sujet Re: Re : Problème activation fibre dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Problème activation livebox S

Fred_2704 — Thu, 01 Jan 2026 11:48:40 GMT

Bonjour,

une activation de ma ligne était prévue le 29/12/2025.

Je pose ma journée car le sms m'indique qu'il faut que je sois à mon domicile.

Le jour J, aucune nouvelle de personne et la box clignote en continue en blanc.

Je contacte sosh par tchat, on m'indique qu'une intervention a été faite et qu'il faut patienter. Le lendemain, toujours rien et je reçois sms pour choisir une nouvelle date d'activation (le 03/01/2026).

J'ai absolument besoin d'une connexion Internet pour télétravailler et je ne comprends absolument pas les com de la part de sosh.

Je commence à perdre confiance et je suis extrêmement fébrile par rapport au rdv du 03/01/2026

Re : Problème activation livebox S

LindaP_ — Fri, 02 Jan 2026 10:18:02 GMT

Bonjour @Fred_2704,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re : Problème activation fibre

LindaP_ — Fri, 02 Jan 2026 10:47:48 GMT

@Fred_2704,

Je constate qu'un technicien doit intervenir à l'extérieur de chez vous ce matin.

Nous reviendrons cet après-midi faire le point avec vous afin de nous assurer que tout fonctionne. Je vous souhaite en attendant une agréable journée.

Linda

Re: Re : Problème activation fibre

Fred_2704 — Fri, 02 Jan 2026 12:52:06 GMT

Merci pour votre retour.

Cependant, pourriez-vous m'indiquer ce qu'il s'est passé exactement le 29/12, qui est la date d'origine d'activation, stp?

Pourquoi personne ne m'a contacté le 29/12? j'ai dû joindre moi-même le service client par tchat et par téléphone.

Cela fait 4j que je n'ai plus internet et ça devient insupportable.

Re: Re : Problème activation fibre

Sylvie_F — Fri, 02 Jan 2026 13:02:41 GMT

Bonjour @Fred_2704,

Je prends la suite de votre échange et comprends parfaitement vos interrogations. Après consultation de votre dossier, il s'avère que le technicien n'a pas pu honorer le rendez-vous pour raison de santé.
Notre prestataire aurait dû vous informer de cette annulation, ce qui n'a visiblement pas été fait. Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous reviendrons vers vous en fin de journée ou au plus tard demain matin afin de nous assurer que tout s'est bien passé.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Re : Problème activation fibre

Fred_2704 — Fri, 02 Jan 2026 13:18:10 GMT

Vous dites qu'un technicien devait intervenir ce matin (donc le 02/01/2026)?

Pourtant l'intervention est planifiée pour le 03/01 entre 9h30 et 10h30

Re: Re : Problème activation fibre

Sylvie_F — Fri, 02 Jan 2026 13:22:44 GMT

@Fred_2704,

Effectivement, je viens de vérifier de nouveau, l'intervention est bien prévue demain samedi 3 janvier entre 9h30 et 10h30, je suis navrée pour toutes ces confusions.

Je reviendrai vers vous demain après-midi, comptez sur moi.

Sylvie

Re: Re : Problème activation fibre

Sylvie_F — Sat, 03 Jan 2026 13:40:10 GMT

Bonjour @Fred_2704,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et constate que votre ligne a été activée avec succès ce matin.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Problème activation livebox S

Fred_2704 — Sat, 03 Jan 2026 15:00:49 GMT

Bonjour,

le technicien est intervenu ce matin. Ma ligne est désormais active.

Merci pour le suivi

Re: Problème activation livebox S

Sylvie_F — Sat, 03 Jan 2026 15:06:40 GMT

@Fred_2704, Je vous en prie, merci à vous.

N'hésitez pas à revenir vers moi besoin.

Bien à vous.

Sylvie