sujet Re: Ligne Fibre en attente d'activation dans Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Ligne Fibre en attente d'activation

ReMsxx — Thu, 08 Jan 2026 08:18:33 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à la Fibre le 28/12/2025, dans le suivi une activation de ma ligne était prévue hier le 7/01 mais aujourd'hui elle n'est toujours pas activée.

Je suis déjà raccordé a la fibre dans mon appartement.

J'ai eu aucun contact par SMS depuis la commande.

Merci d'avance pour votre aide

Rémi

Re : Ligne Fibre en attente d'activation

Ludivine_L — Thu, 08 Jan 2026 08:53:17 GMT

Bonjour @ReMsxx 🤝,

Tout d'abord je vous souhaite une très belle année 2026 🎉😊 !

Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez témoignée en choisissant notre réseau numéro 1.

Je vais vous accompagner rassurez-vous 😊.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de commande concernée ou de la ligne internet je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ☀️!

Ludivine 🌺

Re: Ligne Fibre en attente d'activation

ReMsxx — Thu, 08 Jan 2026 09:07:42 GMT

Merci, je vous ai répondu par MP

Re : Ligne Fibre en attente d'activation

Ludivine_L — Thu, 08 Jan 2026 09:34:35 GMT

@ReMsxx ,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🤗 .

Nos équipes techniques ont été hyper réactives, et votre ligne internet est activée depuis le 1er janvier 🙏 , un SMS vous a été envoyé sur le 06311***44 afin de vous demander de brancher vos équipements à cette même date🤔 .

Pourriez-vous donc brancher votre Livebox S et me confirmer que vos services sont bien fonctionnels 😉?

Ludivine 🌺

Re: Re : Ligne Fibre en attente d'activation

ReMsxx — Thu, 08 Jan 2026 09:54:37 GMT

Non ma box indique toujours "En attente du signal optique", j'ai bien branché le câble optique sur la fiche jaune du boitier fibre car mon adresse PTO commence par "FI-xxxx-xxxx"

J'ai eu effectivement un SMS le 1 janvier qui disait : "Besoin d'aide pour brancher votre livebox ? Prendre rdv avec un conseiller etc..." mais je n'ai pas besoin d'aide.

Je n'ai pas eu de SMS pour me dire que ma ligne était activée et dans le suivi de ma commande j'ai toujours :
Service Internet : Activation en cours.

Merci pour votre aide

Re: Re : Ligne Fibre en attente d'activation

_Sarah_ — Thu, 08 Jan 2026 10:39:07 GMT

@ReMsxx,

Je suis Sarah du service technique et je vais vous accompagner dans cette situation.

Votre dossier indique que la commande est bien finalisée. Nous sommes actuellement en attente des branchements.

Je vous invite à tester le branchement à la Prise Terminale Optique sur les différents ports disponibles. Il est possible que votre prise soit mal référencée.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté lors de ces manipulations.

Sarah.

Re: Re : Ligne Fibre en attente d'activation

ReMsxx — Thu, 08 Jan 2026 10:48:40 GMT

Bonjour, j'ai essayé les 4 différents ports en redémarrant la livebox a chaque fois et j'ai toujours le message "En attente du signal optique" quelque soit les ports.

Re: Re : Ligne Fibre en attente d'activation

_Sarah_ — Thu, 08 Jan 2026 11:23:18 GMT

@ReMsxx,

Pour avancer sur votre dossier, j'aurais besoin que vous me communiquiez en message privé le numéro de votre PTO ainsi que celui de votre ONT.

Ces informations me permettront de faire les vérifications nécessaires.

Sarah.

Re: Re : Ligne Fibre en attente d'activation

ReMsxx — Thu, 08 Jan 2026 12:33:11 GMT

Bonjour c'est fait

Re: Re : Ligne Fibre en attente d'activation

Kévin_L — Thu, 08 Jan 2026 13:20:12 GMT

@ReMsxx,

Je viens de mettre à jour votre dossier.

👉 Pourriez-vous tester à nouveau les différents ports de votre prise optique ?

Kévin

Re: Re : Ligne Fibre en attente d'activation

ReMsxx — Thu, 08 Jan 2026 13:36:57 GMT

Bonjour, non toujours pas, j'ai testé les 4 ports en redémarrant la box chaque fois. J'ai toujours "En attente du signal optique"

Re: Re : Ligne Fibre en attente d'activation

Kévin_L — Thu, 08 Jan 2026 13:45:10 GMT

@ReMsxx,

Je vous remercie.

Au vu de la situation, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Ligne Fibre en attente d'activation

ReMsxx — Thu, 08 Jan 2026 13:56:10 GMT

Merci je vous ai répondu par MP

Re : RDV Technicien

Kévin_L — Thu, 08 Jan 2026 14:00:10 GMT

@ReMsxx,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le samedi 10 janvier entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX4.

💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re: Re : RDV Technicien

ReMsxx — Thu, 08 Jan 2026 14:03:13 GMT

Merci, bonne journée à vous aussi

Re: Ligne Fibre en attente d'activation

ReMsxx — Sat, 10 Jan 2026 09:35:30 GMT

Bonjour, le technicien est bien passé ce matin, le raccordement devait se faire manuellement, tout fonctionne désormais.
Merci bonne journée

Re: Ligne Fibre en attente d'activation

Max_C — Sat, 10 Jan 2026 09:45:43 GMT

@ReMsxx

Excellente nouvelle !!

Je vous remercie de votre retour et reviens vers vous en message privé.

Très bonne journée à vous.
Max