sujet Re: Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

Plasticfr — Sat, 03 Jan 2026 00:37:52 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je rencontre une situation ubuesque avec Sosh et j'aimerais savoir si certains d'entre vous ont réussi à s'en sortir.

Je viens de souscrire à une seconde offre fibre pour mon logement secondaire. Problème : je n'ai jamais reçu le mot de passe provisoire pour accéder à ce nouvel espace client.

Résultat des courses :

Impossible de gérer mon dossier.
Impossible de modifier le rendez-vous d'installation (ce qui est pourtant urgent).
Le service client par tchat est totalement impuissant et tourne en boucle sans me donner de solution.

Je suis assez sidéré de voir que ce problème semble récurrent et qu'aucune procédure simple n'existe pour renvoyer des codes d'accès sur une création de ligne. On me pousse littéralement vers la résiliation avant même d'avoir commencé.

Est-ce que quelqu'un a une astuce ou un numéro de service spécifique à contacter pour débloquer cet accès ? Existe-t-il un service "Expert" ou une cellule réclamation joignable directement ?

Merci d'avance pour votre aide et vos retours d'expérience.

Re : Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

Blandine_H — Sat, 03 Jan 2026 08:51:54 GMT

Bonjour @Plasticfr,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe ou votre référence commande, votre adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Blandine🌺

Re : Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

ManonB_ — Sat, 03 Jan 2026 12:09:31 GMT

Bonjour @Plasticfr,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Avez-vous essayé de sélectionner "mot de passe oublié" lors de votre première connexion ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

Plasticfr — Sat, 03 Jan 2026 12:45:20 GMT

Le site ne me propose pas cette option :

Re: Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

ManonB_ — Sat, 03 Jan 2026 12:52:39 GMT

@Plasticfr,

Je vous remercie pour votre retour, je vous propose de vous envoyer votre mot de passe provisoire par courrier. Vous le recevrez à l'adresse d'installation. Est-ce que cela vous conviendrait ?

Manon

Re: Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

Plasticfr — Sat, 03 Jan 2026 12:55:20 GMT

Pourquoi pas par mail avec l'adresse utilisée pour la souscrition ?

Re: Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

ManonB_ — Sat, 03 Jan 2026 12:59:28 GMT

@Plasticfr,

Je n'ai pas la possibilité de vous envoyer votre mot de passe provisoire par mail. Je peux vous l'envoyer uniquement par courrier. Soyez assuré que si j'avais eu cette possibilité, cela aurait été avec plaisir. 🫱🏼‍🫲🏼

Manon

Re: Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

Plasticfr — Sat, 03 Jan 2026 13:15:18 GMT

Très bien, je trouves quand même cette situation ubuesque jusqu’au bout. Il faut que les choses changent. Merci a vous.

Re: Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

ManonB_ — Sat, 03 Jan 2026 13:17:58 GMT

@Plasticfr,

Je comprends, je viens de faire le nécessaire pour que votre mot de passe provisoire vous soit transmis par courrier, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine prochaine pour que nous puissions faire le point ensemble. 🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

ManonB_ — Fri, 09 Jan 2026 13:40:10 GMT

Bonjour @Plasticfr,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Avez-vous reçu votre mot de passe provisoire ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille

ManonB_ — Mon, 12 Jan 2026 08:14:38 GMT

Bonjour @Plasticfr,

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon