sujet Re: Adresse d'installation erronée dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Adresse d'installation erronée

nicolas181 — Thu, 06 Nov 2025 19:48:55 GMT

Bonjour,

Je suis abonné à la Boîte Internet Sosh Fibre depuis 2020.

A l'époque, les techniciens étaient venus plusieurs fois pour tenter d'installer la fibre chez moi et avaient fini par prendre l'adresse la plus proche de ma rue (je suis raccordé dans une rue parallèle à chez moi), mais qui n'est pas la bonne.

Sur mon compte Sosh, on m'a proposé de passer à la série Spéciale Fibre à 25€/mois, et je souhaiterai régulariser cette erreur avant de changer d'offre.

Est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait passer et faire remonter l'erreur à mon opérateur d'infrastructure (Orange) ?

Je peux bien entendu fournir les justificatifs nécessaires.

Merci à vous et bonne journée,
Nicolas

Re: Adresse d'installation erronée

Novan67 — Thu, 06 Nov 2025 21:30:29 GMT

Je t’invite à contacter l’assistance, l’avantage c’est que ton OI c’est aussi ton opérateur donc la procédure se fera en interne

Re: Adresse d'installation erronée

nicolas181 — Fri, 07 Nov 2025 07:48:18 GMT

Merci, j'ai justement passé 1h30 hier soir avec l'assistance qui a été incapable de répondre à ma demande 😢 c'est pour cela que j'espère qu'un technicien passera par ici pour mon cas particulier.

Re: Adresse d'installation erronée

Yoan_C — Fri, 07 Nov 2025 10:29:27 GMT

Bonjour @nicolas181,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Adresse d'installation erronée

Anthony_do — Fri, 07 Nov 2025 11:46:44 GMT

@nicolas181 ,

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Pour faire simple, physiquement la prise optique et les services sont bien installés à la bonne adresse, mais vous profitez d'une route optique qui ne vous est pas dédiée.
Pour régulariser cela, il faut nécessairement "déménager" votre accès vers la bonne adresse.
En consultant votre dossier, je constate que cette action est en cours, sauf erreur de ma part, avec une intervention prévue le 13/11.
Je propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention afin de vérifier que tout est en ordre.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Adresse d'installation erronée

nicolas181 — Fri, 07 Nov 2025 16:07:00 GMT

Super merci @Anthony_do

Le technicien vient bien le 13/11.

J'espère juste que la ligne qui sera résiliée n'entraînera pas la coupure de la "nouvelle" ligne vu qu'il s'agit de la même.

Merci et bon weekend !

Re: Re : Adresse d'installation erronée

nicolas181 — Mon, 10 Nov 2025 07:47:56 GMT

Bonjour @Anthony_do

J'ai reçu un boîtier fibre, alors que j'ai une livebox 4 avec adaptateur fibre et que ça fonctionne très bien. Est ce normal et pourrais je garder l'adaptateur fibre (cela évite un appareil électrique supplémentaire).

De plus lors de la conversation avec la conseillère, celle-ci m'avait indiqué que j'aurai une livebox 5... Du coup je ne comprends pas trop.

Merci et bonne journée !

Re: Re : Adresse d'installation erronée

ManonB_ — Mon, 10 Nov 2025 08:15:57 GMT

Bonjour @nicolas18,

Je suis Manon et j'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec mon collègue. Effectivement, un boîtier fibre vous a été envoyé en remplacement de votre adaptateur fibre. Il sera nécessaire de brancher le boîtier fibre car l'adaptateur fibre devra nous être restitué.

Après vérification, je peux vous proposer une Livebox 5 pour améliorer votre expérience. Ce changement de matériel s'accompagne de frais uniques de 10 euros sur votre prochaine facture. Souhaitez-vous bénéficier de cette Livebox ? 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🍂

Manon

Re: Re : Adresse d'installation erronée

Eugénie_M — Mon, 10 Nov 2025 16:52:35 GMT

@nicolas181, Nous restons disponibles si besoin.

Belle soirée.

Eugénie

Re: Adresse d'installation erronée

nicolas181 — Mon, 10 Nov 2025 17:05:42 GMT

Bonjour @ManonB_ @Eugénie_M

Merci pour vos réponses.

J'aurai préféré garder l'adaptateur, comme je l'indiquais cela m'éviterait d'avoir un appareil électrique supplémentaire, d'autant que cela fonctionne très bien actuellement.

Par contre la conseillère m'avait dit que je passerai sur la Livebox 5 mais n'a pas parlé de frais...

Dans mon compte on me proposait de passer sur la nouvelle offre limitée avec la Livebox S contre 49€ de frais, donc je vais attendre que le "déménagement" soit effectif avant de changer :

En espérant qu'elle me soit toujours proposée, ça n'a plus l'air d'être le cas maintenant, peut-être parce que je suis en instance de "déménagement" ?

Merci encore et bonne journée

Re: Adresse d'installation erronée

Morgane_M — Wed, 12 Nov 2025 14:34:13 GMT

Bonjour @nicolas181,

Je vous propose de revenir vers vous après le rendez-vous pour votre déménagement de ligne afin de voir si l'offre est de nouveau proposée.
Je vous retrouve ici même le 14/11.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Adresse d'installation erronée

nicolas181 — Thu, 13 Nov 2025 11:07:41 GMT

Bonjour @Morgane_M

Les techniciens sont venus, ont procédé au branchement dans l'armoire optique, mais un de leur collègue à distance devait procéder à une mise à jour dans le système informatique et ça prenait trop de temps.

Ils sont partis et m'ont dit que cela devrait être connecté dans la journée "normalement".

Avez-vous possibilité de voir si c'est bien en cours de traitement svp car là je me retrouve sans connexion.

Merci et bonne journée !

Re: Adresse d'installation erronée

Patricia_P — Thu, 13 Nov 2025 13:28:43 GMT

Bonjour @nicolas181,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention des techniciens à votre adresse. Malheureusement, l'intervention n'a pas pu être finalisée en raison d'un problème d'accès au réseau Fibre. Le raccordement Fibre prévu dans votre commande n'est pas celui dont dépend votre logement, je suis navrée.

La planification d'un nouveau rendez-vous est nécessaire. Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour ce délai et reste à votre disposition. Nous conservons, également, votre dossier en suivi et reviendrons vers vous au plus vite.
Patricia

Re: Adresse d'installation erronée

nicolas181 — Thu, 13 Nov 2025 13:37:35 GMT

Bonjour,

Merci pour votre rapidité !

Je ne suis pas sûr de bien comprendre , est-ce un problème dans l'armoire optique ? Car les techniciens m'ont indiqué avoir fait le branchement dans le nouvel emplacement.

A quel endroit se situe le souci ?

Chez moi j'ai le nouveau boîtier fibre installé et ma prise optique n'a pas changé.

Merci d'avance et bonne journée.

Re: Adresse d'installation erronée

Patricia_P — Thu, 13 Nov 2025 13:45:59 GMT

@nicolas181,

D'après ce que j'ai lu sur le rapport d'intervention. Il s'agit du raccordement en lui-même. L'accès n'est pas à votre adresse postale mais sur une autre rue. La commande n'allait pas dans ce sens.
Malheureusement, les techniciens ne pouvaient pas le savoir avant de s'être déplacés, je suis navrée.

Ai-je éclairci la situation ?
Patricia

Re: Adresse d'installation erronée

nicolas181 — Thu, 13 Nov 2025 13:55:13 GMT

Bonjour @Patricia_P

Merci pour votre réponse !

Oui j'avais eu @Anthony_do pour lui valider l'adresse. Ma maison est raccordée via une rue parallèle (celle qui avait servi de support à l'époque).

Du coup le nouveau rdv consistera en quoi ? Avez-vous une date à me proposer ?

Merci encore !

Re: Adresse d'installation erronée

Patricia_P — Thu, 13 Nov 2025 15:20:24 GMT

@nicolas181,

Suite à votre retour, pour l'instant, je n'ai pas de date de rendez-vous proposée. J'ai demandé à un conseiller technique de vous appeler afin de le fixer avec vous afin de rétablir la route optique au bon endroit. Ce cheminement n'est pas seulement "physique" mais nécessite aussi une mise à jour dans nos outils.

En attendant, ce rendez-vous, je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Adresse d'installation erronée

Morgane_M — Wed, 26 Nov 2025 17:34:25 GMT

Bonsoir @nicolas181,

Je constate que vos services sont activés depuis ce jour.

Vous me confirmez que tout fonctionne bien de votre côté ?

Morgane🌸

Re: Adresse d'installation erronée

Eugénie_M — Sat, 29 Nov 2025 08:47:17 GMT

Bonjour @nicolas181,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Belle journée.

Eugénie

Re: Adresse d'installation erronée

nicolas181 — Mon, 08 Dec 2025 08:47:39 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas donné de nouvelles car entre temps j'ai eu une conseillère "expert fibre" qui a rattrapé la bévue...

En effet, la procédure de déménagement n'était pas du tout la bonne, dans la mesure où j'avais déjà une prise optique, mais rattachée à la mauvaise adresse d'installation...

Elle a refait un déménagement dans le sens inverse (j'ai donc eu une coupure de connexion d'environ 15 jours), à l'adresse (la mauvaise) où j'étais initialement raccordé, pour ensuite faire un "déplacement de prise optique" (simple mise à jour dans votre SI a priori) et mettre la bonne adresse.

J'ai également mis à jour ce matin mon adresse postale dans mon compte client, j'espère que cette fois tout est OK (je vérifierai dans 24h car le justificatif de domicile est toujours à la mauvaise adresse).

Par contre deux choses :

- pour les deux procédures de déménagement (A -> B, puis B -> A), j'ai reçu un boîtier fibre et un nouvel adaptateur fibre (sachant que j'avais un adaptateur fibre intialement).
J'ai renvoyé ce vendredi les deux adaptateurs fibre, car une conseillère au téléphone m'a dit de garder le boîtier fibre. Sauf qu'on m'a demandé de renvoyer un boîtier et un adaptateur. J'ai reçu un mail m'indiquant que j'allais recevoir une mise en demeure si je ne renvoyais pas le matériel avant le 21/12.

Ne tardez pas. Si vous ne nous les retournez pas avant le 21/12/2025, vous recevrez une mise en demeure et les pénalités suivantes vous seront facturées :
• Boitier Fibre : 0 €

Les deux colis sont en cours d'acheminement.
Pouvez-vous me confirmer que cela ne posera pas de problème d'avoir renvoyé les deux adaptateurs ?

- avant tout cette déconvenue, on me proposait de passer sur l'offre "Série spéciale Sosh Fibre" à 24.99€/mois moyennant des frais de migration.
Sauf que depuis, quand je vais dans mon compte, on ne me propose plus cette offre... Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?

Merci et bonne journée !