou Sosh, je peux également vous proposer de créditer 200Go pour effectuer un partage de connexion. 👌

Bien que nous soyons l'opérateur historique, nous ne sommes pas propriétaires des installations fibre de votre ville. C'est là toute la difficulté dans cette situation : nous sommes contraints d'attendre un retour de l'opérateur d'infrastructure pour pouvoir réaliser votre raccordement.

Pour le moment, je préfère être transparent, je n'ai pas d'information concernant un éventuel délai, mais cela peut aller très vite si nous avons un retour rapide. 🤞

Je surveille votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai des informations. 👍

Thomas

Re: Perte d’accès

Mo95 — Mon, 15 Dec 2025 10:08:01 GMT

Nous avons bien une offre mobile sosh qui a été crédité de 200go malheureusement le partage de connexion via cette offre est très limité et très lente.

Re: Perte d’accès

Mo95 — Tue, 16 Dec 2025 08:21:11 GMT

bonjour,

voici la réponse de FREE:

Contact sortant

Je vous remercie pour ces précisions importantes.

Je pensais que vous souhaitiez être câblé à nouveau par Free, suite à nos derniers échanges, c'est pour cela que je suivais votre dossier, d'ailleurs.

Comme évoqué dans mon précédent message, je vous confirme qu'un décâblage via un autre opérateur a été effectué en date du 9 décembre 2025. Ce sont les informations que nous avons de notre côté.

Nous vous encourageons à vous rapprocher de Soch afin de faire valoir vos droits, car notre responsabilité n'est pas engagée dans cette situation.

Gabriel - Votre conseiller de proximité FREE

Re: Perte d’accès

Mo95 — Tue, 16 Dec 2025 08:34:49 GMT

Je vous transmets ci-joint un message de Free confirmant que ma ligne a été décâblée le 9 décembre 2025, soit bien avant la date d’activation prévue le 19 décembre.

Cette coupure m’a laissé sans Internet depuis le 9 décembre, ce qui impacte directement mon télétravail et la scolarité de mes enfants en période d’examens.

Je vous demande donc immédiatement :

*De me proposer une solution concrète de continuité de service jusqu’au 19 décembre

*De me fournir un numéro de ticket d’incident pour le suivi.

*De confirmer la mise en service exacte et la date de disponibilité de cette solution.

Je vous rappelle que cette coupure anticipée n’est pas de mon fait, et que si aucune solution opérationnelle n’est apportée rapidement, je me verrai contraint de saisir le Médiateur des communications électroniques et de demander une compensation financière pour la période sans service.

Merci de traiter ce dossier avec la priorité qu’il mérite et de revenir vers moi rapidement avec une solution concrète.

Cordialement,

M.RAMI

Re: Perte d’accès

stephrem85 — Tue, 16 Dec 2025 09:04:45 GMT

Bonjour @Mo95

vous êtes sur une offre Sosh par Orange pro donc ça va sûrement prendre du temps et il faudra attendre le 19 décembre.

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

c’est à votre employeur de vous fournir par exemple une clé 4 g.

Re: Perte d’accès

Mo95 — Tue, 16 Dec 2025 09:11:35 GMT

Mon offre Sosh est bien une offre à usage personnel, utilisée dans un cadre privé. Le fait que je sois en télétravail ne transforme pas mon abonnement en offre professionnelle, et ne me retire en rien mes droits de consommateur.

Le sujet n’est donc pas l’usage de l’offre, mais le fait que ma connexion Internet a été coupée le 9 décembre, soit 10 jours avant la date d’activation prévue le 19 décembre, comme confirmé par Free.

Cette coupure anticipée ne relève ni de mon employeur ni de mon fait, et me laisse sans accès Internet, ce qui impacte mon foyer, notamment mes enfants en période d’examens.

Je vous demande donc de bien vouloir :

reconnaître qu’il s’agit d’une coupure anticipée indépendante de mon usage,
me confirmer par écrit les mesures mises en place pour assurer la continuité de service jusqu’au 19 décembre ou, à défaut,
les modalités de compensation prévues pour cette période sans service.

Dans l’attente d’une réponse précise et factuelle,

Cordialement

M.RAMI

Re: Perte d’accès

stephrem85 — Tue, 16 Dec 2025 09:19:02 GMT

@Mo95

Le fait que je sois en télétravail ne transforme pas mon abonnement en offre professionnelle.
en effet mais Sosh n’est pas responsable de vos difficultés pour travailler.
il n’y aura pas de compensation la facturation commençant le jour de l’activation de la ligne.
c’est à Free d’assurer la continuité jusqu’au 19 décembre.

Re: Perte d’accès

Blandine_H — Tue, 16 Dec 2025 09:25:10 GMT

Bonjour @Mo95

Je comprends totalement que cette situation vous bloque.

Je ne peux que vous confirmer que l'activation de vos services et la portabilité ne peuvent se faire qu'à partir du moment où le technicien est intervenu, soit à ce jour prévu le 19 décembre.

Pour toute souscription, et avec un abonnement mobile Sosh ou Orange, nous proposons 200 Go de partage de connexion.

Nous reviendrons vers vous à l'issue du rendez-vous du technicien pour nous assurer du bon fonctionnement de vos services.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Perte d’accès

Mo95 — Tue, 16 Dec 2025 09:36:24 GMT

Donc,

vous assurez que vous n’êtes en aucun cas responsable de la coupure de service du 9 décembre ?

Re: Perte d’accès

Morgane_M — Tue, 16 Dec 2025 09:42:36 GMT

@Mo95, Oui je vous le confirme car vos services de notre côté ne sont pas activés et le seront qu'à partir du 19/12 lors de l'intervention du technicien.

Morgane🌸

Re: Perte d’accès

Mo95 — Wed, 17 Dec 2025 14:27:23 GMT

Bonjour suite à mon rendez-vous téléphonique d’aujourd’hui.

Je vous demande :
* l’annulation immédiate de la portabilité,
* une attestation écrite confirmant que la portabilité n’a pas été réalisée,
* l’ouverture d’un dossier pour portabilité avortée ayant entraîné un décâblage.
Merci M.RAMI